Unieuro Vomero — Local services in Naples

Desidero esprimere, con estremo rammarico, la mia più profonda insoddisfazione per l’esperienza a dir poco frustrante che ho vissuto in seguito a un acquisto effettuato presso Unieuro. Mai avrei immaginato che una semplice operazione commerciale potesse trasformarsi in un percorso tortuoso, carico di ostacoli, inefficienze e palese disinteresse verso il cliente.

Ho acquistato una cassa audio, fiducioso nella reputazione del marchio Unieuro e nella presunta affidabilità del servizio offerto. Tuttavia, ciò che ho vissuto ha superato ogni mia peggiore aspettativa, ponendomi in una condizione di assoluta impotenza e frustrazione.

Dopo pochi giorni dall’acquisto, mi sono reso conto che il prodotto non soddisfaceva minimamente le mie esigenze. Non si trattava di un malfunzionamento tecnico, bensì di una palese discrepanza tra ciò che veniva pubblicizzato e le effettive prestazioni del dispositivo. In un contesto civile e moderno, avrei ritenuto legittimo esercitare il diritto di recesso, previsto dalla normativa europea, che garantisce al consumatore 14 giorni per restituire il prodotto acquistato online.

Ebbene, mi è stato negato ogni tipo di supporto in tal senso. Il personale, oltre ad essere scarsamente formato, ha dimostrato un atteggiamento arrogante, evasivo e privo di empatia. Non solo non ho ricevuto spiegazioni chiare e coerenti, ma sono stato costretto a intraprendere una serie infinita di trafile amministrative, burocratiche e inutili, che non hanno fatto altro che aumentare la mia esasperazione.

Ogni tentativo di ottenere assistenza si è scontrato con un muro di indifferenza e ostilità. Mi è parso evidente che l’azienda non solo ignora i diritti dei consumatori, ma li tratta con disprezzo e sufficienza. È inaccettabile che in un paese europeo, in un’epoca digitale, un cliente debba subire un tale trattamento per una semplice richiesta di reso.

La mia fiducia in Unieuro è stata completamente disintegrata. L’assistenza post-vendita è inesistente, la trasparenza commerciale è solo una facciata, e l’etica professionale sembra essere un concetto del tutto sconosciuto. La mancanza di responsabilità, la disorganizzazione e l’atteggiamento ostile del personale hanno contribuito a rendere questa esperienza una delle peggiori che abbia mai avuto con un’azienda di elettronica.

Mai più tornerò ad acquistare presso Unieuro. Mai più consiglierò a qualcuno di farlo. Ritengo mio dovere morale condividere pubblicamente questa esperienza, affinché altri consumatori possano essere messi in guardia. Non si tratta solo di una questione commerciale, ma di rispetto, dignità e diritti fondamentali.

Unieuro ha perso un cliente. E non solo. Ha perso credibilità, affidabilità e qualsiasi forma di stima che avrei potuto riservare al marchio. Invito l’azienda a riflettere profondamente sul proprio operato, prima che la sua reputazione venga definitivamente compromessa da politiche aziendali tanto miopi...

Nell’autunno scorso acquistai un condizionatore Argo consigliatomi dall’addetto in base alle mie necessità.Allo stesso consegnai misure di altezza e profondità della parete scelta per l’installazione in quanto abito in un palazzo antico con soffitti alti e mura spesse.L’articolo mi fu consegnato in tempi brevi ma dopo un mese ancora non si era presentato l’installatore preposto per il montaggio.Dopo varie proteste da parte mia finalmente si presenta la persona qualificata per il montaggio ma ahimè non aveva la scala adatta.Dopo un’altra settimana di attesa ritorna l’installatore e si accorge di non avere l’attrezzo adatto per bucare un muro così spesso.L’arnese andava ordinato e in più c’era da pagare un surplus per la canalina .Altro mese di attesa finalmente arriva l’attrezzo ed il condizionatore finalmente installato.Ebbene dopo questa odissea ieri ho acceso per la prima volta il condizionatore e per poco non si allagava il salone per l’acqua che scorreva dallo split.Dopo aver asciugato l’acqua e il mio sudore chiamo in negozio e mi chiedono un video dell’acqua che scorre cioè avrei dovuto di nuovo allagare casa e poi riasciugare.Assistenza inesistente,approssimazione,disorganizzazione,questo è UNIEURO...

In data 24 marzo 2022 ho acquistato una lavatrice. Il referente al reparto disponibile, ma poi ha spinto molto sulla polizza rilassati senza darmi la possibilità di capire e senza dettagliata. Alla casa la dipendente molto saccente e scortese mi ha detto che le spese di consegna dovevano essere pagate in contanti e senza ricevuta fiscale (mi sembra che sia una vera e propria evasione fiscale). Ho pagato tutto e dopo 2 ore ho richiesto al punto vendita di esercitare il mio diritto di ripensamento. La dipendente alla cassa sempre più maleducata ed il direttore un certo Massimo ha avallato tale comportamento affermando che non potevo recedere. Alla fine mi hanno obbligato a prendere un buono. Ho aperto un contenzioso con unieuro per la ricevuta fiscale della consegna e per il mio rimborso del costo della polizza rilassati. Mi aspetto un chiarimento dalla unieuro e che si prodighino affinché il personale sia professionale, corretto ed...