Sandro — Local services in Paris

I went to this store and at first felt very well looked after, received good advice. Although while I was trying on my clothes in the dressing room (next to the cash register), I heard the saleswoman talking about me (I was the only one in the shop) to a colleague of hers saying that she was tired of telling me that all the clothes fit me well and encouraging me to buy. Her colleague told her to be patient, that it’s part of the business and that she would get a reward at the end... Why do you think consumers are stupid? And let’s not talk about the experience of returning clothes... Employees show their aggressive side. Disappointed with customer service...

Venu à 20h05 ce samedi 13 septembre, le rideau à peine baissé je décide de vérifier l’horaire avant de déranger 20h30 soit 25 minutes avant je décide de rentrer, sans un bonjour on me fait signe qu’ils sont fermé. Je fais la remarque que c’est écrit “bientôt fermé” et qu’il reste encore 25 minutes avant 20h30. La personne me répond “de toute façon la caisse est déjà fermée” Vous auriez pu au moins m’accueillir en m’expliquant gentiment, après un BONSOIR, que vous alliez fermer et que je devais être rapide. On ne ferme pas un magasin 25 minutes avant l’heure annoncée sur internet et on accueille encore moins ses clients comme cela surtout que je ne suis pas chiant, travaillant moi même dans le retail, et que ça allait durer 5 minutes, de plus je ne voulais rien essayer et simplement poser une question. Lorsque je fais la remarque qu’il est clairement 20h06 le jeune homme me répond “vous travaillez où ? Vous travaillez ici ?” Ce n’est absolument pas professionnel, initialement client de la boutique du Marais j’avais déjà vu votre conseillère avec un style “babydoll” perruque et maquillage prononcé et un jeune homme à la peau noire était présent avec ce soir là. Honnêtement j’ai toujours été bien accueilli dans la boutique du Marais mais alors là c’est une expérience qui m’a vraiment surpris. Oui le retail est compliqué, parfois on ferme sa boutique en retard, c’est la vie. On en parle à son responsable et on rattrape le temps plus tard. C’est comme ça,...

Horrible customer service for their online store. I bought two pieces shipped to Germany, then returned them via post with the return label they gave me. The clothes were stuck in customs for 2 months and in the end returned to my home address. No clarification from Sandro throughout the process. I then asked them to send me another return label but no answer anymore from customer service since two weeks....