TUI Travel Agency — Local services in Warsaw

Dzień dobry,

poniżej załączam treść złożonej reklamacji, która została odrzucona. Jako ciekawostkę dorzucam zdjęcia w celu potwierdzenia moich słów.

"Dzień dobry, chcielibyśmy złożyć REKLAMACJĘ na wakacje, które mieliśmy możliwość w Państwa firmie zakupić. Jesteśmy bardzo rozczarowani sytuacją w jakiej musieliśmy się znaleźć oraz to jakie koszty finansowe oraz czasowe ponieśliśmy. Jest to niedopuszczalne, aby jedno z największych biur podróży w Polsce miało taki hotel w swojej ofercie i na dodatek polecało go swoim klientom. Konsultantka w salonie zachwalała to miejsce co też miało wpływ na wybór tego miejsca do wypoczęcia oraz odstresowania, lecz niestety okazało się inaczej. CHCIAŁBYM DODAĆ, ŻE JEST ZAŁOŻONE KILKA SPRAW PRZEZ APLIKACJĘ TUI,KTÓRE NA CHWILĘ OBECNĄ NIE ZOSTAŁY W ŻADEN SPOSÓB ROZWIĄZANE.KONSULTANTKI TELEFONICZNE BYŁY NA BIEŻĄCO INFORMOWANE O TYM Z JAKIMI PROBLEMAMI MUSIMY SIĘ MIERZYĆ, KTÓRE NIE POWINNY MIEĆ MIEJSCA NA WAKACJACH. Sytuacja 1 : Wieczór dnia 1 doszło do samozapłonu suszarki do włosów. Leżąc już w łóżkach i oglądając serial na tablecie, usłyszeliśmy dziwne strzelania, pstrykania (dźwięki dochodzące z łazienki) i dziwny zapach. Po zauważeniu OGNIA natychmiast wyłączyliśmy korki i ten płomień się zmniejszył oraz po chwili ustał. Po poinformowaniu Pana z recepcji, po oburzeniu, że ktoś śmiał mu zawracać głowę w okolicach godziny 23 z wielkim bólem przyszedł do pokoju po czym wyszedł i przyprowadził właścicielkę czy menadżerkę (Tego nie wiemy bo nie miała na tyle kultury, aby się przedstawić z kim mamy przyjemność). Ta Pani zarządzając obiektem zaczęła na nas krzyczeć oraz obwiniać przez dobre 30-parę minut o to, że jak my możemy doprowadzać do takich sytuacji i przez nas mógł spalić się (ŚWIEŻO REMONTOWANY HOTEL). Pani była opryskliwa oraz chamska nie mówiąc o jakimkolwiek poziomie kultury. Było to poniżej krytyki. Po 30 minutach słuchania jej monologu jakimi to GÓWNIARZAMI jesteśmy ( i inne epitety, których nie chcę umieszczać w rozmowie, aby zachować jej poziom) i niedopuszczenia nas do głosu ( Świadek to Pani Konsultantka, która była przez 90% czasu na aktywnym łączu i wszystko mam nadzieję zostało nagrane) stwierdziła, że to nasza wina i będziemy musieli pokryć koszt nowej suszarki oraz jej wymiany. Kontaktowaliśmy się przez aplikację i PAŃSTWO nas zapewniali że sytuacja zostanie rozwiązana, lecz TAK NIE BYŁO, ponieważ przy zmianie hotelu opłata za suszarka została pobrana z naszego podatku klimatycznego w wysokości 25 EURO. Problem 1: Po wyżej opisanej sytuacji z samozapłonem suszarki do włosów, kolejnym problemem jest gaśnica, która owszem była w pokoju lecz około 5 czy 6 lat po legalizacji oraz jej ważności.(Ostatnia naklejka z 2019 roku bodajże) Problem 2: 3-krotnie prosiliśmy Pana z obsługi, aby Nam pomógł z telewizorem ponieważ nie mogliśmy go włączyć. Brak reakcji. Problem 3: Stan pokoju, który zastaliśmy powalił nas na nogi. Problem 4: Materace - po kilku sekundach przebywania na łóżkach poczuliśmy obrzydliwy zapach unoszący się właśnie z materacy. Problem 5: Internet na terenie całego obiektu, który jest wszędzie cudownie opisywany. Jego zasięg kończy się na blacie recepcji. Problem 6: Robaki na terenie całego pokoju. (Dołączam zdjęcia) Problem 7: Płatna klimatyzacja. Po odebraniu kluczy od pokoju, zostaliśmy poinformowani o MOŻLIWOŚCI wykupienie klimatyzacji. Problem 8: Transfer do innego hotelu, który musieliśmy zorganizować za pomocą...

Just recently bought the trip using this store. The space is ok and waiting time is minimum. In total I spent there about 50 min buying a trip despite I already which hotel and I came just buy it. We spend unnecessary ~20 min due to wrong pricing and extra insurance which I was not aware at the beginning. Would be good if such information would be shown on the screens and not just mentioned verbally.

It was funny to me know that Alcohol insurance was added by default as I'm going to All Inclusive resort. I'm not drinker and needed to convince lady that I don't need it:))

In general service and place are ok. But If I would be able to buy separate rooms on their website I would do...

Niestety nasz wyjazd okazał się ogromnym rozczarowaniem. Z 6 dni urlopu aż 3 dni spędziliśmy bez ciepłej wody w pokoju, a czwartego dnia do południa z kranu płynęła ciemna, brunatna ciecz, którą trudno nazwać wodą – raczej błotem.

Informacje przedstawione w ofercie biura w żaden sposób nie odpowiadały rzeczywistości. Według opisu plaża miała być piaszczysta, tymczasem w rzeczywistości około 90% stanowiły kamienie. Wejście do morza było bardzo trudne i niebezpieczne bez obuwia, a dodatkowo prowadziło przez ostre kamieni na odcinku około 200 metrów.

Biuro podróży nie dysponuje rzetelną wiedzą na temat oferowanego hotelu. Obiekt obciążony jest wieloma dodatkowymi opłatami, bez których nie można liczyć na komfortowy wypoczynek. Co więcej, nie zostaliśmy poinformowani, że znaczna część restauracji dostępnych na terenie hotelu wymaga dopłat, mimo że w ofercie były one przedstawione jako ogólnodostępne.

Całość wyjazdu pozostawiła bardzo złe wrażenie. Czuję się wprowadzony w błąd zarówno opisem oferty, jak i brakiem rzetelnej informacji o warunkach pobytu.

Na zakończenie warto wspomnieć, że otrzymany od biura voucher o wartości 250 zł przy cenie wycieczki wynoszącej 7850 zł to zwykły żart i brak poważnego...