Palazzo Fendi Omotesando — Local services in Tokyo

I went there to ask if they can repair my old baguette bag which I bought at the flagship store in Rome many years ago. At first they say they need to see the bag therefore I brought the bag few days later, then the clerk who was assigned to me arrogantly say that they repair bags only if bought at fendi store (never heard about this kind of policy) to which I replied I did many years ago, almost 20. Finally, looking at the system,this lady found my partial client registration since 20 years ago. At that time they were not much into registering clients, especially in Italy, but I guess it was too much for her to understand. I showed her the bag and she said they cannot repair it, barely looking at it, not even asking the repairing atelier like all the brands do. Just wasting my time. I’m very surprised that this sloppy customer service is allowed at Fendi. I had much better experience at other boutiques which are close by this store (I call it store because with this attitude call it boutique would...

Nice extended cafe and cakes campaign, and we heard continued in January and February for more chocolates Valentine program. Really enjoyed the bits of pistachio in the chocolate drink! And they had some mask holder giveaway, with the wet towel...

購入目的で訪れましたがこちらの店舗では絶対に購入したくないです。

まず、消毒液が他の店と比べて大量に出てくる。そのまま検温を急かされるので、液が垂れて私物に付着。 店員誰一人として声掛けもせずただ見ながら突っ立っている。

それが終わると次は店員同士、誰が行く？(接客する)誰が行く？という振る舞いをされる。

そして今回のタカハシという女性店員の態度が悪すぎた。 言い方にいちいちトゲがあり、終始上から目線。 バッグに裏表があるという説明はわかるが、裏の状態で渡してきて　渡された通りに持つとそちらは表ではありませんという小馬鹿にするような言い回し。 裏表はどうやって見分けるんですか？と聞くと、鼻で笑ってこっちがオモテなので！しか言わない。 いやだから、表と裏どう見分けるの？と聞くとポケットがある方がーと初めて説明。 馬鹿にする態度を優先しすぎて、商品説明怠りすぎでしょ。思わず失笑。

せっかく良い休日で、新しくバッグを迎えようと購入目的で訪れたのに、こういう対応されて購入意欲なくなりました。

疲れてるのであれば裏へ引っ込んだらどうですか？ 他のブランド様でこんな目にあった事ないので、驚きました(^^)

表参道という土地、そしてブランドの知名度のおかげでの集客をご自分の立ち位置と勘違いされてませんか...