Santa Eulalia — Local services in Barcelona

Barcelona 06/08/2024

En fecha 23/4/2024 se adquirieron zapatillas Alexander Mcqueen valoradas en 500€. En fecha 1/8/2024 fuimos a la tienda Santa Eulalia con las zapatillas para mostrar los desperfectos que presentaban. En concreto, el desperfecto era que se habían desteñido por la pieza de ante rojo que tienen en la parte trasera.

En ese momento, nos atiende el señor Alejandro indicándonos que deben enviar el producto a la marca para que valoren la incidencia. Nos indica que puede llegar a tardar mínimo 4 semanas, ya que tenían muchas incidencias acumuladas y, que según la valoración de la marca, Santa Eulalia valoraría como proceder.

Nuestra sorpresa es, que a fecha 6/8/2024, la señorita Jessika nos envía un Whatsapp indicándonos que la reclamación ha sido rechazada por la marca y que podemos pasar a recoger las zapatillas. En el mismo día, nos personamos en la tienda para que nos den explicaciones y poner una hoja de reclamaciones si es necesario.

En las explicaciones que el señor director de tienda Cristobal Caballero nos alega, nos explica que la marca ha rechazado la reclamación por mal uso y por posible uso en días de lluvia, según ellos indicado en el manual del calzado, el cual adjuntamos y el cual no indica en ningún momento que las zapatillas no puedan mojarse, cosa que no ha sucedido en el caso que nos ocupa.

Tras diversas explicaciones por ambas partes, el director nos indica que la solución al adquirir este tipo de zapatos de lujo es mirar el tiempo que va a hacer en el día y, si la previsión es de lluvia, no ponerse los zapatos. También nos ha comentado que en el caso de que te coja la lluvia por sorpresa, debemos resguardarnos para no mojar los zapatos. Este mismo, de forma irónica, nos indica que “un producto de lujo no es más bueno por ser más caro”.

Por último, el director reconoce la incongruencia de la resolución de la marca, y nos comenta que Santa Eulalia no puede asumir todos los costes de todas las reclamaciones que tienen, sin respetar la garantía del producto.

Sobretodo: cuando vayas con unas McQueen con antes, llevar siempre unas bolsitas de plástico u otro par...

Santa Eulàlia, situada al Passeig de Gràcia, és molt més que una botiga de moda; és una institució històrica i un símbol d’elegància i sofisticació a Barcelona. Fundada el 1843, Santa Eulàlia ha estat al llarg dels anys un punt de referència per a la moda d’alta gamma, oferint una experiència de compra que combina tradició i modernitat en un espai que respira estil i exclusivitat.

La botiga destaca per la seva impecable selecció d’articles de luxe. Cada peça, ja sigui de roba o accessoris, està curosament triada per representar el millor del disseny i la qualitat. Tant per a homes com per a dones, Santa Eulàlia ofereix una àmplia gamma de marques internacionals de prestigi, així com la seva pròpia línia de sastreria, que és, sens dubte, una de les joies de la casa. La sastreria a mida és un dels serveis més destacats, on l’artesania i el detall es conjuguen per crear peces úniques i personalitzades, reflectint el gust refinat i l’exigència del client.

El context històric de Santa Eulàlia és un altre aspecte que la fa especial. Amb més de 175 anys d’història, aquesta botiga ha estat testimoni de l’evolució de la moda i la societat barcelonina. Des de la seva ubicació original al carrer de la Boqueria fins al seu trasllat al Passeig de Gràcia, ha sabut mantenir-se com un referent d’estil, adaptant-se als nous temps sense perdre la seva essència clàssica. La botiga és un lloc on la tradició es combina amb les últimes tendències, oferint una experiència de compra que respecta el passat però mira cap al futur.

En definitiva, Santa Eulàlia no és només una botiga de moda; és un temple de l’elegància i el bon gust. La seva història, la qualitat dels seus articles i l’atenció al detall fan que sigui un lloc imprescindible per als qui busquen l’excel·lència en cada peça de roba. Una visita a Santa Eulàlia és un viatge al cor de la moda barcelonina, una experiència única que captura l’essència de l’estil i la tradició...

Be aware, this store doesn’t accept items for return and refund unless damaged (and if it is, good luck with proving that) Whereas any other decent store will accept the return of just bought and never worn item with no questions asked, these guys will only give you their internal voucher. Which is incredibly petty and shameless because a) they will take an item back and sell to someone else, and b) they will lock you in to buy something else from them, essentially making 2 sales out of thin air. My advice is to avoid them, their lack of respect to customers is not worth the fake status of a luxury store they...