TASCHEN Store Paris — Local services in Paris

Avis sur le service client en ligne de TASCHEN (basé sur les commandes en ligne)

Le 31.08.2024, j'ai passé une commande en ligne lors de la grande vente de TASCHEN, avec l'enthousiasme d'acheter jusqu'à 10 livres. Tout semblait parfait, mais à cause d'une erreur de ma part (mon nom de famille n'apparaissait pas sur la boîte aux lettres), le colis a été retourné à Taschen. J'ai immédiatement contacté le service client le 9 septembre 2024, et bien que j'aie apprécié la réponse initiale qui expliquait la situation, on m'a dit que ma commande serait automatiquement remboursée, conformément à leurs conditions générales.

J'ai patienté, mais au 19 septembre 2024, toujours aucun remboursement. Je les ai recontactés, et le 22 septembre 2024, j'ai reçu une réponse générique indiquant que mon dossier était en cours d'examen. Depuis lors, malgré mes efforts répétés, je n'ai reçu aucune nouvelle. À la date du 8 octobre 2024, cela fait plus d'un mois que j'ai passé ma commande, et il n'y a eu aucun suivi ni résolution.

Selon leur propre politique de retour en ligne, les remboursements doivent être traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, mais cela n'a clairement pas été respecté. Le manque de communication, de transparence et de support client dans des délais raisonnables est choquant, surtout venant d'une marque comme Taschen.

Ce qui est encore plus frustrant, c'est que bien que TASCHEN fournisse des numéros de téléphone pour leurs points de vente (comme indiqué sur leur site), il n'y a aucun numéro dédié aux commandes en ligne ou à la possibilité de parler à quelqu'un qui pourrait résoudre directement les préoccupations du service client. Cela laisse des clientes comme moi sans aucun moyen d'escalader correctement le problème.

En conclusion, mon expérience avec le service client en ligne de TASCHEN a été décevante et frustrante. J'espère que d'autres en prendront conscience avant de passer des commandes en ligne, et j'exhorte vivement TASCHEN à améliorer leur communication ainsi que leur processus de remboursement pour leurs clientes en ligne.

Et je m'assurerai que chaque boutique, dans chaque pays, prenne connaissance de cela afin qu'elles...

Une librairie exceptionnelle, dans" l'air du temps," située au cœur d'un quartier animé, représentatif du Paris littéraire et cultivé de St Germain des prés...

Vous trouverez là, de véritables merveilles.. dont un magnifique livre sur les anciennes peintures tibétaines," supporté" par une table spécifique.. Vous achetez là, un" livre meuble"..superbe, original qui a été présenté à la dernière TEFAF de MAASTRICH, en Mars 2018..

Les ouvrages de cette étonnante librairie, (conçue par le célèbre désigner Starck) , sont d'une diversité "épatante" comme aurait pu dire notre très cher et regretté "Jean-do..." Vous pouvez trouver des ouvrages sur les pin- up des années 50, ou sur la botanique, les coraux.... , tous ayant en commun la qualité exceptionnelle des illustrations.

. Pour vos fêtes, un livre à offrir "en urgence" 😉... le "Napoléon" de Stanley Kubrick.. ouvrage passionnant, enrichi de 50.000 photos extraites du film..

Dans la dernière partie plus intime de la librairie, des éclairages savamment travaillés, mettent en valeur des affiches rares, des tableaux originaux.. ou des installations...

Cette librairie, propose également des livres d'art plus classiques... sur les plus beaux hôtels du monde, la déco, la photographie, les peintres anciens ou contemporains, ou sur les grands mouvements picturaux comme : les préraphaélites, les symbolistes, cubistes...impressionnistes...

Vous passerez, dans cet espace unique... de délicieux moments et vous partirez... à regret en vous promettant d'y revenir très bientôt !! .. Si vous avez le bonheur de vous rendre à la TEFAF de Maastrich , vous trouverez un livre exceptionnel, consacré au très talentueux photographe, David Bailey..De très nombreuses photographies de Catherine Deneuve, qu'il avait épousé en 1965, illustrent cet ouvrage...

J'adore cette boutique, dont la déco intérieure a été conçue par Philippe Starck, et que j'apprécie plutôt en tant que personne, bien que je ne sois pas globalement fan de ses créations. J'ai pu grâce à eux, rencontrer Hugh Hefner et ses trois femmes, lol, ou Helmut Newton que j'ai pu prendre en photo à l'époque, pour des dédicaces festives. J'aime bien y flâner le weekend (et c'est encore plus glamour en charmante compagnie) pour me laisser tenter par leurs superbes éditions, même si j'ai à ce jour, quasiment tout ce que je voulais de chez eux, j'ai même un mur entier recouvert de livres Taschen, qui rendent certaines dames très jalouses.

Le personnel est très courtois et disposé, et j'ai fait de super affaires lors des braderies biannuelles, par lesquelles j'ai pu compléter ma bibliothèque, on y trouvant des ouvrages qui n'étaitent plus disponibles, où que je pourrais offrir à des prix plus abordables, et je vous conseille plutôt dans la mesure du possible, d'aller à la boutique plutôt que de commander en ligne, car le personnel qui se charge des envois, n'est pas toujours au top et j'ai eu plusieurs fois de mauvaises surprises, qui heureusement on toujours été, immédiatement réparées par leur excellent service clientèle, avec des interlocutrices de qualité dont la l'élégante intonation germanique est plutôt agréable, dans le cas présent.

La qualité de la relation clientèle chez Taschen, comme chez d'autres, par exemple Gallimard, m'encourage d'ailleurs de plus en plus, à aller acheter directement dans les librairies des éditeurs, plutôt que dans certaines boutiques, dont la qualité se dégradé, depuis quelques temps, comme...