Monnaie de Paris Boutique — Local services in Paris

If possible, use the online shop. Here’s why:

You don’t know and can't see which coins are in stock at the boutique. Several Paris 2024 99% silver coins were available online + "En stock en boutique", but the in-store staff insisted they were out of stock.

It's a pain to shop inside the boutique because any coin priced above ~20€ must be retrieved from drawers by staff members. If you want to buy a coin, you have to ask someone and they get it for you (you’re not allowed to touch anything).

It's a hit or miss with the staff members. During my first visit, the middle-aged woman with curly hair was awful. Didn't offer me a bag, nor receipt, nor tried to explain to me the "procedures" of buying coins, like "no touching" and "she! is only allowed to take it" to the cashier desk etc.

On the other hand, the black gentleman who assisted me during my second visit was polite, attentive, offered a bag and provided the receipt (quite remarkable that this even needs to be mentioned). Kudos to him for improving my second visit.

Maybe next time I’ll slam my Palladium account status on the cashier desk to get some respect and be treated like a normal customer, aka "Yes, please give me the receipt AND bag for the hundreds of Euros worth of silver in my hand".

I export a lot of coins to Asia and this was my first visit to the store. It was underwhelming, to...

A great stop if you are a numismatic buff. Not only to see and appreciate the fine coins available for sale. Price range is diverse from 10 euro to more. Great for souvenir picking too. They were having the Mickey et la France collaboration then and managed to pick up a few interesting items. There is even a cafe to enjoy a cuppa. Oh yeah, did i mention that there is no admission charges? There is none. Staff are courteous and do speak english, so no harm chatting with them. Its a great place to visit too even if you don’t fancy collecting coins. I will give it a...

Une gestion de la relation client des plus médiocres, aux antipodes de l'excellence revendiquée par cette Institution.

Je me suis rendu à la boutique courant décembre pour y acheter une des pièces de la série "Excellence à la Française - Notre Dame de Paris" en vue de l'offrir à un proche pour Noël. Victime de son succès, la pièce n'est disponible qu'en pré-commande. Je m'acquitte des frais de réservation, la livraison est annoncée pour la mi-janvier.

Sans nouvelles fin janvier, je tente de contacter la boutique par téléphone pour m'enquérir du statut de la commande. Spoiler alerte : inutile d'espérer une réponse. Quel que soit le moment de la journée, personne ne prendra votre appel. Il vous sera tout aussi infructueux de laisser un message vocal avec vos coordonnées et l'objet de votre appel.

Je me résigne alors à me rendre en boutique début février avec mon bon de réservation. A votre collaboratrice qui me reçoit ce jour-là, je demande s'il y a une visibilité quant à une date de livraison. Sans même considérer les références du bon de réservation, votre employée, péremptoire, me réplique que "si on ne m'a pas appelé, c'est que ce n'est pas disponible". Certes. Je tente bien d'expliquer que je voulais simplement une date de livraison indicative et que j'ai fait le trajet exprès n'ayant pas obtenu de réponse par téléphone, je me fais répondre que "quand il y a du monde, on ne répond pas". L'échange en restera là.

A ce jour, je n'ai donc aucune information ni certitude quant à la livraison. Visiblement, je ne suis pas un cas isolé. Il suffit de lire les nombreux retours négatifs sur d'autres sites type Trust Pilot pour comprendre tout l'égard avec lequel vous traitez vos clients. "Excellence à la...