Pronovias — Local services in Barcelona

I showed up at the store without an appointment and I was still received with a friendly smile and a warm welcome.

Esther, my consultant, and Manu, the store’s director, were a breath of fresh air. After I shared a less-than-optimal experience at Pronovias - New York, Esther and Manu explained that Pronovias’ promise is to deliver a unique shopping experience in all corners of the world. They provided me with options and took care of me every step of the way.

At Pronovias - Barcelona, Esther and Manu embodied the firm’s true core values through their professionalism, kindness, and empathy after learning of my past experience. I felt so comfortable with Esther and Manu that I purchased a second-look gown and my bridal accessories on the spot. Esther understood my style, and pulled the perfect dresses as options for my second gown. She (i) carefully took my measurements, (ii) pinned the sample dress to give me a preview of what it would look like in my size and, most importantly, (iii) explained her thought process when choosing the right size for a bride.

A couple of weeks before my wedding, Nieves, the seamstress, met with me to make the necessary accommodations, making me part of the process and checking in with me along the way.

While I purchased the dress in Barcelona, I was getting married in Galicia and Pronovias delivered to their A Coruña store (on the other wise of the country). There, the ladies were just as welcoming. They even re-steamed the dress because it slightly wrinkled in the transport.

This is the customer service that Pronovias is known for. This was the service for which I traveled to another continent. Absolutely would recommended over...

If i could give a rating of 0, i would. I had an appointment with them for trying on bridal gowns. I asked if the stylist spoke english, she answered “No” and left (not even turning back when i told her i could speak spanish). They assigned me another stylist “Fatima” who was the only highlight of this experience (she was so lovely and helpful). Then the stylists started discussing amongst themselves how a section of the shop is off limits because an american (who speaks english) “influencer” was in there taking photos (my assumption is that the dress fitting should have been done in that section/big room, but my slot was given to someone else who is apparently more important than other people) I had booked this appointment 3 months before (so they had plenty of time to adjust the influencer situation). I had family with me coming from a different continent for this.. and to be treated that way? Not to mention they said i am only allowed to try 5 dresses… excuse me, what kind of appointment is this? I try on more dresses to go to the beach.. let alone for my wedding? Then i begged to try on a dress that was on a mannequin inside the shop.. their answer was “there’s someone in the shop” (of course the influencer), we cant take it off the mannequin.. I’m sorry? Did i book the appointment to beg and get humiliated? I want to add that we werent even offered water (the free liquid that you can find on the streets) shame on you! I will badmouth you every...

Han pasado 5 meses desde mi última publicación ¡Y NADA HA CAMBIADO! Una experiencia profundamente decepcionante con la boutique NICOLE TORINO, ubicada en VIA NIZZA, 57 (esquina con VIA VALPERGA CALUSO, 2) en Turín, Italia, y con su casa matriz, Pronovias GROUP, Barcelona. A pesar de haber proporcionado pruebas (anuncio de defunción, prueba de relación, etc.), la tienda se niega a reembolsarme. Tuve que aceptar un bono de compra a regañadientes, y incluso después de múltiples seguimientos y una carta certificada a su sede central en España, aún no he recibido noticias ni reembolso. Esta total falta de empatía y este comportamiento deshonesto son escandalosos. Quiero advertir a los futuros clientes: piensen detenidamente antes de confiar en esta empresa si no quieren perder miles de euros como yo. Gracias por compartir esto para que esta situación se resuelva rápidamente.

Nous sommes profondément indignés par l'expérience avec la boutique NICOLE à Turin, Via Nizza, 57, Turin, dirigée par Mme Antonella. C'est notre préoccupation, à travers cette critique, de souligner que cette boutique est malhonnête. Nous avons acheté une robe de mariée pour notre fille en prévision du mariage d'été 2023, mais malheureusement, le fiancé est décédé. Dès le début, après mes courriels/appels avec la boutique, on nous a assuré que la 'Marque' rembourserait les sommes payées sur la base de l'avis de décès, et cela a été envoyé rapidement. Ils ont continué à demander des documents supplémentaires, tels que des factures communes et des preuves de leur relation, malgré le fait que notre fille ne vivait pas avec son fiancé. Nous tenons également à souligner un aspect particulièrement inacceptable de cette situation. Non seulement la boutique Nicole Torino, filiale de PRONOVIAS, a demandé des documents personnels, mais elle a également demandé l'acte de mariage civil qui évidemment n'existe pas. C'est extrêmement déconcertant, compte tenu que notre fille n'a pas pu se marier en raison du décès tragique du fiancé. La somme considérable dépensée pour la robe de mariée, qui dépasse les €3000 et comprend trois essais pour d'éventuelles modifications. Les promesses initiales de remboursement doivent être respectées ; les documents demandés ont été intégralement transmis. Nous déconseillons fortement cette boutique en raison du manque d'honnêteté, de professionnalisme et de fiabilité. Estamos profundamente indignados por la experiencia con la boutique NICOLE Torino, Via Nizza, 57, Turín, dirigida por la Sra. Antonella. Es nuestra preocupación, a través de esta reseña, resaltar que esta boutique es deshonesta. Compramos un vestido de novia para nuestra hija en previsión de la boda de verano de 2023, pero desafortunadamente, el prometido falleció. Desde el principio, después de mis correos/llamadas con la boutique, nos aseguraron que la 'Marca' reembolsaría las sumas pagadas basándose en el aviso del fallecimiento, y se envió rápidamente. Continuaron solicitando documentos adicionales, como facturas conjuntas y pruebas de su relación, a pesar de que nuestra hija no vivía con su prometido. También queremos destacar un aspecto particularmente inaceptable de esta situación. No solo la boutique Nicole Torino, casa matriz de PRONOVIAS, solicitó documentos personales, sino que también solicitó el acta de matrimonio civil que obviamente no existe. Es extremadamente desconcertante, considerando que nuestra hija no pudo casarse debido al trágico fallecimiento del prometido. La suma considerable gastada en el vestido de novia, que supera los €3000 e incluye tres pruebas para posibles modificaciones. Las promesas iniciales de reembolso deben ser respetadas; los documentos solicitados se han transmitido íntegramente. Desaconsejamos firmemente esta boutique debido a la falta de honestidad, profesionalismo y...