Marc Deloche — Local services in Toulouse

Détentrice de plusieurs bijoux MD depuis de nombreuses années, j'aime passer en boutique lorsque j'ai un cadeau à faire. J'adore les bijoux Deloche, mais il y a pour moi plusieurs points noirs dont la qualité, le prix et les copies. En effet, je trouve la qualité moyenne, bien que je n'ai pour le moment jamais eu de gros souci avec mes bijoux, je trouve qu'ils perdent rapidement de leur éclat et qu'ils noircissent également très vite et c'est très compliqué pour moi de leur faire retrouver un peu d'éclat. Ensuite, le prix, que je trouve cher concernant certains modèles mais c'est surement car la marque est très appréciée et que Monsieur Deloche est un créateur avant tout. Cependant, quand on regarde le rapport qualité/prix, je trouve tout de même que cela pourrait être mieux. Et le point le plus désagréable, mais c'est la rançon de la gloire, ce sont toutes les copies que l'on voit partout et que je déteste. Mais là, c'est également la rançon de la gloire, il faut hélas composer avec... Concernant le personnel, j'ai déjà eu affaire à une conseillère très désagréable concernant un article que je ramenais et qui ne convenait pas et qui n'avait rien voulu entendre. Heureusement, le souci a pu être réglé grâce à quelqu'un d'autre mais cela avait fortement affecté mon rapport à la marque. Toutefois, je recommande le professionnalisme d'Eric que je trouve sympathique, très professionnel et d'une gentillesse rare. En tout cas, j'y retourne quand j'ai l'occasion car...

Je rejoins les avis précédents sur les prix et le SAV. MD a mis en place un service MD Vintage pour permettre la seconde main, ce qui est a priori une très bonne idée. Malheureusement, les bijoux sont repris à un niveau de prix très peu élevé : on m'a proposé 25 % du prix du neuf sur des bijoux qu'on ne trouve pas en ce moment sur les sites connus de seconde main. Je trouve que ça interroge sur la valeur que l'entreprise semble accorder à ses propres créations... C'est d'autant plus décevant que les bijoux "rachetés" à bas prix sont ensuite revendus à un prix bien supérieur voire parfois quasi identique au prix du neuf (par exemple, un bracelet est revendu en seconde main 20€ en dessous du prix du neuf...). Pour info, la transaction ne donne pas lieu à paiement mais à l'octroi de bons d'achat utilisables uniquement sur le site. J'ai envie de dire, raison de plus pour être un peu plus généreux ! Il y a aussi peu d'envie d'assurer un suivi des ventes. J'ai demandé s'il était possible pour un prix raisonnable de transformer un bracelet hyperbole argent/or sur cordon (cadeau payé fort cher par ma sœur) en bracelet avec chaîne. Manifestement, ça n'a pas eu l'air d'intéresser beaucoup le vendeur qui m'a tout de suite dit que ce serait forcément bien plus de 100€ et il ne m'a rien proposé : fin...

Pacotille et arrogance… L’an dernier, nous avons acheté chez Deloche une bague en or ornée d’une petite pierre de jaspe. Cet été, nous y sommes retournés pour la faire agrandir : impossible d’obtenir un devis. Après 4 semaines d’attente, le vendeur Éric nous a expliqué que l’entreprise rencontrait “des problèmes”, mais que ces problèmes “ne nous regardaient pas” (sic). Surpris par son arrogance, nous avons repris la bague pour tenter de la faire agrandir chez un vrai joaillier, qui nous a expliqué que la pierre n’était pas sertie mais juste collée : impossible d’agrandir. Conseil : allez chez un vrai bijoutier. PS - la réponse trompeuse de Marc Deloche ci-dessous laisse entendre que nous sommes tout de même satisfaits puisque nous avons racheté un bijou : il n'en est rien. Nous avons été piégés par notre premier achat et dans l'impossibilité de faire agrandir notre bague (qui avait une valeur sentimentale), j'ai dû me résoudre en racheter une plus grande. La première ne vaut plus rien comme en témoigne le vil prix proposé au rachat par...