Zara — Local services in Paris

I hope management is aware that one of your employees fake blue contact lenses and bleach blonde hair is not working during what appears to be her working hours and is extremely unpleasant. We are all waiting in a line going down the stairs for over 35min because she walks around policing customers for trying on blazers etc and telling them they must go into the fitting room. When we arrive at the fitting room, we see five dressing rooms empty and she is standing there with her friend for more than 2 minutes talking and laughing. so I interject to see if someone else is at the desk assigning numbers and rooms and she shouts violently at me to wait behind a line. Then she is talking on her cell phone and texting for another 2 minutes. Meanwhile another 2 customers have left the fitting room. Then she seems irritated to finally allow me to enter. If she is on break, why is she still policing customers ? Otherwise she is being paid and not working during working hours. I know it’s a terrible job and I commiserate with employees working there but you don’t have to be so rude and implement arbitrary rules during a very very busy time. And if you are taking a break perhaps tell one of the other employees to take over in the fitting room to make it run more efficiently instead of texting on your phone. I suggest all customers order online or go to the other...

J’ai effectué un click and collect dans ce magasin ( le Zara de Châtelet les hall ) et mon expérience mérite un commentaire pour avertir les gens.

En début de journée je reçois un mail me confirmant que mon colis est prêt

( comme préciser juste en haut j’avais effectué un click and collect car les articles que je voulais se trouvaient seulement dans ce Zara. Donc c’est dans ce même zara qu’ils sont censés préparer la commande en récupérant les articles commandé dans leur rayon )

Très contente de savoir que je peut retirer ma commande, je me rend sur place 2/3h après avoir reçu le mail. Je me dirige vers la caisse et je me retrouve confronté à une vendeuse ( qui était en caisse à ce moment là) très antipathique, désagréable au possible. Je lui montre mon QR code pour qu’elle puisse me remettre mon colis et quelques instants après elle revient pour me dire « On ne l’a pas, il faut revenir demain » je précise qu’on m’a envoyé un mail pour me confirmer que mon clik and collect était prêt et que je pouvais le récupérer aujourd’hui et là elle me dit « Ça doit être un bug car c’est automatique »

Étant donné que je suis du métier j’ai trouvé ça particulière bizarre car il faut savoir que le click and collect ne fonctionne pas du tout comme une commande internet ( dans ce cas là il peut effectivement il y avoir des bug automatique) Le click and collect est effectué par un vendeur qui récupère en rayon les articles commandé DONC quand on vous envoie un mail pour vous informer que votre click and collect est prêt c’est que le vendeur a bien terminé son taf et à lui même confirmé que c’était OK. Donc ce n’est pas de l’automatisme, il ne peut y avoir de bug.

Je demande alors à parler à un responsable.

Le responsable en question demande à la vendeuse « mais tu as regardé si il y avais le colis la bas ? ( dans le section femme ) »

et la bam, comme par magie on me donne mon colis.

En résumé, il a fallut que j’insiste pour avoir mon colis qui était bel et bien prêt. Tout ça car des personnes sont « je m’enfoutiste » , cette vendeuse en question aurait du se renseigné avant de me dire sèchement qu’elle ne l’avais pas car soit disant bug,

Aussi vu la réaction du responsable ce n’est pas la première fois que ça arrive. Vous payez des articles et les personnes qui sont censé être des professionnels et qui sont censé s’occuper de vos affaires ( car oui faire des achat chez vous, de plus quand il s’agit d’un click and collect c’est une marque de confiance de notre part ) ne sont pas capable de bien faire leur taf et le pire c’est que la personne qui vous reçoit n’est visiblement pas assez autonome pour se renseigner auprès de ses collègues. À la place elle préfère vous envoyez chier et vous dit de revenir demain car évidemment c’est plus facile pour...

A must avoid store. The staff is not supportive at all. We were there around 7:45 and the closing time was 8:30. But to our surprise not even a single store person was answering to queries. They just had to say that the store is closed even 45 mins before closing time. Since we were in the city for couple of days we had to buy which we thought was just good as the team was not even answering if they had a smaller size. This comes as a surprise as we have been to stores in three different countries and have seen than the staff is quite supportive until the last minute.

Note to this store : Kindly update your store timings to 8 if you don't entertain customers after 7:45 or else just don't ruin the ethics of a...