Fnac — Local services in Bilbao

Decepción absoluta . Hace unos días compré un móvil (el mas económico) , tras comentarme el dependiente y "experto" de la "Clínica informática" de la tienda que aunque funcionaba OK , si se había humedecido con la lluvia y solo la ranura de carga no funcionaba (como así lo había comprobado yo en casa) ya no valía para nada , me tenia que comprar otro . Muy a mi pesar lo hice y de paso me hicieron a petición mía el arranque del nuevo (39,99 ; 6 minutos de maniobra de cambio de tarjeta) que luego he tenido que repetir y lo peor , ¡¡¡CUIDADO¡¡ un regalito de póliza de seguro de móvil durante un mes (con atribuciones muy diferentes a las que te ha vendido el dependiente , cuando lees el contenido del documento al ser enviado por email días después por GP.GARANTIE PRIVEE) y además con dificultad para darse de baja . La actitud del "Clinico" fue deleznable , no solo con su compañero dependiente (mi vendedor) sino que además estableció el diagnostico sin tocar el móvil (que hace 3 años había comprado en la FNAC) y a metro y medio de distancia ¡vaya ojo¡ El móvil "para tirar" ha empezado a funcionar OK , de nuevo . Rescato del pésimo trato al dependiente (vendedor 11) hizo lo que pudo , aunque la información que da es muy confusa respecto a los productos-regalo ; y también a la chica que arrancó el móvil porque trató de hacerlo con atención y deferencia al cliente aunque no sirvió de mucho . 01/07/2022 : Tras un mes de infructuosas gestiones , por fin he conseguido anular la póliza de G.P.Garantie Privee . Sigo recomendando cautela en la aceptación del producto-regalo de FNAC sobre un mes de seguro del móvil recién comprado . Aconsejo hacerlo (el desistimiento de la póliza) SIEMPRE por escrito porque insisto , la información del vendedor no es la misma que al día siguiente te envía profusamente GP una vez que has admitido en tienda el producto-regalo...

VENTAJAS: en general dispones de buena selección de productos DESVENTAJAS: sensación de caos y falta de organización; a menudo cuesta un rato dar con un vendedor que te pueda atender, especialmente los fines de semana; en ocasiones vas en busca de ayuda de un experto y te puedes encontrar con qué sabes tú más del tema que la persona que te atiende. LA EXPERIENCIA: el pasado sábado acudí a por un videojuego que supuestamente aparecía en stock en su página (la de esa tienda en concreto)... Un vendedor decía que era un error que no les quedaba ninguno físicamente en tienda; otro dijo que era una unidad que estaba reservada/bloqueada, a lo que le pregunté si en caso de que no se pasase a por él, quedaría libre (ya que me dijo que no se podía encargar porque tampoco les quedaban en stock en Madrid por ser una edición limitada)...puso cara de desconcierto y tras hablar con una compañera me comenta que me pase el lunes y si sigue ahí me lo dan. Me paso el lunes por la mañana y "oh sorpresa", un tercer dependiente me dice que su compañero le ha dejado una nota, que si pago la reserva en ese mismo momento el juego " Me llegaría a tienda" el martes, si lo hago por la tarde me llegaría el miércoles... "¿Llegar?" en qué quedamos querido Fnac...primero decís que no está en tienda, luego que sí, después que tiene que llegar...no os quedan unidades para encargar pero luego...

Cosos buenas como cadena y concepto atrayente, pero un completo desastre en la atención personal. Si es fin de semana, olvídate de encontrar a alguien que te ayude o te informe de nada porque el personal es insufiente a todas luces hasta para indicarte la dirección donde deberias encontrar lo que buscas. Cuando por fin encuentras a uno y esperas tu turno para que te pueda atender, no tiene ni un mínimo de idea de lo que no le atañe a su sección y además te lo dice así, con todas sus letras, (pero no hablo de especificaciones, nooo, solo de una simple dirección), así que te manda a buscar a otro compañero que tiene la misma cola para atender que la que tú ya esperaste... Y si dices:" Bueeeeno voy a ir de mañana y en laborable si quiero que me informen". Llegas tempranito y ves al personal juntándose en las fronteras de las secciones y...TE HACEN ESPERAR A TI COMO CLIENTE A QUE ELLOS ACABEN DE CHARLAR SOBRE SUS ASUNTOS PERSONALES ...!!! Y tú esperando a que se les ocurra pensar que yo,que soy un cliente y que, claramente estoy delante, no me interesa si sus compañeros de trabajo "tienen un morro!!" o no. Un desastre de atención personal por diferentes motivos. Ningún respeto al cliente como profesionales y ni la más mínima educación como personas....Me ha ocurrido 3 veces en diversas ocasiones de diferentes formas y no pienso volver a repetir de nuevo...