SEPHORA LES HALLES LA CANOPEE — Local services in Paris

While this may not be a five star Sephora (lack on in stock inventory) it had 5 star salesperson who helped me last July. I kept the receipt but forgot his name! Désolé! He was younger yet expert and spoke English well and happily. He helped me refresh my summer colors taking my one intended purchase and helping me (and Sephora) to sell me a bag full of goodies. He was the perfect employee listening, helping, not judging, had favorites to recommend and personal tips to share. I am writing this hoping I can amend if I find his name and also to remind management that your employees make the sale and the better they are treated and trained the better the store and brand does. I am not a tourist, but I do see how some French salespeople are hostile...

Déçue et agacée, je suis arrivée à 20h10 dans ce magasin mais on me refuse l'entrée car selon le vigile j'aurai déjà dû constater qu'il n'y avait plus de clients dans le magasin. Hors le dit magasin est sensé fermer pour 20h30, raison pour laquelle je l'avais choisi pour récupérer ma commande en click and collect. J'insiste car je veux simplement ma commande et que ça n'est pas très compliqué à priori. Une des vendeuses arrive et m'explique qu'il est trop tard et qu'il lui est impossible d'effectuer la validation de mon retrait sur sa caisse... car... car Madame et ses collègues avaient déjà fermé leurs caisses avant mon arrivée, je rappelle que je suis arrivée à 20h10... c'est drôle pour une enseigne aussi connue de laisser ses employés fermer une demie heure en avance pour pouvoir partir tous ensemble à l'heure de la véritable fermeture du magasin : 20h30. Le vigile me demande de rester respectueuse car je tombe un peu dans le sarcasme, je sors moi-même du travaille et ne compte pas mes heures, donc super agacée par la situation car ils leur est impensables de rouvrir une de leur caisse pour ma commande. À ce moment là il est 20h15 et une autre cliente arrive pour elle aussi récupérer une commande en click and collect, même réponse pour elle, il est "trop" tard et tant pis pour nous. Elle vient de Bretagne et ne pourra pas se permettre de récupérer sa commande puisqu'elle part le lendemain. Aucune compréhension de leur part c'est honteux. Niveau professionnalisme ZERO.

Je déconseille fortement ! Quand on bosse en plein Châtelet qui est un quartier hyper commerçant, c'est osé de décider de terminer avec 30 min d'avance et de laisser des clients en plans comme ça.

Pour seule explication : nous sommes débordées, nous n'avons pas assez de vendeuses. Euuuuh, ok... seulement les horaires d'ouvertures sont ceux du magasin, pas de vos emplois du temps, à eux de remonter ça à leur direction et pas de le faire payer aux clients. Surtout que j'ai pu constater dans les commentaires que ça c'était déjà produit il y a deux semaines et que cette fois ils étaient même fermés pour 20h10.

De vrais comiques. Ah ah ah ah. Demain je reviendrai pour 20h, je ne pourrai pas plus tôt et j'espère sincèrement me refaire refouler à l'entrée car ce serait indécent une...

27/10/21

Je dois avouer que mon expérience récente m'a laissé perplexe. Vendredi dernier, j'ai acheté trois produits chez Sephora et j'ai procédé au paiement. Cependant, la caissière a fait une erreur en saisissant mon adresse e-mail, ce qui a entraîné une double opération. Elle a ensuite insisté pour que je paie à nouveau, prétendant que la première transaction avait été annulée. Étant donné que l'accès à Internet est limité dans le magasin, j'ai choisi de lui faire confiance et j'ai effectué le paiement une seconde fois.

Cependant, en sortant du magasin, j'ai remarqué que deux opérations étaient en attente sur mon compte. J'ai immédiatement retourné au magasin pour en discuter avec la caissière, ainsi qu'une autre employée. Elles m'ont assuré qu'un seul ticket avait été validé et que l'autre paiement serait annulé. Elles m'ont même remis un reçu supplémentaire en me disant de revenir en cas de doublons.

Cependant, aujourd'hui, mardi, il y a bel et bien deux opérations en double sur mon compte. Je suis retourné au magasin, où l'on m'a informé que ma réclamation serait transmise pour résolution, ce qui pourrait prendre jusqu'à trois semaines voire un mois.

Cela dit, je tiens à souligner que le service en général chez Sephora est excellent, mais ce genre d'incident nuit indéniablement à l'expérience client. Je vous encourage vivement à revoir vos procédures pour éviter de tels désagréments à l'avenir.

J'aimerais également signaler que depuis ma première réclamation, il y a un mois, je n'ai reçu ni message ni appel de la part de Sephora. À chaque visite au magasin, on me dit verbalement que ma réclamation est en cours de traitement, mais à ce jour, je n'ai aucune preuve concrète de cela. Mon argent est bloqué sans que je sache où il se trouve, et le service client laisse vraiment à désirer.

En fin de compte, si je venais à perdre le reçu de mon achat, je serais dans l'incapacité de prouver quoi que ce soit. Je suis sincèrement déçu, et je pense sérieusement à deux fois avant de faire des achats chez Sephora à l'avenir. Il est regrettable qu'une erreur de votre part nécessite que ce soit moi qui en subisse les conséquences...