IKEA Roma San Giovanni plan and order point — Local services in Rome

Esperienza disastrosa: 17 giorni di disagi, 4 consegne mancate e totale disinteresse del servizio clienti.

Ho effettuato un ordine IKEA in questo punto vendita il 10 aprile 2024, con consegna programmata per il 16 aprile 2025. Da lì in poi ho vissuto un’esperienza allucinante fatta di errori, attese inutili e totale disorganizzazione.

Il 16 aprile mi viene detto che la consegna non è avvenuta a causa di un errore nel CAP, inserito sbagliato da IKEA, nonostante la spedizione di Poste Italiane con lo stesso CAP errato sia comunque arrivata. Mi riprogrammano la consegna al 24 aprile. Il giorno prima, 23 aprile, contatto il servizio clienti che mi conferma che tutto è in ordine. Peccato che il 24 aprile, dopo aver perso l’intera giornata ad aspettare, mi venga detto che l’ordine non è mai partito. Inoltre, mi forniscono un indirizzo PEC sbagliato per i reclami: trovo da solo quello corretto dopo ulteriori perdite di tempo.

Mi viene proposta una nuova consegna per il 29 aprile. Alle ore 9:11 mi assicurano che tutto è a posto, ma ricevo solo parte dell’ordine alle 10:03. Alle 12:25 mi dicono che il resto è in viaggio, ma alle 13:30 ammettono che non è mai partito dal negozio. Nuova data promessa: 3 maggio.

Anche il 3 maggio la storia si ripete: prima mi dicono che l’ordine è in arrivo, poi che è tornato indietro per lo stesso errore di CAP mai corretto. Alle 13 mi confermano che non sarà consegnato.

A questo punto, dopo 4 giorni lavorativi persi e nessuna comunicazione coerente, chiedo la cancellazione della parte mancante dell’ordine. Solo allora mi informano (per la prima volta) che sarebbe stato possibile effettuare una consegna express già da giorni, opzione mai citata prima e che avrebbe evitato tutti questi disagi.

Mi dicono che per annullare l’ordine devo recarmi di persona in negozio. Vado nel punto vendita dove ho effettuato l’acquisto, IKEA Roma San Giovanni, ma lì mi informano che non è possibile fare l’annullamento, e che devo andare a IKEA Roma Anagnina.

Giunto a Roma Anagnina, finalmente un po’ di chiarezza: scopro che la consegna del 3 maggio è stata caricata e poi scaricata per l’ennesimo errore di CAP e che quella del 29 aprile non è mai stata preparata, a dispetto di tutto ciò che mi era stato detto telefonicamente. Solo dopo mie continue insistenze riesco ad annullare l’ordine e il finanziamento, pagando con carta solo la merce effettivamente ricevuta.

Un’esperienza umiliante, logorante e irrispettosa, fatta di bugie, disorganizzazione e tempo perso. IKEA ha dimostrato un livello di inefficienza gravissimo, aggravato da un servizio clienti del tutto inadeguato e confusionario. Se ci tenete al vostro tempo, alla vostra salute mentale e ai vostri soldi, evitate assolutamente di...

sabato 10 febbraio, h. 12, 30, mi reco al centro ikea per prendere una lavatrice ad incasso per cucina metod con anta bodbum. A casa avevo verificato che le misure c'entrassero e dovevo solo fare l'ordine. Clienti, quasi nessuno. Mi avvicino ad una ragazza sola ad una scrivania, che mi dice che se non ho preso appuntamento non può far nulla per me. Chiedo se, visto che non c'è nessuno, posso fare lo stesso l'ordine. Risposta: sto inserendo i dati di un appuntamento. Ma posso aspettare- osservo paziente. Nulla da fare. MI mnda al punto informazioni, dove il ragazzo parla con l'unico cliente in quel momento presente. Arriva il mio turno e dico che vorrei ordinare una lavatrice integrata con mobile ed anta, ho visto la lavatrice, so il tipo di anta. Nulla da fare: lei non ha appuntamento. Osservo che l'appuntamento serve per progettare, non per fare un ordine dettagliato. Il ragazzo, svogliatissimo, mi chiede cantilenando csa devo ordinare. Ripeto, la lavatrice, elenco i pezzi, senza topper. Perchè? Spiego che preferisco acquistarlo dopo. Allora le conviene tornare un'atra volta. Spiego che il mobile mi serve ora. Ninete da fare: " noi funzioniamo solo su appuntamento". Vado via, mentre la ragazza di prima, dopo avere "inserito i dati dell'appuntamento" chiacchierava con un collega nel negozio semivuoto ed il ragazzo del punto informazioni fissava il nulla facendosi ciondolare le braccia. Salgo da Coin faccio qualche acquisto e riscendo solo per poterli vedere TUTTI E TRE SENZA FARE NULLA, e con aria soddisfatta. Esco con il mano il foglietto con su annotato l'ordine che nn ho potuto fare e vorrei spiegare a quei tre ragazzi che la fatica che hanno fatto per riuscire a non lavorare era infinitamente inferiore a quella che avrebbero fatto facendomi l'ordine che chiedevo. Questo punto vendita è interpretato dai dipendenti come un posto fortunato dove nn si lavora e si manda via la gente con estrema facilità.

--' Voglio specificare, vista la risposta che ho avuto, che non è affatto vero che i vostri co workers mi hanno dato un appuntamento dopo avere riscontrato delle difficoltà per l'armadietto. Sabato sono andata per comprare una sola e semplice lavatrice e null'altro. Mi hanno mandata via perchè non avevo appuntamento e le lavatrici non si possono vendere senza appuntamento "perchè noi funzioniamo solo su appuntamento". Il giorno dopo sono tornata ed ho trovato un'altra persona, alla quale ho posto il problema nel frattempo...

You cannot buy anything on-site and it’s not a pick up point either. I get that it’s a plan and order point but there is so much retail space going to waste. They should change the concept and transform it into an Ikea City where you can actually buy things in the center of Rome like the San Silvestro store that is now closed... Really too bad!

Update 16/4: I came here again 6 months after the initial opening to see if anything has changed. It did! You can buy small things now, boxes, carts for storage, small kitchen utensils, picture frames… Thank you for listening to your...