Lyrics Audio in Rome and Italy — Local services in Rome

During a brief visit to Rome at the end of a 6 week holiday in Europe, I manage to fit in a visit to Lyrics Audio. What a pleasant experience that turned out to be! Inside the store, I was introduced to Valerio (technical consultant) and Martina (sales consultant). I explained I wasn’t proposing to purchase speakers from the store due to the complexities and associated expenses of shipping the product to my home in Australia. Nevertheless, Valerio and Martina were happy for me to listen to a pair of Sonus faber Olympica Nova III speakers. After the listening session, we discussed the possibility of shipping product overseas. No hard sell from them, but a genuine display of seeking to address my concerns and satisfy my requirements. More than simply stocking an extensive range of audio equipment, the high level of professionalism and customer service provided by Lyrics Audio staff (particularly Martina and Valerio) undoubtedly earns that most precious resource in retail, that of customer TRUST. It’s no wonder the store has earned a reputation for quality service over its many years...

Il problema di questo negozio non è certo la merce, abbondante e spesso scontata. Il problema è la terribile scortesia e presunzione di chi vi lavora (mi riferisco a un dipendente in particolare). Ho telefonato per chiedere qualche precisazione su un modello di giradischi di fascia medio-bassa già adocchiato in negozio, con l'intenzione ESPLICITATA via telefono di acquistarlo sul sito del negozio. Sfortunatamente un commesso, decisamente maleducato, risponde al telefono, e alle mie domande normali (disponibilità, informazioni sulla pagina web e spedizione) ricevo risposte già monosillabiche e lievemente scocciate. Inoltre il commesso non indugia nel dimostrarsi perplesso di fronte ad ogni domanda, del tutto disinteressato ad ogni tipo di dialogo che non si limiti ad un "si, no, va bene". D'accordo, poco male. Telefono di nuovo qualche minuto dopo per domandare della garanzia con un tono del tutto educato, era evidente che fosse uno dei miei primi acquisti in questo campo quindi volevo semplicemente accertarmi che fosse prevista e faccio una domanda sul funzionamento. Mi risponde lo stesso commesso, e per l'ennesima volta invece che rispondere in modo chiaro, mi dice "mah non capisco proprio la domanda guarda". Ma la domanda, come tutte le precedenti, era semplice e piuttosto chiara, ma solo troppo sciocca per il Brian Eno di turno che, scocciato, non vedeva l'ora di riattaccare. Tento poi di ottenere qualche altra informazione, ma niente da fare, ogni mia osservazione sembra causargli una qualche inspiegabile frustrazione. Così prosegue il gentile commesso, che sembrava mi stesse facendo chissà quale favorone. Gli faccio poi notare la legittimità della domanda (normalmente non ce ne sarebbe bisogno), e inoltre esprimo la mia estrema perplessità sul trattamento che stavo ricevendo. A questo punto il mio interlocutore si mette ancora di più sulla difensiva, riuscendo a perdere un acquisto sicuro per presunzione (per di più davanti a un cliente inesperto che ti ha anche comunicato espressamente la sua intenzione di effettuare un acquisto). La dinamica della telefonata è stata a dir poco scandalosa, ho attaccato del tutto contrariato e deluso. Addirittura egli è riuscito a insinuare che lo stessi prendendo in giro, che si trattasse di uno scherzo di cattivo gusto, di una candid camera (ma seriamente?). Mi chiedo come si possa pretendere di vendere senza rispondere a delle domande. Per favore chi si sente superiore e non ha voglia di parlare con chi ha un budget limitato o è inesperto nel campo non faccia questo lavoro, per parlare con i clienti serve disponibilità, gentilezza, pazienza, doti che non appartengono al commesso in questione. Gli altri commessi in negozio sono sembrati più gentili, in particolare quello che se non sbaglio dovrebbe essere il proprietario, di un altro livello in confronto al soggetto in questione. Spero di ricredermi sul negozio, come ho già detto è ben fornito ed ha prezzi più che accettabili, ma se penso all'incredibile trattamento ricevuto mi viene automatico...

Ho telefonato per avere ragguagli per una coppia di Monitor Audio di gamma alta (PL500 II) Ex Demo (Vs pagina dell'usato ed EX DEMO), vengo informato del prezzo, chiedo se è l'ultimo è mi confermano, "si...è l'ultimo prezzo". poi faccio qualche telefonata nei soliti negozi Top e scopro che a pochissime centinaia di euro in più, le compro nuove e portate a casa in 24/48 ore (esposizione). Ora essendo stato operatore dello stesso settore per 50 anni, è risaputo che un prodotto "espositivo" è soggetto a essere usato in modo saltuario e sempre con la supervisione di un addetto, praticamente impossibile (quasi) toccarle e vanno considerate a tutti gli effetti nuove, un paio di cento euro di sconto e te le cavi, mentre una "EX DEMO" per definizione è un prodotto che se ne va in giro per le fiere e dimostrazioni varie, (se non è così, è altamente probabile che questa equiparazione generi confusione nel cliente, forse vi conviene fare distinzione) se siete stati ad una fiera HIFI, sapete di cosa parlo. Perciò il prezzo di un "espositivo" non può e non deve essere uguale a un prodotto "EX Demo". alla 2° telefonata scopro che Lyrics equipara l'EX-DEMO all'esposizione di Negozio, L'addetto poi mi fa presente che è Sabato e che non aveva troppo tempo da perdere.....benissimo, per la verità, neanche Io. -------------------- Post Scriptum :A seguito della risposta del Proprietario: La falsità sta solo nel fatto che l'addetto che mi ha risposto, non credo ammetterà mai di aver detto una cosa del genere, mi sembra ovvio, non ho nessuna tesi da sostenere, quella telefonata si è svolta così come ho raccontato, se poi a Voi fa comodo dare del falso alle persone, ve ne assumete tutta la responsabilità...la frase in questione è stata detta eccome ed è per questo che la mia valutazione resta ferma ad 1 stella....tanto sono falsità, non è vero....A proposito, da che mondo è mondo, chi compra ha il diritto sacrosanto di spuntare il prezzo migliore... ci mancherebbe anche questa. E pensare che il Vostro prezzo, senza il fraintendimento dell'EX-DEMO, era il migliore. Dalla Vostra risposta, deduco che non avete letto attentamente la mia recensione, dove spiego esattamente i dubbi che mi avete lasciato sulle definizioni "Ex demo, espositivo e usato. stralcio del mio post "se non è cosi, è altamente probabile che questa equiparazione generi confusione nel cliente, forse vi conviene fare distinzione", se mi spiegavate subito che erano espositive e mai uscite dal negozio, molto probabilmente l'affare veniva concluso. Altro stralcio della mia recensione "poi faccio qualche telefonata nei soliti negozi Top e scopro che a pochissime centinaia di euro in più, le compro nuove e portate a casa in 24/48 ore (esposizione). ", ebbene prima sostenete che l'importatore non consente questo tipo di operazione e poi mi dite che i diffusori sono sballati e mai usciti dal negozio, facendomi il miglior prezzo di tutti...ma...