Nilai Store Marais — Local services in Paris

I have never left a google review before, but after my experience in this store, I must! The store is absolutely lovely but the shop assistant is so rude! We walked in and greeted the assistant but she never acknowledged us - it seemed as though she was organizing gloves or something behind the counter and did not raise her head. I said excuse me multiple times to ask a question about an item and she would not acknowledge me. Then finally when she spoke she said in English "don't touch" and in a fluster proceeded to straighten everything she thought we had touched (for reference we had not moved anything out of place). I wish I could say that was it, but she also rolled her eyes at us when she picked up a blue necklace when we wanted a green one and just generally treated us as a nuisance when we were paying.

Other shoppers had come in the store and smirked at us when they realized how bizarre and rude the shop assistant...

I bought an item at Nilai last week and tried calling the number provided on the Google shop's profile several times over the last week to arrange a return in person (a fairly standard procedure) but have not been able to join the shop staff. They don't seem to be able to hear me on the phone even though I am able to hear them. Customer services aren't able to help due to the item not being bought on their online shop. No other forms of contact available. The shop staff was pleasant during my visit but I didn't expect so many obstacles to return an item. I'm hoping that the shop owner will see my message here and share the shop's contact details (other than a phone number) so that I can arrange the return. I'd like to recommend this place but I've never experienced such a hassle for what is typically a standard, very basic procedure. Not worth...

HONTEUX, responsable de magasin non commerçante.

J'ai reçu en cadeau il y a quelques mois à peine un bracelet de la marque Nilai Store, quelques mois au cours desquels ce bracelet s'est cassé à deux reprises. Je suis allée dans la boutique du Marais une première fois pour ramener le bracelet cassé, visite à laquelle la vendeuse m'a directement et gentiment donné un nouveau bracelet. Malheureusement, ce bracelet s'est à nouveau cassé (deux casses sur deux bracelets différents). Je retourne alors une deuxième fois dans la boutique du marais pour retourner le bracelet, une nouvelle vendeuse cette fois-ci récupère mon bracelet pour le renvoyer à l'atelier. Changement de procédure comparé au premier mais procédure normale.

Je reçois quelque jour plus tard un message me confirmant le retour de mon bracelet dans cette boutique, réparé.

J'y vais , en venant d'assez loin, et je tombe alors sur une nouvelle responsable de magasin, qui se rend compte que le bracelet n'est pas réparé car il n'a pas été mis dans la bonne enveloppe et donc n'a jamais été envoyé en atelier. D'une part, je me suis déplacée pour la troisième fois pour ce bracelet et cette fois pour rien, d'autre part je suis tombée sur une "responsable de magasin" totalement incompétente et non compréhensive de mon problème. La faute n'ayant pas été commise par elle, elle a considéré qu'elle n'avait pas à arranger la situation. J'ai demandé alors au moins un geste commercial pour compenser les 2 casses, les 3 déplacements et l'erreur de réparation, mais rien n'a été fait par cette vendeuse considérant qu'elle n'avait pas à arranger les erreurs des autres, ce qui n'est pas digne d'une responsable. S'en est suivie une discussion totalement pas constructive. En plus d'être déçue des différentes casses de ce bijou, le service client, de cette boutique particulièrement, n'est...