Boulanger — Local services in Paris

Mon passage chez Boulanger au 56 boulevard de Rochechouart a été une vraie déception, et je tiens à partager mon expérience. Le matin du 15 août, j'ai décidé de me rendre au magasin pour obtenir des informations sur l'achat d'accessoires pour mon téléphone. Malheureusement, cette visite a été tout sauf agréable.

En entrant dans le département des téléviseurs et des téléphones, j'ai remarqué qu'il y avait seulement deux employés présents, dont un vendeur et probablement une stagiaire. Le vendeur était occupé avec une cliente, et même si j'ai compris qu'elle avait des besoins, j'ai été surpris par l'attente qui s'est prolongée pendant au moins 30 minutes. J'ai alors décidé de m'adresser à la stagiaire, pensant qu'elle pourrait m'aider. Cependant, sa réponse m'a laissé perplexe. Elle m'a dit franchement qu'elle ne savait rien quand il s'agissait de fournir des renseignements. Même si elle était stagiaire, je m'attendais à un minimum d'attention envers les clients et à une attitude plus serviable.

Déçu par cette première visite, j'ai donné une seconde chance au magasin en y retournant le 29 août vers 10 heures. Cependant, la situation s'est répétée dans le département des téléviseurs et des téléphones. Avec une seule personne pour gérer une file d'attente de cinq personnes, je me suis vite retrouvé à perdre patience et à quitter les lieux.

Je me suis dirigé vers l'accueil pour exprimer mon mécontentement et pour demander de l'aide concernant la réparation d'une machine à café dans le cadre de mon abonnement INFINITY tout électroménager. J'ai appris qu'il était nécessaire de faire la demande de réparation en ligne plutôt que sur place. La personne au service après-vente a été compréhensive, mais j'ai déjà perdu beaucoup de temps à attendre à l'étage inférieur, ce qui m'a empêché de poursuivre la démarche en ligne.

À la suite de ces événements, j'ai décidé d'opter pour la simplicité en passant par Amazon. Le large choix, les prix compétitifs et la livraison rapide ont rendu cette option bien plus attrayante. Je voulais toujours privilégier les magasins physiques, mais cette expérience m'a fait réaliser que le service chez Boulanger a grandement diminué.

En ce qui concerne l'abonnement INFINITY, il s'est avéré inutile dans mon cas. Payer mensuellement pour une garantie de réparation perd tout son sens lorsque le processus est compliqué et nécessite une démarche en ligne, malgré la présence d'un magasin physique.

En résumé, mon expérience chez Boulanger a été décevante en raison du manque de personnel, de l'attitude peu engageante envers les clients et des difficultés rencontrées pour obtenir de l'aide. Cette expérience m'a convaincu de privilégier des alternatives comme Amazon pour mes futurs achats. J'espère sincèrement que Boulanger pourra réévaluer son service à la clientèle pour le bien de tous les...

Pire expérience client que j’ai connue dans ce magasin le 31 décembre 2020.

manque totale de professionnalisme et étant moi même du retail j’ai vu plusieur cas mais là vraiment cela dépasse tout ! Venu expressément dans la boutique Boulanger Rochechouart je demande des informations concernant un appareil photo au vendeur ( Naïm) celui répond dans un premier temps à mes question .. en suite voyant que un plastique ce qui semblais être un accessoire du produit dépasse de son emballage je demande au vendeur si il est possible de voir l’état du produit car j’avais aussi remarqué que celui-ci etait partiellement déchiré à l’extérieur . Le vendeur tente de le rassurer en m’expliquant que se n’était pas un reconditionner par ce que cela aurait été notifier d’une étiquette, néanmoins c’est pour un cadeau donc je souhaite faire une levée de doute en demandais de bien vouloir l’ouvrir celui ci refuse catégoriquement me disant qu’il n’a pas le droit j’insiste et lui explique que c’est pour offrir et vu l’état extérieur et le plastique qui dépasse ( je répète que cela était un emballage d’un accessoires de l’article à l’intérieur) je réitère lui disant que je ne souhaite que voir l’état rien de plus Encore une fois refus catégorique sans même m’orienter vers un manager . Je demande à voir un responsable il m’explique qu’il n’y en a pas ( très bisard !? , je lui demande donc si le directeur est présent réponse non il n’est pas présent ( tiens-donc un directeur absent un 31 décembre à une heure de grand flux ) Donc pas de manager pas de directeur selon ce vendeur « Naïm » Ok qui est la personne la plus gradé donc ? La RH il me répond ( Mme Dos Santos ) Magnifique je demande où je peux la trouver il me pointe l’étage du dessus puis me dis directement :

