ALEX — Restaurant in Oberhausen

This is not the first time we are in Alex actually...But for sure the worst of the experience in terms of service...had to wait around 35 mins for the server to arrive at the table and additional 10 mins for the drinks...Not even a simple greeting from anyone or any info about waiting was not given when we ver seated...Came in for dinner but had to just settle down with drinks as didn't wanna wait for food any longer...Have seen waiters talking to the adjoining table for 20min completely ignoring the fact that there are other tables too.... Need to improve on the timelyness of the service which could solve the major issues in the restaurant. Besides that the lemonades were really...

Was das Essen betrifft: Kompliment an die Küche! Der Wrap war köstlich, der Kaffee aromatisch – geschmacklich hätte es wirklich ein Highlight werden können. Aber was dann passiert ist, spottet jeder Beschreibung.

Der Service? Eine absolute Katastrophe. Nein, eigentlich ein Paradebeispiel dafür, wie man es nicht macht. Ich frage höflich, ob wir bestellen dürfen – und bekomme zur Antwort, in einem Tonfall irgendwo zwischen genervt, herablassend und latent aggressiv: „Ja, dafür bin ich ja da.“ Entschuldigung, dass ich Sie bei Ihrer Arbeit belästigt habe.

Dann musste ich sage und schreibe vier Mal darum bitten, meinen Kaffee bitte mit Süßstoff zu bekommen. Beim vierten Mal hatte ich das Gefühl, ich müsste einen Antrag in dreifacher Ausführung stellen.

Als wir dann bezahlen wollten, begann das große Warten: über 30 Minuten saßen wir da, ohne dass uns auch nur ein Blick zugeworfen wurde. Ignoranz pur. Weil wir wirklich weiter mussten, standen wir auf und gingen zur Kasse, um selbst zu zahlen – in der Hoffnung, es dort schneller zu schaffen.

Und was passiert? Wir werden dort regelrecht angemotzt. Ein Mitarbeiter spricht uns in einem Tonfall an, als hätten wir gerade das Mobiliar zerlegt: „Wie wir es denn wagen könnten, hier einfach reinzugehen. Das müsse beim Kellner passieren.“ Unfassbar.

Doch damit nicht genug: Als wir dann draußen bei der Kellnerin schließlich doch zahlen konnten, kommentiert sie das Ganze auch noch süffisant mit: „Ach, ich dachte, ihr seid schon abgehauen ohne zu zahlen.“ Pardon?! Nach all dem ignoranten, respektlosen Verhalten wird uns auch noch implizit unterstellt, wir könnten einfach abhauen?

Ich war fassungslos. Diese Art, mit Gästen zu reden – überheblich, herablassend, völlig respektfrei – habe ich so noch nie erlebt. Ich habe mich nicht wie ein Gast gefühlt, sondern wie ein lästiger Eindringling.

Fazit: Essen top – Service auf einem Niveau, das man eigentlich niemandem zumuten möchte. Ich bin...

Wir waren hier an einem entspannten Samstag Abend Essen und haben nach kurzer Wartezeit (