Dorise Joaillier — Local services in Toulouse

ÉDIT : votre horloger a de base été de mauvaise fois en me disant que la lunette était parfaitement alignée, concernant Granier votre horloger l’a dénigré, rien avoir avec le fait que ce n’est qu’il n’est pas certifié Tudor, et de plus Frayssinet n’a pas commander une nouvelle lunette, ils l’ont juste ajustée … ce que vous ne vouliez pas faire, mais plutôt commandé une pièce à contre cœur …. Bref vous êtes de mauvaise fois…

J’ai récemment acheté une Black Bay 58. Le vendeur s’est montré plutôt professionnel et sympathique… du moins jusqu’à la vente. Ce n’est qu’un peu plus tard — je l’admets, j’ai mis un certain temps à m’en rendre compte — que j’ai constaté un défaut d’alignement de la lunette unidirectionnelle : le triangle rouge n’est pas parfaitement centré sur l’index de 12 h.

Je décide donc de ramener la montre, environ un mois après l’achat. Et là, changement d’ambiance radical. Le vendeur initial, soudain beaucoup moins concerné, ne prend même pas la peine d’examiner la montre. Deux jours plus tard, l’horloger de la boutique m’annonce, avec un aplomb déroutant, que « tout est parfaitement aligné ». Il me parle sur un ton condescendant, comme si je ne savais pas distinguer midi de 13 h. Une mauvaise foi tellement flagrante qu’on en rirait presque… à condition de ne pas être concerné. Peut-être est-il temps, selon lui, que je consulte un ophtalmologiste. Ou un orthoptiste, soyons fous !

Le plus ironique ? Il finit par admettre — du bout des lèvres — que certains de ses collègues partagent mon constat… À contrecœur, il propose de changer la lunette. Mais je refuse, préférant demander un second avis, plus objectif. Je me rends donc chez l’horloger Granier, une vraie institution.

Et là, nouvelle surprise : l’horloger de chez Dorise se permet de dénigrer ouvertement Granier, affirmant que « ce n’est plus ce que c’était », que « leurs prestations laissent à désirer », etc. Un manque de respect étonnant — surtout dans un milieu où la déontologie et la reconnaissance entre confrères devraient prévaloir. Ce même horloger, soit dit en passant, encense dans le même souffle l’atelier Saphir, dont le fils Granier a justement été l’élève… l’ironie est totale.

Pour ma part, j’ai confié une horloge d’officier à Granier, et elle tourne aujourd’hui comme une horloge — sans jeu de mots. Du très beau travail. Et sans surprise, Granier confirme lui aussi le défaut d’alignement de la lunette de ma BB58.

Enfin, je me tourne vers Frayssinet, autre revendeur agréé Tudor. Et là… grosse claque ! Un accueil parfait, une écoute attentive, aucune trace de jugement. Ils prennent immédiatement ma remarque au sérieux, valident sans hésitation le défaut d’alignement, et m’offrent une prise en charge irréprochable : professionnelle, bienveillante, rassurante. Merci à eux.

À l’heure actuelle, ma montre est entre leurs mains. Ils m’ont affirmé qu’ils régleraient le problème, quoi qu’il arrive : « On vous doit satisfaction. » J’adore.

Bref, Dorise m’a profondément déçu. Frayssinet, en revanche, m’a réconcilié avec ce que devrait toujours être le...

Très déçu par mon expérience dans cette bijouterie. Tout avait pourtant bien commencé grâce à la gérante qui a tout fait pour satisfaire notre demande et nous l’en remercions vivement. Sur place, j’ai été accueilli par Pierre. À son attitude, il n’avait aucune envie de nous vendre une Rolex (sympathie inexistante, pas de conseils, aucune montre disponible soit disant etc). Ma compagne a du insister plusieurs fois puisque ce n’était pas ce que nous avait dit la gérante. Miracle, il existait finalement bien une montre à acheter ! J’ai du relancer Pierre pour savoir si la montre n’avait pas été finalement réclamée par son 1er acheteur. Il m’a été demandé un acompte (ce que je comprends tout à fait) mais plus aucune nouvelle par la suite. J’ai du de nouveau relancer Pierre pour savoir s’il avait bien reçu mon acompte (Malgré ses promesses de me contacter avant que je ne le fasse dans les 2 cas). Je me suis dis que ce n’était peut être pas représentatif de la bijouterie et j’attendais la livraison avec impatience. Le jour de la livraison a été peut être pire. Pierre était au comptoir et n’a même pas jugé nécessaire de nous saluer. Une dame nous a livré la montre. À peine assis, nous avons eu le droit à « comment vous souhaitez nous régler le reste? » : c’est tout de même un peu brutal et peu accueillant encore une fois. Ce jour là, il faisait très chaud et nous avons eu le droit à un verre d’eau du robinet après l’avoir quémandé. Passons sur le fait que la montre a été manipulée sans gants après décollement des stickers de protection laissant des traces de doigts sur le cadran. Je déballe ma montre le soir même je m’aperçois qu’elle n’est pas à l’heure. La goupille est bloquée je rappelle donc la boutique en question de suite. Réponse peu satisfaisante (on ne règle pas l’heure si le client ne met pas la montre au poignet) et on me propose de repasser. Gêné par cette expérience, je ne voulais vraiment plus revenir à cette bijouterie et je suis allé chez une autre boutique agréé Rolex : RIEN À VOIR ! Ayant eu l’occasion d’acheter à l’étranger, il est évident que le prestige de la marque n’a pas rayonné dans...

Je me suis rendu dans cet établissement après avoir fait 200km. Voulant faire un cadeau à mon père je souhaitais faire réparer la montre Rolex qu’il a cassé.( verre brisé, aiguilles rayées) un petit modèle de 1995. Je demande à une dame , somme toute très sympathique, de bien vouloir me donner un avis. Elle revient après 10 minutes et m’annonce que les réparations vont coûter 2800€ en m’expliquant qu’il faut remplacer une pièce du mécanisme (passe encore) puis le cadran, les aiguilles ainsi qu’une révision complète. Il faut savoir que je m’était bien mis en tête de devoir dépenser au moins 1000€ pour faire faire la révision et procéder au remplacement du verre mais je ne souhaite pas remplacer les éléments visuel du cadran (que je trouve personnellement en bons état, pas parfait mais dans leur jus) et ils on tous simplement refusés de le faire prétextant que les éclats de verre leur obligent à remplacer le cadran… Pour faire suite, je demande à ce que dans le cas où j’accepte les réparations suis-je en mesure de récupérer les pièces déposées ( index et aiguille au tritium qui sont rare car plus produits) elle me répond tout simplement que non!! Ma question et pourquoi ne pas me restituer mes articles à partir du moment au je paye les réparations? Et de plus trouvez vous normal de demander 2800€ à quelqu’un sans avoir même essayer de changer le verre pour voir simplement si la montre fonctionne au moins pour commencer!! Si je résume un devis à 2800€ pour remplacer un verre en saphir et beaucoup de déballe.

Je ne sais pas si toute les boutiques dépositaire de la marque fonctionnent de la même façons mais j’espère pourvoir trouver des commerçants honnête dans ce réseaux.

En ce qui concerne Toulouse je...