R-Store (ex Juice) Pisa | Apple Premium Reseller e Centro Assistenza Autorizzato Apple — Local services in Pisa

uno dei miei amici non vede l'ora di acquistare un nuovo iPhone 16 Pro Max, quindi abbiamo deciso di andare al Juice Shop. Questo è successo questa sera presto, verso le 18:30 (11/11/2024). Siamo entrati e stavamo cercando prima l'iPhone 16 Pro Max e quando la mia amica ha deciso di acquistarlo, è venuta allo sportello e ha chiesto l'iPhone. Quella volta c'erano due vecchietti poco igienici e dall'alito cattivo. Hanno detto alla mia amica che avrebbe dovuto aspettare almeno un mese per avere il nuovo iPhone 16, il che è chiaro, ma non credo che avrebbe dovuto aspettare un mese, ma li ho visti, quando la mia amica ha lasciato lo sportello, questi due vecchietti poco igienici guardavano la mia amica in modo strano e malizioso e con un sorriso malvagio, mi sono sentito così in imbarazzo e ci hanno fatto sentire che non potevamo permetterci di comprarlo. Quindi ho suggerito di acquistare su Apple online e lo abbiamo fatto molto velocemente. Consegneranno il nuovo iPhone 16 in soli 3 GIORNI!!!. la mia preoccupazione è che poiché non siamo italiani non ci tratteranno come meritiamo? vogliono guadagnare profitti? o vogliono solo vendere solo agli italiani, dovresti scrivere una nota sul muro che è solo per gli italiani. Sto richiamando l'attenzione del proprietario del negozio di Juice. è ok assumere una persona razzista nel tuo negozio ed è ok essere maleducati e sarcastici con qualcuno che non ha lo stesso colore della sua pelle? sono molto sicuro che non consiglierò a nessuno che conosco di non andare nel tuo negozio se sei una persona che accetta di essere razzista. e infatti, dopo aver acquistato online il mio amico è tornato al negozio e ha chiesto loro perché apple.com consegna solo per 3 giorni, e il venditore incompetente, maleducato e razzista ha risposto, "e apple cosi!!!" servizio clienti...

Ho chiamato perché mi è stato detto da un'amica che era necessaria la prenotazione (mentre sul sito sembra solamente essere consigliata), mi sono messa in contatto con il negozio e l'operatore che ha risposto mi ha detto che mi avrebbe passata all'assistenza ma dopo 1 minuto di attesa mi ha attaccato il telefono... allora ho chiamato l'assistenza ma era necessaria una prenotazione! Ma un po' più di chiarezza no?

Modifica: "Il proprietario mi ha risposto cordialmente, dandomi chiarimenti, allego la mail: Buongiorno Chiara, relativamente all'acquisto in negozio la prenotazione è vivamente consigliata (ma non obbligatoria), diversamente per qualsiasi necessità relativa all'assistenza tecnica è fondamentale prenotare un appuntamento, questo da sempre ed in qualsiasi centro di Assistenza Apple Ufficiale, proprio per garantire il miglior servizio nel minor tempo, queste sono le condizioni indicate anche sul nostro sito. Per quanto riguarda la telefonata interrotta, Le posso assicurare che nessuno di noi ha chiuso la chiamata ma quando la stessa viene trasferita ai tecnici, se sono impegnati con un cliente o al telefono su un'altra linea, non riescono per ovvie ragioni a rispondere. Sono veramente dispiaciuto per l'accaduto, noi cerchiamo sempre di mettere la massima attenzione in quello che facciamo per cercare di soddisfare a pieno ogni cliente. Mi scriva pure se ha bisogno di ulteriori informazioni o anche solo per fissare un appuntamento, provvederò personalmente ad occuparmi della cosa. Rimango con la speranza di farle cambiare idea in merito alla recensione effettuata."

Avrei gradito che qualcuno mi avesse spiegato queste cose per telefono, perché ho proprio avuto l’impressione che mi avessero attaccato il telefono in faccia, nonostante ciò ho molto apprezzato la risposta e le...

Pessimo servizio, probabilmente hanno cominciato ad assumere gente non esperta nella riparazione dei dispositivi Apple. Ho portato il mio iphone 7 plus per una semplice sostituzione della batteria, operazione che chiunque può fare a casa data la semplicità ma essendo basso il costo ho preferito fare montare una batteria originale apple. La prima cosa che mi viene detta quando mi riconsegnano il telefono è che il dispositivo all'interno presentava componenti non originali (come se non si potesse portare il telefono da nessun altra parte per sostituzioni banali) e che quindi sarebbe staro meglio non cambiare la batteria ma hanno proseguito comunque con il lavoro senza neanche consultarmi. Dopo qualche giorno il telefono comincia a dare una serie di problemi (ad esempio, durante le chiamate non riuscivano a sentirmi) per cui ritorno per avere spiegazioni e mi dicono che il problema sono quei famosi componenti non originali il che è assurdo perché la batteria non centra nulla con quei componenti ma comunque mi dicono di provare ad usare il telefono ancora per qualche giorno. Passata una settimana torno con lo stesso problema (è assurdo che la batteria guasta che avevo prima funzionasse meglio di quella nuova), di nuovo il tizio riprende quei famosi componenti di concorrenza senza dare un minimo di spiegazione tecnica. Per la prossima volta:

1. Se pensate che una riparazione non vada fatta consultate il cliente in modo che la responsabilità una volta fatto il lavoro sia sua
2. Se non siete in grado di dare spiegazioni cercate qualcuno più competente cosi non fate perdere tempo alla gente. Sconsiglio vivamente questo centro assistenza, ce ne sono di più...