L'Atelier d'Amaya — Local services in Paris

Très déçue par la qualité et le service après vente alors que le bijou est garanti un an. On m'a offert un bracelet pour la naissance de ma fille en avril dernier', l'un des plus simples du magasin mais à tout de même 43 euros pour de la fantaisie au final. D'une part la gravure avec les rayures se voit à peine et d'autre part le bracelet s'est cassé. Je vais en boutique, on me dit envoyer le bracelet à l'atelier pour le réparer mais pour les rayures l'atelier ne fera rien. Au bout d'un mois j'appelle et on me dit que le délais est de un mois, un mois et demi pour réparation, je dis d'accord. Au bout de 3 mois je m'inquiète j'appelle on me dit que le bracelet est réparé et qu'on a juste oublié de m'appeler, je vais en magasin et à ma grande surprise, (la vendeuse le constate en même temps que moi) mon bracelet n'est pas réparé. On me dit que c'est une erreur et que le bracelet va être renvoyer en express à l'atelier pour réparation. A peine une semaine après on me rappelle pour me dire que l'atelier n'a pas réparé le bracelet car il il n'y à plus de chaîne plaqué or rose donc on me propose 3 options: mettre un cordon, prendre la médaille rayée ( je le rappelle) et la mettre sur une chaîne collier ou un bon de 18 euros. Pour rappel le bracelet a coûté 43 euros c'est tout de même étrange de proposer un bon de 18 euros. J'en conclu que cela doit être la valeur réelle du bijou sans la medaille pourtant médaille et bracelet sont vendus ensemble et pas séparément. Résultats des courses j'ai refusé et j'ai suggéré qu'on me mette une chaine plaqué or doré à la place. Après 3 mois d'attente le minimum aurait été de proposer de refaire le bracelet il me semble je ne suis pas responsable de la rupture de stock de chaîne rose. Ils sont garantie un an, la boutique se doit de redonner le bijou réparé ou le remplacer. Aucune des vendeuses ne m'a proposé cette option et c'est moi je le rappelle qui ai trouvé cette solution par défaut. C'était un cadeau pour la naissance de ma fille et je tenais à conserver le cadeau d'origine. Bref service après vente déplorable et la qualité médiocre. J'ai regardé sur d'autres sites et les mêmes produits sont en vente bien moins chers et de même qualité, en tout cas avec un descriptif identique. Après 3 mois d'attente le remplacement du bracelet aurait été il me semble le geste commercial le plus adapté mais les vendeuses ne semblaient pas l'envisager.Jai trouvé une solution pour ne pas perdre ce cadeau qui a avant tout une valeur sentimentale mais très clairement le service après vente est nul. Alors je sais ce que va me répondre la personne chargée de répondre aux commentaires : la vendeuse vous a fait 3 propositions mais la plus simple remplacer le bracelet était à mon sens la plus logique ou du moins la plus commerciale. Je vais donc me contenter d'un bracelet bicolore avec une medaille rayées et au cas où non le bracelet n'a pas été en contact avec un autre bracelet il s'est juste très vite rayé avec les gestes de la vie quotidienne. Je précise que l'on m'a contacté vendredi matin je suis allée en boutique l'après-midi et la chaîne avait été changée alors pourquoi cela n'a pas été fait dès le début ? Pourquoi envoyer à ce que vous appelez l'atelier, qui se trouve je ne sais où, alors que la vendeuse a mis elle même la chaîne dorée sur la médaille rose. Qu'aurait fait de plus l'atelier ? Le plaqué or ne peut pas être réparé comme l'Or on ne peut pas le souder donc il n'était pas utile de l'envoyer à l'atelier. J'aurais économisé de mon temps, je me suis rendue 3 fois à la boutique pour ce bracelet et je ne suis pas satisfaite c'est une solution que J'AI trouvé par défaut pour garder le bijou d'origine. Je m'attendais à ce qu'on me propose un nouveau bracelet et refaire la gravure ne serait ce que pour les 3 mois d'attente et la perte de temps sans compter la déception au final de rester avec un bijou rafistolé que j'ai perdu récemment, la chaîne n'a pas tenu visiblement j'ai du perdre le bracelet dans la rue super !!!! Je constate que la propriétaire répond aux avis négatifs mais...

Très déçue de cette marque que j'appreciais pourtant depuis quelques années.

Hormis la qualité des bijoux qui a diminué, et les prix qui ont bien augmenté, l'acceuil/compétence des vendeuses de la boutique dans le marais est catastrophique. Ma dernière expérience vient de vous faire perdre une cliente.

