Odaje - ex M. Moustache (Marais) — Local services in Paris

I bought 2 pairs at this store. One sneakers and one summer style that I liked very much. I decide to wear summer ones immediately and what a surprise; after 10 mins walk back to my flat I couldn’t walk anymore...one shoes literally killed back of my left foot. At this point we had to take a taxi back. It hurst for the following 4 days. Went back to the store and was told to bring the pair back. We went in today and surprisedly I was told since I wear them company policy does not allowed exchange! What a joke. How can you realized if they fit properly without trying them for few minutes? Now I saw on different review that they have “4” months return policy? I mean what a lack of communication! I definitely will not recommend this store; they are many in the Marrais with better choice and customer service. Do not waste your money there unless you will accept unexpected...

Je recois mes baskets directement sur mon lieu de travail, je m empresse de les mettre puis pendant 2h je les porte au bureau et la je me rend compte qu elles sont tachées. Tout simplement le daim à tâcher le cuit blanc par simple frottement avec mes pieds croisés sous mon bureau.

J en informe le jour même Monsieur Moustache et voici le retour de ce cher Adrien qui poliment me dit que c est la soeur problème, voici leur mail:

"Jérôme,

Nous avons bien examiné votre retour, effectivement on constate bien une trace, mais celle-ci est du à un frottement répété comme vous nous l'avez signalé lors de votre avis laissé sur kronos care. Je vous ai donc proposé de vous envoyer gratuitement un produit afin d'aider à atténuer cette tache du aux frottements.

Il ne s'agit donc pas d'un vice caché ou d'un souci qualité car votre soulier était bien conforme à la réception mais à une action ayant entrainée ce désagrément.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée, Adrien"

C est dommage d avoir si peu de considération pour les nouveaux clients. Autant ne pas avoir de service client si c est pour botter en touche de la sorte et ne pas vouloir bien comprendre la situation.

Bref, ils ont l air cool en mode start up à la française mais ça vaut pas mieux qu une...

Moi qui était contente de m’acheter des chaussures de qualité et un minimum eco-responsables ! Je me suis juste faite arnaquer :) Une paire de sneakers, portées 1 APRÈS MIDI et ramenées le soir en boutique à cause d’un gros inconfort dans le pied droit, je soupçonne la semelle de ne pas être collée à plat. J’en profite aussi pour signaler une couture mal fermée sur le bout de la chaussure en question, que le vendeur me dit bien repérer également. On me rassure en me disant que c’est déjà arrivé chez une cliente, et que le soucis a été résolu avec un cordonnier, je dépose donc mes basket. 3 jours plus tard on me rappelle que finalement il n’y a aucun soucis de fabrication et en me conseillant de m’acheter des semelles orthopédique car « c’est la chaussure qui n’est ps faite pour votre pied » - juste honteux. Aucun échange car la chaussure a été portée ( 1 demi journée en bureau donc) - et le service client ne répond plus maintenant que je réclame un remboursement. De gentils arnaqueurs déguisés en cordonniers et vendeurs de savates de...