Merci au revoir et ajoute vous avez été très désagréable monsieur ! Donc selon Naïm le client ( moi) ai été désagréable car ja souhaitais vérifier l’intérieur d’un produit ayant possiblement été déballer peut être pour un autre client qui comme moi souhaitais voir le produit que sais-je ou autre chose et de surcroît, j’ai été désagréable par ce que j’ai souhaité voir un responsable .

Finalement j’ai pu voir (Dimitri ) qui était d’accord avec mon questionnement et mon souhait qui avec son collègue ( inconnu ) ainsi que Mme Dos Santos on sut désescalader le problème Néanmoins Ce type de service client est déplorable je ne conseil absolument pas ce magasin et conseil fortement au directeur Mr Sebastien Samele de faire un point sur le service client ! On ne peut accepter une tel attitude d’un vendeur qui soit junior ou senior il est question de savoir vivre et de savoir être. Et que sans clients pas de vendeur ceci est à inculquer à votre...

Souhaitant offrir un cadeau pour Noël, j'ai fait appel à ce magasin pour un click and collect sur un produit basique pour la cuisine. Bien que la commande soit très rapidement préparée (45 min entre mon paiement et l'objet disponible en collect), j'ai été très déçu lors de mon arrivée. L'objet était dans une boite ouverte et abîmée (le produit semblait avoir été sorti et rentré à nouveau car la boite était bombée et laissait supposer que l'objet avait été sorti à un moment donné).

J'ai alors demandé à la caissière retrait des explications et elle m'a informé que "c'était comme ça avec Moulinex, ils emballent mal" . J'ai alors expliqué qu'étant pour offrir, je n'étais pas sûr que la boite soit adapté à un cadeau considéré comme neuf. J'ai demandé si le même item était en stock dans le rayon pour récupérer le moins abîmé des deux. Cependant, après une vérification de 3 secondes sur son ordinateur, la caissière m'a dit sur un ton rieur "ho, c'est dommage mais c'est le dernier". J'ai alors souhaité annuler la commande et elle m'a envoyé vers le service après vente d'un revers de main.

A ce "service", j'ai rencontré une vendeuse qui fit mine de considérer ma boite comme normale et qui fut visiblement agacée d'emblée! Sans rien dire, elle a filé comme une furie et est revenu avec une autre boite. Me confirmant alors qu'il y avait donc aux moins un autre article en stock dans le magasin contrairement à ce que disait sa collègue.

La boite était bien plus normale et non abîmée mais elle n'était pas fermée et le ton de la vendeuse associé au mensonge de sa collègue m'ont donné l'impression d'une enseigne non sérieuse.

J'ai alors confirmé mon souhait d'annuler la commande qui n'était pas adapté à un cadeau première main. Elle m'a alors dit qu'elle ne pouvait pas le faire en magasin (est-ce vrai ou est-ce encore un mensonge?), et m'a demandé de le faire moi-même via mon espace client en ligne.

J'avoue que vouloir gagner du temps à commander en ligne et se voir "refourguer" un colis déjà ouvert et à la boite plus qu'étrange ne m'engage pas à considérer l'enseigne comme sérieuse. C'est dommage.

Peut-être que l'équipe de la fin d'après-midi (17h15) n'est pas aussi motivée que celle du matin?

Je reste circonspect et espère pouvoir annuler mon achat aussi facilement que l'a dit cette vendeuse. Je vais encore perdre du temps à réaliser...