Deschamps — Local services in Paris

Je laisse cette étoile suite à une grande déception. J’achète des fleurs dans cette boutique depuis plus de 10 ans car j’apprécie la qualité de leurs produits. Ce vendredi soir, je suis venu faire un bouquet, je suis arrivé à 19:40 (le magasin affiche une fermeture à 20h, j’ai fait exprès de me dépêcher). Je suis à peine sorti de ma voiture garée devant, et je me suis littéralement fait aboyer dessus par une vendeuse, qui répétait « on est fermés, on est fermés » , ni bonjour ni rien. Je lui montre alors qu’il m’avait bien semblé que le magasin fermait à 20h, ce à quoi on m’a répondu « bah vous avez qu’à rentrer alors ! »… Je suis évidemment parti, choqué par un tel comportement. Je suis commerçant et je comprends Ô combien l’agacement de voir les clients qui arrivent pile à la fermeture ou carrément après, mais je n’ai jamais à ce point manqué de respect à un client qui arrivait 20mn avant !! Je comprends que l’on puisse commencer à ranger etc en prévision d’une fermeture, mais je pense sincèrement que j’aurais pu être servi ou au moins qu’on s’adresse à moi avec un peu plus de respect, j’aurais été compréhensif et serait revenu une autre fois. Je n’ai jamais vu ça, Je vais mettre un moment avant de remettre les pieds là bas, il faut croire qu’ils ont pris la grosse tête. Les fleurs sont toujours belles mais le service client s’est considérablement dégradé et c’est...

Ce n’est pas mon genre de poster des avis négatifs, mais dans ce cas tout a été un désastre. Mon compagnon a voulu me livrer un bouquet pour le 14 février. Je pouvais être chez moi à 18:30, mais ils n’ont pas voulu me livrer car cela faisait trop tard. Pas de soucis, nous avons alors convenu d’un créneau le lendemain entre 14h et 16h. J’ai été livré à 22h30. J’ai donc dû attendre le bouquet toute la journée chez moi. Alors que la veille 18:30 c’était trop tard pour eux. En plus, ils se sont trompé de bouquet. Je me suis retrouvée avec la carte d’anniversaire d’une autre personne, l’adresse était pourtant écrite en gros sur la carte. Et cette personne s’est retrouvé avec mon bouquet et un coeur que mon compagnon avait acheté 10€. Le bouquet et la livraison ont coûté 90€ et le coeur 10€. Il les a averti au plus vite et la responsable n’a jamais voulu rembourser les 10€, ils ont proposé un “bon” valable avec l’achat de nouvelles fleurs. Nous avons la preuve de l’erreur puisque j’ai en ma possession la carte ne m’étant pas adressée et ils ont conscience de leur erreur car le livreur a photographié le bouquet quand il me l’a donné. Tout a été CATASTROPHIQUE et surtout la réaction honteuse de l’employée et de la responsable. Nous sommes extrêmement déçus et bien évidemment nous ne regardons à personne...

Contexte ? Commande d'un bouquet pour une livraison surprise ! Prise de commande difficile par téléphone, pas de possibilité de vérification écrite de bonne compréhension du besoin client. La livraison se faisait dans des bureaux au cœur de Paris, donc forcément ouvert. Toutefois, un appel a été passé à la personne devant être livré le matin en annonçant une livraison de Deschamps Fleuriste. Donc plus aucun effet de surprise !!! (à minima il aurait du s'assurer de la bonne présence de la personne sans indiquer qu'il s'agissait d'un fleuriste.)

Le bouquet était magnifique, dommage qu'il ne correspondait pas à la demande initiale (le bouquet devait contenir des roses rouges, il n'en contient pas) L’expérience client est plus que décevante, il y a encore du travail à ce niveau là. Je pense que vous êtes l'un des meilleurs fleuristes de Paris quand on a besoin de venir chercher des fleurs sur place mais en aucun cas pour une commande à distance avec livraison.

Coût total de la prestation livraison...