SEPHORA CORNER HEIDELBERG — Local services in Heidelberg

I have been to the store twice in last week and was not at all happy with the behaviour of the girl on counter..My German is not so good but I tried my best to speak to her and explain her my requirements but her expressions were so bad and she hardly wanted to help me. She raised and rolled her eyes several times and was frustrated by my questions. I asked for help with concealer Color and got no help rather she picked the one in my hand and asked if she should bill. I was hesitant to ask further questions and after the billing I asked her I am Sephora customer and should get some free goodies as mentioned on Sephora online shop and she mentioned if you place order on my tab that was possible..I asked to do that and her reactions were really bad and not did it for me but I saw she doing it with other German girls standing there happily.. Shocked with this reaction.I am frequent Sephora customer and make purchases very often.Have been to branch at Frankfurt several times and team there is so professional but here my experience have been really bad both times last week. Due to all this I also think I got the wrong Color concealer but was so irritated with her that I wanted...

Ich hatte in den letzten 3 Wochen jeden Freitag einen Termin in Heidelberg so nutze ich die Chance um bei Sephora einzukaufen. Jedesmal keine Verkäuferin! An der Kasse stand ein Schild das die Kasse nicht besetzt ist sie würde bald kommen.. gut kann ja mal sein das man auf die Toilette gehn muss oder sich mal was zum essen holt so hab ich gewartet und es hat wirklich extrem lange gedauert und mit Baby ist es leider nicht möglich stundenlang zu warten. Ich bin dann leider gegangen ohne meine Produkte zu kaufen! Nächsten Freitag das selbe! Letze Woche Freitag hab ich gesehen das diesmal endlich ne Verkäuferin da ist .. so hab ich meine 3 Produkte genommen die haben wollte und bin gleich zu Kasse.. da geht die Verkäuferin ernsthaft zu der Nachbarin ( Schmuckladen) und hat angefangen mit ihr zu reden. Da hab ich mir gedacht ok vlt. Ist was wichtiges! Gelacht, nicht mal rübergeschaut, jetzt hab ich wirklich nur noch 10 Minuten gewartet und dann hats mir gereicht ich bin wieder nach Hause gekommen und hab es mir online bestellt! Es ist ne Katastrophe!! Diese Filiale ist nicht mehr das selbe !! Seit 2 Verkäufer gegangen sind bei denen ich super beraten worden bin ist dieser Laden für mich nicht mehr das selbe! Die 3 Sterne sind für die Produkte...

Ich war am 16.07.2025 mit einer Freundin, die aus dem Ausland zu Besuch war, bei Sephora Heidelberg, um ein passendes Puder für ihren Hautton zu finden. Leider wurden wir direkt zu Beginn sehr unfreundlich empfangen. Auf meine höfliche Frage, ob uns jemand weiterhelfen könne, kam von der Mitarbeiterin nur ein genervtes „Um was geht’s?“ – begleitet von einem Augenrollen.

Als wir erklärten, dass wir den passenden Farbton für das Puder suchen und ich meiner Freundin beim Übersetzen helfen würde, unterbrach uns die Mitarbeiterin nach nicht einmal 4 Sekunden mit einem ungeduldigen „Ich seh ja ihren Hautton nicht“, in einem deutlich genervten Tonfall. Meine Freundin hatte sich in dem Moment noch nicht einmal umgedreht – eine Beratung fand also faktisch gar nicht statt. Statt Interesse oder Hilfsbereitschaft zu zeigen, wirkte die Mitarbeiterin herablassend und desinteressiert.

Solch respektloses Verhalten ist für einen Laden wie Sephora absolut unangebracht. Ich werde dort in Zukunft nicht mehr einkaufen – außer Ban ist da. Ban ist mit Abstand die kompetenteste und herzlichste Beraterin in diesem Store: immer freundlich, hilfsbereit, professionell und sehr engagiert. Viele Kund*innen kommen offenbar nur...