maison XXL METZ/Augny — Local services in Metz

Commande d’un canapé passé fin février, livraison mi juin : Vendeur correct. Déplacement pour renseignements sur la livraison en mai : vendeuse correct. Jusque là tout va bien. Livraison reportée car malentendu sur le paiement qui était prévu en plusieurs fois : pas de soucis, je reporte et me rends au magasin car pas reçu le contrat de la maison de crédit. Réponse : «on peut pas vous fournir de double, voir directement avec la maison de crédit ». Le problème n’est pas tant la réponse même si j’estime qu’ils auraient pu essayé de les joindre, mais le ton de la vendeuse (une autre) que je semblais plus déranger à la pose de son vernis à ongles qu’à son travail. Sinon canapé réceptionné : livreurs au top. Canapé acheté 2900€ à « soi-disant « 50% moins cher : Soit ! Confort, design très bien, mais le tissus…. Mon canapé, au bout de même pas 6 mois semble d’occasion : bouloches, trames usées, râpée… Pour un usage normale (2 personnes le soir devant la télé). Celui-ci n’est toujours pas réglé en totalité, et je puis vous dire que tous les jours quand je le vois j’ai juste envie de stopper le paiement. Tout ça pour vous dire que je ne retournerai dans ce magasin et que je regrette amèrement mon achat car c’est tout de même un budget.

Janvier 2024 : canapé récupéré avec son nouveau tissus. Je passerai les détails de l’envoi d’un expert qui confirmera la mauvaise qualité du tissus mais dont on ne tiendra pas compte de son avis, du fait que j’ai du donner ma participation financière au recouvrement, que l’on m’a dit que je n’étais plus dans les délais, que mon dossier avait été classé comme réglé, que le canapé de prêt à lâché un accoudoir le 1er soir ; et le pire dans tout cela, comme je ne l’avais pas fait savoir, un gentil monsieur me téléphone pour m’en faire le reproche, me faire savoir qu’ils auraient pu penser que c’était les livreurs, que le prêt du canapé leur est facturé…. Et bla-bla-bla…. Je dis rien, je reste zen ; après 3 ans d’attente ce n’est pas un syndrome du complexe de supériorité qui va m’atteindre. Vous avez compris ; pour moi cette enseigne c’est définitivement fini. Par contre je tiens tout de même à remercier Mélusine, mon interlocutrice de l’enseigne qui sans elle, je pense, rien n’aurait aboutit. Merci pour son dévouement, sa sympathie et sa patience fasse à une cliente pas forcément toujours agréable. Elle aura suivie l’affaire jusqu’au bout ; échanges téléphoniques réguliers, échanges de mails ; rien ne lui a échappé. Merci encore pour son professionnalisme. Surtout ne changez pas, gardez votre optimisme, l’enseigne peut se félicitée d’avoir une personne telle que vous, engagée dans...

J’ai acheté un buffet et une console fin août 2020 auprès de Thibault qui était au demeurant un vendeur très sympathique, je suis ressortie du magasin enchantée, la date de livraison était prévue fin de l’année 2020, il m’avait assuré une livraison avant Noël, la date approchant et n’ayant pas de nouvelles, je décide d’appeler après plusieurs relances et beaucoup de difficultés à les joindre, j’envoie un mail et je réussis enfin à avoir le responsable du magasin qui me dit qu’à cause de la crise sanitaire je ne pourrai pas avoir ma commande avant les fêtes de Noël, ma commande a été finalement livrée en janvier 2021 par 2 personnes, lors de la pose du buffet le monsieur qui a monté le buffet s’est aperçu qu’il y avait sur deux portes des accrocs, il a immédiatement fait des photos et les a envoyé directement au magasin de Metz pour qu’il puisse recommander les portes à changer, il y avait également un problème sur le tiroir intérieur, tout a été notifié et on m’a dit que tout serait changé rapidement ! Les mois ont passé et plus aucune nouvelle de XXL Metz, alors certes il y a eu de nouveau le Covid et tous les problèmes liés à cette crise sanitaire ! je trouve inadmissible que personne n’a pris le soin de m’appeler pour me dire où en était l’échange de mes portes, il n’y a aucun service après vente, aucun suivi, je suis extrêmement déçue, c’est vraiment dommage car ils ont de beaux meubles ! Je ne suis pas là seule dans ce cas, quelqu’un de ma famille a acheté une banquette chez eux dans le magasin de Metz et c’est pareil ils attendent toujours leurs cousins, il y a un gros problème avec le service après vente !!! Je ne recommande pas ce magasin, ils ne sont pas sérieux je vais remonter l’information à la direction car c’est franchement inacceptable, j’ai acheté un buffet neuf qui devait être impeccable et au lieu de ça j’ai été obligée de mettre du marqueur pour cacher les accrocs !!! J’espère que mon commentaire sera lu par votre service clients et que quelqu’un prendra...

Magasin doté d’une belle surface d’exposition avec de très beaux meubles, l’expérience aurait pu être parfaite si les vendeurs avaient un minimum de correction pour ne pas prendre le client pour un « pigeon ». Je recherche une table en céramique ronde, le vendeur m’indique qu’il n’y a aucun soucis, car ils sont fabriquant de meubles et que je peux avoir la configuration que je veux. Finalement en déambulant dans le showroom, on me présente une table en céramique mais celle ci n’est pas configurable, car modèle phare. Bon soit, pourquoi pas, le prix de la table est de ~2500€. Tout de suite le vendeur m’informe, « vous savez c’était les soldes il n’y a pas longtemps, je peux vous faire le prix soldé, soit 1600€ ». Sans aucune négociation la table a quasiment perdu 1000€ de valeur ?! Ensuite « pour moi » on m’offre la livraison à domicile ! Passons sur cette technique un peu surfaite … Je demande à voir d’autres modèles, mais plus rien de disponible en exposition, nous passons sur informatique. Le vendeur me montre plusieurs tables, pas de prix affiché, je pose la question, et la, « technique de la calculatrice ». A chaque prix demandé, un petit tour sur la calculatrice et hop on a le tarif. Du coup j’imagine que dans l’équation du prix d’un meuble, il doit y avoir une inconnue qui est la tête du client ! Je trouve un modèle qui me plaît, facturé suivant ma tête 1600€, livraison gratuite parce que c’est moi, délai 1 mois. J’ai décidé de ne pas la prendre et plutôt voir de mon côté sur le site web ou le vendeur m’a montré le modèle. Verdict, modèle affiché à 1000€, avec livraison gratuite sous 1 semaine et en plus un code promo de 10% qui ramène le tout à 900€ soit 700€ d’économisé tout de même !!! Outre le fait qu’on est clairement plus sur une enseigne qui vend ses propres meubles fabriqués par leur soin comme annoncé par le vendeur, on est sur un revendeur qui prend une marge de quasiment 2 fois le prix du modèle vendu et fait passer le client pour un bon...