Je me suis déplacée pour changer de couleur de bracelet grâce au petit carton que j'avais gardé me permettant de bénéficier de ce changement gratuit. On me répond que le samedi, il n'y a pas de changement de bracelet possible car "trop de monde" - il y avait deux vendeuses qui faisaient le pied de grue à attendre d'être occupée...

On me propose de garder le bracelet, et de me l'adresser ensuite par voie postale moyennant un coût de 5euros... étant précisé que je n'habite pas Paris, mon seul jour de disponible est le samedi et accessoirement je suis enceinte de 7 mois, les déplacements devenant nécessairement de plus en plus compliqué..

Contrainte d'accepter cette option, il faut donc que la vendeuse remplisse un bon de commande, et là, plus de 10 min pour remplir ce bon, alors que le changement de bracelet aurait pris 5 min... pour au final me dire que le délai est un peu long quand ils envoient par voie postale, 15 jours à 3 semaines... j'aurais déménagé d'ici là... je capitule donc..

Nb: Pour garder votre clientèle, à la lecture des autres avis de la boutique du marais, il serait bien que vos vendeuses du marais ait une formation en service clientèle.

RÉPONSE AU COMMENTAIRE :

Merci pour votre retour.

Visiblement vous avez eu une version édulcorée de ce qui s'est passé. J'ai accepté les deux propositions qui m'ont été faites.

Je n'ai d'ailleurs pas évoqué la première pour éviter de donner une image encore plus négative de cette bijouterie.

La première option me convenait, je l'ai acceptée mais ce n'est qu'après avoir rempli le bon de commande (je rappelle qui a pris plus de temps que de me changer le bracelet) que finalement on me dit que ça ne sera pas possible de récupérer le bracelet au bout d'une heure (je n'ai pas compris pourquoi ce changement de situation, il semblerait qu'il y avait un problème de la part de la conseillère dans le remplissage du bon...) et que finalement l'envoi postale était la seule solution.

J'ai bien indiqué dans mon premier commentaire que j'avais également accepté cette deuxième option n'ayant d'autres choix, sauf lorsque les délais m'ont été précisés cela ne convenait plus.

Au final, tout ceci a fait perdre du temps qui aurait pu être mis à profit pour simplement changer un bracelet et accessoirement garder une cliente.. C'est bien...

Après une seconde visite pré-confinement décevante chez l’Atelier d’Amaya, je décide de poster un avis suite à une très mauvaise expérience me concernant... Je m’explique. Tout d’abord concernant le relationnel professionnels/clients. Malgré une boutique propre et claire, très mauvais accueil du personnel, que je jugerai peu ou non respectueux avec une jeune fille blonde ( nommée Melody par sa collègue) qui s’est présentée à moi très hautaine, peu aimable et légèrement agressive. Une honte! Faudrait il rappeler à cette jeune dame que quand on accueille une cliente, le bonjour, le sourire et l’amabilité sont la base à appliquer... Manque de savoir faire peut être ou mauvais jour pour elle car très peu aimable avec ses collègues également. Quelle ambiance! Si cette personne détient un rôle décisionnaire dans cette entreprise, je plaint son équipe! Les compétences sont à revoir selon moi...

De plus, concernant les bijoux, je suis clairement déçue. Si ce n’est pas pour parler d’un bracelet facilement coupé sous la douche, je vise le manque d’honnêteté de l’enseigne. Comment se définir atelier présentant ses propres bijoux alors que vous trouverez les mêmes sur des sites internets ( comme Mary-Jane par exemple où la gravure est également possible) à des prix défiants toutes concurrences. On me dira encore que ce n’est pas la même chose, comme beaucoup de professionnels le font, or après de simples renseignements pris auprès de personnes qualifiés, c’est faux! Je soupçonne l’atelier d’Amaya de se servir, comme beaucoup de petites bijouteries indépendantes, chez des fournisseurs chinois!!! Encore une fois, voilà qu’on nous prend pour des idiots, notre argent dans leurs poches. Sachez également que certains de ces bijoux sont vendus, identiques, dans des boutiques parisiennes comme rue de Provence derrière les Galeries Lafayette à Paris 9ème mais également rue d’Alésia à Paris 14ème. De ce fait, je terminerai simplement en disant que, malgré un large choix de bijoux parfois jolis mais de qualité plus que douteuse, je ne recommande pas l’atelier d’Amaya à cause de sa publicité mensongère et de ma très mauvaise expérience dans la...