Rossellimac Granada Centro - Apple Premium Reseller y Servicio Técnico Autorizado — Local services in Granada

Primero decir que el personal es siempre amable, educado y correcto en todo momento. Hace unas semanas compré por Amazon un iPhone que estaba en oferta (blackfriday), oficial, a través de Apple, etc. A los 2 días de abrirlo, por algún defecto en la pantalla se quedaba en negro. Lo llevé a Rossellimac, me atendieron, hicieron lo mismo que yo había hecho, también sin resultado, y muy amablemente me aconsejaron que, como no habían pasado 7 días de la compra, podía devolverlo, lo cual implicaba quedarme sin teléfono hasta que lo repusieran etc. (a mi teléfono actual la batería le dura 1h). El chico me dijo que "las ventajas de comprar en un sitio físco oficial es que te aseguras que estas cosas no pasan, si tienes algún problema así lo traes y te vas con otro teléfono, o se te arregla en el día (...)" y me insistió en que lo devolviera a Amazon y me lo comprara allí.

Tras comprobar mis opciones al devolverlo por Amazón, fui a Rossellimac y compré un modelo superior al que quería porque no tenían y NECESITABA un teléfono con urgencia. Además, me hice un seguro en el que me aseguraron lo mismo "que si tenía algún problema se soluciona en el día, o me dan uno nuevo" etc...

Al día siguiente de comprarlo me doy cuenta de que uno de los botones del volumen está hundido... vuelvo a Rossellimac y la solución es que se lo tienen que quedar y devolverlo y, como no tienen más en tienda, me toca esperar, y por el desabastecimiento, no se sabe cuánto tiempo. A pesar de haber contratado un seguro, etc, no me pueden ofrecer uno de sustitución, ni ninguna alternativa. Y encima algo condescendientes al gestionar el devolver el tlf al proveedor "sin coste" ¬¬ ; o haciéndome el favor de mi vida "engañando" a la plataforma para que me concedan la financiación, "porque con los autónomos se ponen tontos", cuando yo trabajo por cuenta ajena.

Conclusión: Me he comprado 2 iphones en el último mes, y sigo usando el que tiene 7 años y vive enchufado. Tanto Amazon como Rossellimac me han ofrecido la misma solución y me han dejado sin teléfono, solo que en Amazon había ahorrado 60 euros y los...

Podría decir sin lugar a dudas que de esta tienda es de la que he salido más descontento y de la que pienso que más se han reído de mí en toda mi vida. Para poner en contexto, llevé un iPhone 13 Pro Max para que me lo arreglaran ya que se encontraba dentro de la garantía y le dejó de funcionar la pantalla. Lo dejé un viernes y lo cogieron sin ningún tipo de problema. El martes llamé ya que me no me habían avisado de ninguna novedad y me dicen con toda su cara que no me lo pueden arreglar porque el teléfono es de Polonia. ¿NO SE PUEDE LLAMAR ANTES PARA AVISAR ESO? ¿O TENGO QUE ADIVINARLO YO? Me hicieron estar todo ese tiempo sin mi dispositivo y es ESENCIAL para mi puesto de trabajo y para los estudios de la universidad. Rossellimac se tenía que hacer cargo de la reparación, fuera el teléfono de España, de Polonia o de Marruecos, ya que informándome un poco, aunque el teléfono fuera de Polonia como dicen, la ley de consumo que se rige allí es que TODOS los dispositivos tienen un mínimo de 2 AÑOS DE GARANTÍA. Después, fui a recogerlo porque como bien he dicho me urge tener mi móvil, y nada mas llegar le digo que es para recoger mi móvil, y su respuesta fue justo la siguiente: ¿AH, QUE ES PARA RECOGER EL MÓVIL DE POLONIA NO? Encima de todo, con recochineo y con ganas de hacerse los graciosos. Es una pena que una marca tan reconocida como Apple tenga unos "Premium Resseller" (como dicen ellos) tan poco profesionales como estos. Nada más hay que ver todas las reseñas tan malas que tienen sobre todo refiriéndose al servicio técnico de la tienda, los cuáles siempre te ponen alguna excusa para que pagues el precio total de la reparación AÚN ESTANDO DENTRO DE LA GARANTÍA, como bien me pasó a mi. Por ello, recomiendo NUNCA comprar un dispositivo Apple en esta tienda ni ninguna otra de Rossellimac. Por ejemplo, Amazon o El Corte Inglés tienen mil veces un mejor servicio de atención y de servicio técnico que este. Ha sido penoso...

Servicio técnico pésimo (SOLO QUIEREN VENDER). Mi Iphone X no tiene ni tres años y dejó de cargar un día. Antes de llevarlo a cualquier servicio de reparación, opté por llevarlo a la tienda que me lo vendió y que supuse que me daría una verificación más fiable y oficial de lo que le podía estar pasando. Después de explicarle al dependiente que me atendió que el dispositivo no realizaba la carga normal, pero que si se enchufa aparece el símbolo de la batería en la pantalla como de que algún funcionamiento aún tiene, me dice quedárselo unos 20 minutos para ponerlo en algún sistema de carga que tienen para verificar la situación del dispositivo. Tras el tiempo convenido, me explica que el dispositivo no realiza la carga y que el daño proviene de la placa base, y que en este caso lo único que puedo hacer es pagar una gran cantidad de dinero por el mismo dispositivo "reacondicionado" o comprarme uno nuevo... Con toda mi indignación, pruebo en llevarlo al servicio técnico de otra tienda, y esta me hace un diagnóstico más profundo, realizando pruebas para poder comprobar de dónde puede radicar el problema. Finalmente y tras un día de diagnóstico se verificó que el problema era la batería y después de haber realizado el cambio de la misma, el teléfono carga y funciona como al principio. Ya he esperado varios días y no me ha dado ningún problema. Puedo entender que estos dispositivo fallen después de un tiempo de uso, pero no pueden decirnos al cabo de 20 minutos de diagnóstico que tenemos que comprarnos un dispositivo nuevo. Está claro que en esta tienda todos son vendedores, ya que incluso el mismo personal del servicio técnico no se moja para poder dar una solución de reparación. No volveré a contar con...