Lambert — Local services in Berlin

Im November 2024 bestellte ich bei der Lambert GmbH zwei hochpreisige Ledersofas. Bereits nach der Bestellung musste ich immer wieder selbst wegen eines Liefertermins nachhaken und der Firma regelrecht „hinterhertelefonieren“. Erst nach einer schriftlichen Mahnung mit Fristsetzung und Androhung des Rücktritts reagierte das Unternehmen – die Lieferung erfolgte dann mit erheblicher Verspätung.

Schon beim Auspacken wiesen die Möbel massive Mängel auf: Lederabschürfungen, Kratzer, Sitzmulden, beschädigte Kufen und Kontaktspuren – alles dokumentiert und von mehreren Seiten bestätigt. Über Wochen hinweg wurde ich mit vagen Versprechungen und immer neuen Fristen hingehalten.

Besonders negativ fiel das Verhalten des geschäftsführenden Gesellschafters, Herrn F., auf. Obwohl ein von Lambert beauftragter Spezialist in seinem Gutachten feststellte, dass die Schäden nicht reparabel sind, und alle Fristen abgelaufen waren, wurde die bereits mit einem kompetenten Mitarbeiter abgestimmte Rücknahme der Möbel plötzlich von Herrn F. torpediert. Er stellte die Vereinbarungen offen in Frage, widersprach seinem eigenen Mitarbeiter und behauptete immer wieder, es handle sich um eine „Maßanfertigung“ – ein Vorwand, um berechtigte Ansprüche abzuwehren. Wie absurd – ein Blick auf die eigene Webseite hätte genügt!

Seine schriftliche Aussage, die oberflächlichen Kratzer an den Möbelfüßen sind als „hinzunehmende Gebrauchsspuren bei komplexen Polstermöbeln zu qualifizieren“, ist schlichtweg unverschämt. Neu gelieferte Möbel müssen selbstverständlich mängelfrei sein. Die Behauptung, es handle sich um Gebrauchsspuren, wirft die Frage auf, ob tatsächlich Neuware geliefert wurde. Im nächsten Satz bezeichnet er die Gebrauchsspuren dann als „Fehler“ und unterstellt mir sogar, ich könnte sie selbst verursacht haben – das ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten.

Hinzu kommt, dass Herr F. sein „Vergleichsangebot“, nämlich einen erheblichen Teil meiner Vorauszahlung einzubehalten, kurzerhand von 2.000 € auf 1.500 € reduzierte – mit der Begründung, einer außergerichtlichen Einigung eine Chance geben zu wollen. Es ging also nicht um Schadensregulierung, sondern schlicht darum, möglichst viel Geld einzubehalten. Währenddessen war mein Geld über Monate hinweg beim Unternehmen gebunden, während ich nur Ärger, Aufwand, Stress und zusätzliche Kosten für juristischen Beistand hatte, die durch das Verhalten des Unternehmens erst notwendig wurden. Als Krönung drohte er sogar noch mit der Einschaltung eines Inkassobüros, falls ich die aus seiner Sicht noch offene Restzahlung nicht leiste.

Besonders befremdlich empfand ich die Unterstellung, ich würde lediglich aus „Kaufreue“ heraus reklamieren. Diese Abwertung meines berechtigten Anliegens ist nicht nur unverschämt, sondern zeugt auch von mangelndem Respekt gegenüber dem Kunden und völliger Ignoranz gegenüber den tatsächlichen Problemen.

Die Rückabwicklung erfolgte letztlich nur unter erheblichem Druck und mit juristischer Unterstützung – und selbst dann erst nach einer Einigung, bei der mir von meiner Vorauszahlung noch 500 € abgezogen wurden, um eine außergerichtliche Lösung zu erreichen. Ich habe diesem Vergleich letztlich nur zugestimmt, weil ich dieses äußerst belastende Kapitel endlich abschließen wollte – und das, obwohl meine Rechtsposition eindeutig war. Ein langwieriger und nervenaufreibender Prozess war für mich schlichtweg keine Option mehr.

Fazit: Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Kundenorientierung und Professionalität legt, ist bei der Lambert GmbH fehl am Platz. Mein Erlebnis war ein einziges Desaster – verschärft durch das inkompetente und realitätsferne Verhalten des Geschäftsführers, der seine eigenen Mitarbeiter bloßstellt, widersprüchliche Aussagen trifft, mit haltlosen Drohungen arbeitet, dem Kunden Kaufreue unterstellt und am Ende auch noch versucht, dem Kunden die Schuld für offensichtliche Mängel zuzuschieben.

Ich kann nur dringend abraten, bei diesem Unternehmen größere...

Das Einrichtungshaus Lambert im Living in der Kantstraße in Berlin ist ein wahres Juwel für hochwertige Designermöbel und Wohnaccessoires. Die Möbel und Accessoires zeichnen sich durch ihre hohe Qualität und ihr ansprechendes Design aus und werden zu fairen Preisen angeboten.

Besonders hervorzuheben ist das wunderschöne Ambiente und die liebevolle Präsentation der Produkte, die den Besuch zu einem echten Erlebnis machen. Das zugewandte und kompetente Team steht jederzeit hilfsbereit zur Seite und trägt maßgeblich dazu bei, dass man sich hier rundum wohlfühlt.

Dieser Laden lädt immer wieder zu einem Besuch ein – absolut...

Die angebotenen Waren sind sehr geschmackvoll. Das Ambiente wird jedoch empfindlich durch die beiden Verkäuferinnen beeinträchtigt. Man kommt sich beim Einkauf wie ein Bittsteller vor und wird ziemlich abweisend behandelt. So war es gestern nicht möglich das gekaufte Geschenk einpacken zu lassen ("Das Geschenkpapier passt nicht, es ist zu klein. Die Kartons entsorgen wir gleich. Die Noppenfolie schützt,...") sowie schwierig an einen Kaufbeleg zu kommen ("Wollen Sie einen Kaufbeleg? Dann müssen Sie warten.") Bitte oder Danke gehören nicht...