ZARA — Local services in Bilbao

EL PEOR ZARA DE ESPAÑA, soy gallega viviendo hace un año en Bilbao, y si mi paisano supiera el maltrato con la atención al público que se imparte aquí, me gustaría pensar que tomaría medidas. Esta tienda sirve para comprar online y recogerlo tú mismo, ni se te ocurra probarte nada (esperas de horas) y muchísimo menos interactuar con ninguna de las dependientas, te van a ignorar demasiado ocupadas discutiendo entre ellas o con la encargada, que tiene la misma cara de estar viviendo un gran momento en su vida igual que el resto de personal, pero tendrás suerte, porque cuando alguna se digna a escucharte, solo conseguirás que te arruine el día, y todo regado con desprecio y falta de profesionalidad (mirad previamente que la prenda está en la web, porque de entrada tendrás la negativa de que tengan que buscarla). Hay mucha falta de trabajo en España, y los que tenemos también podemos tener un mal día y lo último que esperas es que una empresa privada que vive de nuestras compras te humille y maltrate. Relajaros un poco, jamás en mi vida vi gente más maleducada, y TODOS LOS DIAS. Me da vergüenza que una tienda que me gustaba tanto tenga mis orígenes y esta gente sea su representación en Bilbao. Pongo una estrella para poder despacharme como hacen ellas siempre que pueden, que si no por el personal tendríais...

La tienda me gusta (el local es amplio, es el antiguo edificio del banco BBK), y la verdad es que está muy bien situado.

Pero; han querido "innovar" y creo que la han cagado un poco.

Me explico, ahora para pagar; puedes ir como toda la vida a las cajas y que te atiendan las dependientas o, puedes hacerlo tu mismo. Al lado de las cajas han abierto otras que son algo asi como "sefl service" es decir te lo haces todo tu. Pasas el producto, la maquinita te lo detecta y te efectúa el pago, ah y te da instrucciones (una vez hecho el pago) de como quitar la alarma (logico que esto lo haga una vez pagado). AQUI viene el problema, no es nada facil el tema alarma, si el deposito de oa maquina esta lleno, no te la quita (porque no puede desecharla), si está defectuosa de fabrica (que obvio no somos adivinos) tampoco la detecta. Encima, tienen solo UNA dependienta en este rinconcito, que sinceramente, en mi opinion está de adorno; porque ayudar no ayuda, ahora eso sí darse aires de superioridad e insinuar que los clientes son unos ineptos por no saber quitar "una simple alarma" eso lo hace maravilla.

Quitando esa mala experiencia con la auto-caja y la dependienta, todo bien, el local...

La atención con desgana en general. Entiendo que sea una tienda con afluencia de gente pero una sonrisa vale mucho y cuesta muy poco. En el momento en el que pido una sola talla a la chica no solo me indica que estará junto con las otras ( cosa que ya había mirado yo antes ) sino que le tengo que decir que no hay que me lo mire porfavor , sin mirarme y siguiendo hablando con un compañero de sus planes de fin de semana. Me dice que hay en el almacén y señalando a la nada me dice que lo recoja en el punto de venta ( como si la tienda fuese pequeña) siguiendo la dirección de su dedo me quedo esperando lo menos 10 minutos y nadie aparece. A todo esto ella enfrente sin decirme nada y continuando con su planificación de ocio. Tras la espera consigo preguntarle a otra compañera (muy agradable) y me explica dónde está ese punto de recogida. Dándole las gracias me dirijo y ya no había nadie, frente al enfado y pérdida de tiempo , dejo las 3 prendas que iba sobre seguro a comprarlas y me voy. Es una pena que una tienda como zara su mayor competencia se base en precios y no en la atención, gastaré algo más pero mi dinero vale más que un desprecio. No es la primera vez que me pasa...