GRUNGEMAMA TOULOUSE URSULE — Local services in Toulouse

Comme je n'ai pas eu de retour de la part du service client....je poste mon mail sur l une des boutiques Je voulais ce matin profiter de ma carte cadeau Noël d un montant de 75 euros et de mon bon de réduction de 15 euros.

Quelle déception 😒 !!!!

Avant le paiement, il est précisé que nous pouvons ajouter un bon de réduction et/ou une carte cadeau....faux puisque c est l un ou l autre.. Idem pour l offre HELLO2024 de ce matin...

J'étais super contente de recevoir une carte cadeau....mais pour que ce soit avantageux pour moi, ma mère aurait mieux fait de me faire un chèque de 75 euros...j aurais pu bénéficier de l offre HELLO 2024 et dépenser mes 75euros...en paiement moi-même

Une carte cadeau valable uniquement en ligne.... Grungemama se vante sur les réseaux d etre une équipe/ famille...mais quand il s agit de CA...c est chacun pour soi😏

Du coup, si je veux utiliser ma carte cadeau Noël d un montant de 75 euros et mon bon de réduction de 15 euros...je dois faire 2 commandes...payer 2 fois les frais de port....en cette période mon budget n est pas extensible pour atteindre les frais de port gratuits sur chaque commande.

Je profite également de ce mail pour vous faire part de mon mécontentement sur 2 commandes passées. Cde DKAADNUII Ref 8922 Pull vert reçu avec un trou au niveau du col...malheureusement je ne l ai pas vu tout de suite et je l ai lavé...donc pas possible de vous le retourner...maman va essayer de récupérer le trou avant que les mailles s effilent..😒 Cde ZRKBBLOZN Ref 9991 Cde validée mais reçue avec un pull manquant..rupture de stock...remboursement fait mais surprise 2 jours de retour en ligne avec en plus -30%...de remise. Au vu de ces déceptions je vais utiliser ma carte cadeau et mon bon de réduction et après je n achèterai plus aucun article chez Grungemama que ce soit en ligne ou en boutique à Saint-Jean-de -Luz...en plus depuis que Karine n est plus responsable de la boutique...l accueil est froid... Idem pour la boutique de Bordeaux où je me suis rendue courant décembre

Je sais que pour vous cela ne changera rien car vous êtes sans cesse en pleine croissance et que les clientes ne manquent pas...mais bon je préfère...

Experience deplorable SAV a fuir !!! J’ai acheté une jupe sur le site e-commerce, produit très jolie mais en T.S bcp trop grand.. je fais un 34-36. Sur le site il proposait une livraison en boutique mais svt abs j’ai préféré me faire livrer à mon domicile à Tlse. J’ai souhaité retourner le produit comme indique les CGV, je me suis donc rendue en boutique. Arrivée le magasin était sale et mal rangé, le personnel pas au courant des retours boutique. Avec insistance elles ont acceptées ma demande. Le produit était neuf avec étiquette et jamais porté et encore emballé dans le paquet d’origine. A ma gde surprise le paquet m’est revenu à domicile m’indiquant remboursement /échange refusé sous motif qu’il dégageait une odeur désagréable et des poils d’animaux !!! Impossible j’ai pas d’animaux et le produit n’a jamais été porté etc.. il sent le neuf !! Après maintes mails et dde de contre expertise du produit, le service client a été odieux et n’a rien voulu savoir puis après envois d’un message à la directrice MME Nathalie Papaix, qui m’a également écrit que c’était comme ça !! Je suis honnête et de bonne foi et je suis très surprise de la malhonnêteté de cette équipe de vente qui rende l’experience client complètement déplorable ... un conseil soyez extrêmement sur de vos achats ou bien aller acheter ailleurs car il n’y a rien d’exceptionnelle non plus ! Beaucoup de buzz sur les reseaux pour au final des produits bas de gamme et un SAV catastrophique. A bon...

Habituée de la Boutique de Paris, pour ma 1ere visite de la ville Rose, il était évident de chopper chez Grungemama Toulouse. Un vrai bonheur, j'ai retrouvé le même esprit qu'à Paris, au niveau accueil. D'emblée avec Sylvie, s'est créé un véritable coup de cœur qui semble partagé 😉. Papotages, essayages, je me suis sentie très bien, à l'aise, comme si nous nous connaissions depuis.... longtemps. Je suis même retournée le lendemain, où j'ai fais également connaître avec le soleil de la boutique Marjorie. Bon ma CB a bien chauffé, 3 pantalons, 1 veste, et des baskets. Je ne me suis arrêtée que parce que ma valise n'aurait pas pu en contenir davantage 😂😉. PS les filles : j'attends un petit texto 😊. Hâte de revenir vous voir, même si Katya va me voir bientôt aussi . Des...