Restaurant Elisenbrunnen — Restaurant in Aachen

My recent visit to this restaurant presented a tale of two experiences. On one hand, the establishment boasts a cozy and welcoming atmosphere, complemented by a team of friendly staff that adds a personal touch to the dining experience. The warmth of the environment and the attentiveness of the staff initially set the stage for what I anticipated to be a delightful meal.

However, this positive impression was overshadowed by a significant oversight in the restaurant's hygiene standards, particularly concerning the restroom facilities. Upon my arrival, I encountered a rather unpleasant situation in the toilets – a mess that was hard to overlook. Recognizing that such incidents can occur, especially in a busy restaurant, I courteously informed the staff about the issue, hoping for a prompt response.

Regrettably, my dining experience was marred when I discovered that the situation in the restrooms remained unchanged even by the end of my visit. This negligence not only reflects poorly on the restaurant's commitment to overall customer satisfaction but also raises concerns about their hygiene practices. It's disheartening to see such disregard, especially considering that the cleanliness of facilities is a fundamental aspect of hospitality.

While I understand that the management cannot control the actions of their patrons, it is imperative that they take responsibility for maintaining the cleanliness of their establishment. The failure to address such issues promptly can significantly impact the dining experience and the establishment's reputation.

In conclusion, while the restaurant scores high on ambiance and staff friendliness, it falls short in an essential aspect of customer service – maintaining a clean and hygienic environment. I hope the management takes this feedback seriously and implements measures to ensure that such oversights are not repeated. A balanced approach to both hospitality and hygiene is crucial for providing a truly enjoyable dining experience.

Edit: Reply to the owner. I certainly understand these things mentioned by you, but these are for every business now, you cannot hide your...

Feeling robbed after paying 27.50 for a "Big Schnitsel" that would come with capres, ansjovis and home made carrot salad with olive oil. I got a really SAD looking plate with some grated carrot, 1 capres rolled up in 1 ansjovis...and a 27.50euro BIG schnitsel that was barely 200gr and a handfull of fries. My 2.5y.o. could finish a plate this size. Really sad sad sad place. Even the meat from the Sauerbraten from my partner was totally dry. The breadcrumbs crust was totally inflated and detached from the meat. SO... if you can fit "ALL" the fries, carrot "salade", a pot of mayo, half a lemon and your " BIG schnitsel " in a 24cm plate please...please just feel ashamed of yourself...really made me wonder what a 22euro SMALL schnitsel looks like . MOST expensive schnitsel in Aachen and for sure WORST plate I ever got served in Aachen. Any plate in any kebab place where you pay 7-10euro for the same thing will please you more than this place. Paying 27.50euro in a restaurant in Aachen you expect definitly something else. Really felt...

Ich lud heute einen Freund anläßlich meines Geburtstags zum Essen in das Restaurant Elisenbrunnen ein. Die Qualität der Speisen und Getränke sowie der freundliche Service unserer Kellnerin Natalie waren vollkommen zufriedenstellend. Leider ergab sich jedoch eine höchst unerfreuliche Diskussion mit einer anderen Servicekraft: Nachdem wir unsere Getränke erhalten hatten, bat ich meinen Begleiter ein Foto von mir zu fertigen, worauf er sich erhob um zwischen unserem und dem Nachbartisch eine geeignete Kameraperspektive zu suchen. In diesem Moment erschien ein Kellner um an diesem Nachbartisch Getränke zu servieren wodurch es zu einer kurzen räumlichen Beengung kam. Meinem Freund entfuhr die an mich gerichtete "launige", aber nicht bösartig gemeinte Bemerkung " Sieht der nicht, daß ich hier beschäftigt bin?!" Darauf der Kellner:" Das ist noch lange kein Grund hier beleidigend zu werden!" - desweiteren thematisierte er die grundsätzliche Gleichberechtigung der beiden, an diesem Disput beteiligten Personen. Mein Freund entgegnete:" Aber ich bin der mit dem Geld!" Zu diesem Zeitpunkt hielt ich es für geboten, mich in das "Gespräch " beschwichtigend einzuschalten und versicherte den jungen Kellner meines Verständnisses, wies aber auch darauf hin, daß wir in dieser Situation keine Unterredung auf Augenhöhe führen würden, was bei einem Zusammentreffen in anderem Rahmen selbstverständlich der Fall sein sollte. Da sich die Atmosphäre merklich verschlechterte und ich nicht zu einer weiteren Eskalation beitragen wollte, schwieg ich schließlich! Es ist wohl nachvollziehbar, daß eine solche Situation die Freude an einem Restaurantbesuch bzw. Essen nachhaltig zu trüben geeignet ist. Bei allem Verständnis für das jugendliche Alter und den sozialen Backround unseres "Kontrahenten " möchte ich, als mehrere Jahrzehnte in der Dienstleistung Tätiger (Gastronomie und Personenbeförderung) gerne auf derartig Belehrungen verzichten. Wenn ich mich zum Thema "Sozialverhalten im 21. Jahrhundert in Aachen " fortbilden möchte, werde ich den entsprechenden Kurs bei der Volkshochschule belegen. Sicher ist es heutzutage nicht einfach für ein Restaurant Mitarbeiter mit der notwendigen servilen Grundeinstellung zu finden. Deshalb empfehle ich der Geschäftsleitung des Restaurants Elisenbrunnen dringend ein Mitarbeitergespräch zu...