Barel Poland Sp. z o. o. — Local services in Krakow

BAD QUALITY TV WITH A EVEN WORSE CUSTOMER SERVICE

The Tv was not very expensive and therefore I was expecting already a cheap -Chinese device. What it really surprised me is the terrible customer service.

We realised after buying the product that the TV shows purple colors on certain Apps (Disney +) and the remote controller does not work on the Netflix App. (I had to download a remote app to operate the TV).

After contacting Ewa front the customer service the nightmare begun. At todays date, almost 2 months in, 60 back and forth replies have been sent but the problem still persists.

I have been first asked to repair the TV Myself (Actually unscrew it and check the cables).

And then, only after been really pushy they collected the TV for repair

The company said to me they could not verify the problem because they did not have access to Disney + (Free trial btw for 30 days is possible also a VPN if not available in your region)

The verdict from them was that they are not responsible if some apps do not work on their devices because they are not app developers. ( I mean, the SMART TV does not work with Netflix and Disney +, I would assume that your tv has problems and you wanted to investigate rather then blame Netflix for the issue)

I have never received a reply about the Netflix-controller issue (Asked at least 5 times)

Fortunately I bought the device via AMAZON. Amazon stepped in and ensured me a full refund.

STAY AWAY FROM...

30 maja złożyłam zamówienie na hulajnogę Motus z montażem stacyjki i lokalizatora GPS. Dziś mamy 3 lipca – a hulajnogi nadal nie otrzymałam, mimo że spłaciłam już dwie raty.

Przez ponad 5 tygodni nikt z firmy nie skontaktował się ze mną. Nie dostałam informacji, że muszę przesłać kartę SIM do montażu GPS – a gdyby to rzeczywiście było wymagane z mojej strony, to firma powinna się tym zainteresować i odezwać się do mnie. Nie zrobili tego.

Sama wielokrotnie próbowałam skontaktować się z serwisem, do którego trafiłam przez numer znaleziony w internecie. Nie mogli mi pomóc, bo – jak się okazało – nie mieli mojego numeru zamówienia. To nie jest numer, który klient otrzymuje – tylko wewnętrzne oznaczenie zamówienia po stronie Motusa.

Kiedy zadzwoniłam znowu do Motusa, usłyszałam, że mogą mi ten numer podać, żebym sama zadzwoniła do serwisu i może wtedy sprawa zostanie przyspieszona. Odmówiłam. To nie jest rolą klienta wykonywać dodatkowe telefony i błagać o realizację zamówienia, które zostało złożone i opłacone.

W jednej z rozmów usłyszałam też, że nie mają żadnych informacji z serwisu, a chwilę później – gdy powiedziałam, że chcę anulować zamówienie – nagle pani przypomniała sobie, że jednak otrzymali informację, że nie przesłałam karty SIM i że mogę ją teraz dosłać. Gdy zapytałam, ile zajmie realizacja, nie była w stanie tego określić.

Zapytałam o rekompensatę – zaproponowano mi… saszetkę przy zakupie za ponad 3000 zł.

Pisałam łącznie 5–6 wiadomości mailowych, z których odpowiedziano tylko na jedną, na samym początku. Pisałam również na Facebooku i Instagramie – bez żadnej reakcji. Ani jednego telefonu zwrotnego.

Jestem całkowicie zawiedziona tą firmą. Obsługa klienta absolutnie nie istnieje, a firma nie bierze odpowiedzialności za swoje błędy. To nie pierwsza trudna sytuacja – przy wcześniejszym zakupie również miałam ogromne problemy z serwisem.

Z całego serca odradzam zakupy w Motus. Chaos, ignorowanie klienta, sprzeczne informacje i brak szacunku. Straciłam czas, nerwy i pieniądze – i wciąż nie mam ani hulajnogi, ani rzetelnej odpowiedzi.

Chciałabym odnieść się do mojej wcześniejszej opinii i zaktualizować informacje na temat sytuacji związanej z zamówieniem hulajnogi. Uważam, że ważne jest, aby pokazać również, jak ta sprawa się zakończyła. Początkowo byłam bardzo zawiedziona opóźnioną wysyłką i brakiem konkretnej informacji ze strony obsługi klienta, co opisałam w poprzednim komentarzu. Jednak po anulowaniu zamówienia skontaktował się ze mną pan Maciej z firmy Motus. Odbyliśmy dwie długie, bardzo kulturalne rozmowy. Zostałam szczerze przeproszona, a pan Maciej przyznał otwarcie, że sytuacja, która miała miejsce, była nieakceptowalna i nie powinna się wydarzyć. Zaznaczył też, że sprawa została potraktowana poważnie i nie zostanie zignorowana wewnętrznie. Choć było mi trochę przykro, że przepraszała mnie osoba, z którą wcześniej nie rozmawiałam (a nie ta, która była pierwotnie odpowiedzialna za kontakt), to byłam naprawdę pozytywnie zaskoczona poziomem troski o klienta. Firma wykazała się ogromną chęcią naprawienia sytuacji, nie tylko słowami ale też czynami. Co ważne: hulajnoga została wysłana już w poniedziałek, a we wtorek była u mnie. Otrzymałam również kod rabatowy w wysokości 1000 zł – choć początkowo odmówiłam jakiejkolwiek rekompensaty, ponieważ sytuacja mocno mnie zraziła. Finalnie czuję, że zostałam potraktowana poważnie i z szacunkiem. Nie mogłam zostawić tej historii niedokończonej, tym bardziej że firma naprawdę się postarała. Cenię takie podejście. Myślę, że warto to również podkreślić publicznie, bo zrobiono wszystko, by odzyskać moje zaufanie. Dziękuję za zaangażowanie i szybkie działanie, które ostatecznie zmieniło moje...

I don't often write reviews, but I feel it's necessary to share my experience about my recent purchase from this company.

I was initially thrilled when my order arrived. The scooter itself looked fantastic and seemed sturdy enough on the first inspection. However, my excitement quickly faded when I attempted to charge the scooter for the first use and found the charger to be defective.

It was written that the product has undergone a comprehensive pre-shipping inspection. The fact that such a critical component was overlooked casts a shadow on their claimed quality control process. A malfunctioning charger right out of the box should not be something a customer has to deal with, especially when purchasing a brand-new product.

I've reached out to their customer service department, but at the time of writing this review, I've yet to receive a satisfactory resolution. Even if they fix it, the distaste will prevail. I am unable to use the scooter I purchased from them for the next 1-2 weeks, because if I were to use a different charger, I will lose...