Sandro - Francs Bourgeois — Local services in Paris

Première et dernière visite! Passez votre chemin si vous ne voulez pas gâcher votre journée avec un responsable de boutique qui ne pense qu'à son chiffre d'affaire. C'est dommage car certains vendeurs sont vraiment très aimables.

Samedi soir, j'y passe pourtant un très bon moment, j'achète un manteau et une chemise pour ma maman, demandant bien aux vendeurs s'il était possible d'échanger si la taille ne convenait pas (Ma mère fait un taille 3 et il ne restait qu'un taille 2) Ils me confirment qu'on peut échanger ou faire un avoir.

Elle l'essaye le lendemain (dimanche) pour des questions d'hygiène(covid), et c'est effectivement trop petit. Au moment de l'essayage, l'étiquette tombe et elle le raccroche sur un bouton.

Lundi après midi, elle retourne l'échanger, mais ils refusent. Ma mère m'appelle pour m'en informer et essaye de nous faire communiquer, mais j'entends son refus à travers le téléphone. J'appelle donc la boutique, et les raisons du refus sont donc : que la chemise a déjà été portée, que ma mère a été "grossière", "insultante", "n'a dit bonjour à personne", faisait "manque d'une incivilité telle" que le responsable "n'a jamais eu auparavant dans sa boutique" Je rappelle donc ma mère qui me dit que pendant qu'elle disait bonjour à une vendeuse et à la mention du mot "avoir", le responsable les a interrompu. Prise de court elle redemande la même chose pour se voir refuser catégoriquement l'échange/avoir.

Le responsable pretend qu'elle a été insultante et grossière alors que j'imagine qu'elle n'a pas dit grand chose en français, il ne peut me répondre ce qu'elle a dit de grossier, simplement que des gens dans la boutique ont compris. Elle parle un dialecte chinois qui ne s'enseigne pas, et si samedi je n'ai vu aucun vendeur chinois, un lundi après midi je n'y crois pas trop. Je suis également dans la vente depuis des années, et on sait très bien quand un vêtement a été porté ou pas, (ayant déjà remboursé des articles portés) donc ce responsable a tout simplement fait preuve de mauvaise foi. Et connaissant les "combines" du métier, c'est très clairement un responsable qui ne veut pas voir baisser le chiffre d'affaire de sa boutique, il m'a répété plusieurs fois qu'on pouvait essayer dans une autre boutique.

Tout ça pour ne pas faire un avoir, on ne demandait pas un remboursement. Sandro est à la hauteur de sa réputation d'avoir des équipesvendeurs de requins, et...

I advise training your sales people in reading social cues. Some people who enter a store want to browse in peace. Others are ok having a conversation. I gave multiple verbal and body language cues that I did not want to engage in a conversation and a male salesperson would not leave my side, and kept asking irrelevant personal questions about where I was from, what I was doing here, even after I stated I wanted to just look. I felt so uncomfortable that I had to...

S’il y avait zéro étoile je l’aurais mis sans hésitation. Alors j’achète un manteau Suite à la proposition de la vendeuse d’effectuer des retouches sur l’emplacement des boutons parce qu’en état initiale il ne se ferme pas correctement. La vendeuse n’a pas mentionné que cette retouche ne me permettrait pas de retourner l’article. Après la retouche qui s’est effectué dans leurs ateliers l’article ne me plaît pas il ne ressemble plus à ce que je pensais ou à ce qu’on m’a vendu quand on m’a proposé la retouche. Je n’ai pas récupéré l’article on refuse de me rembourser et la responsable du magasin est d’une immense hypocrisie elle me propose de remettre les boutons dans leurs positions initiales. À quoi bon ça sert de mettre un manteau sans pouvoir le fermer??? J’ai laissé le manteau dans la boutique parce que ce n’est pas vraiment ce que j’ai acheté à la base. J’appelle le service client à chaque fois on me raconte des salades on me fait la même proposition que j’ai refusé dés le départ. Je suis complètement déçu et je ne compte plus jamais acheter de chez Sandro. Un petit conseil vaut mieux changer la responsable de la boutique pas sympa avec les clients, ne cherche pas à les satisfaire et elle se prend pour une cheffe d’agence dans une banque pas une responsable de boutique de fringues... Sandro vous avez peut-être mes sous mais vous avez certes...