Escape Las Palmas CASA EMBRUJADA — Local services in Las Palmas de Gran Canaria

Acudí el día 30 de diciembre de 2023 con mis amigos, dos de ellos pusieron una reseña negativa de una estrella. El motivo fue que durante el juego, el Game máster agarró del cuello a uno de nosotros y le hizo daño. Todos los que estábamos allí pensamos que era parte del juego, que nuestro amigo estaba colaborando, pero no..

Al finalizar el scape room mi amigo le dijo que lo que hizo estaba mal y que si podía pedirle disculpas, le dijo que no, que era parte del juego. Mi amigo le pidió la hoja de reclamaciones, le dijo que no tenía y que si quería denunciar que siguiese los cauces legales.

Nos fuimos y decidimos dejar la cosa así. Pues..., el día 9 de enero la policía (LA POLICIA NACIONAL) llamó al que realizó la reserva de nuestro grupo. Al parecer este señor denunció a mi amigo (sí, denunció a la persona a la que agarró del cuello durante el scape room), según nos contó la policía, este señor dijo que mi amigo lo amenazó con hundirle el negocio y se puso agresivo. Mi amigo es ingeniero en telecomunicaciones, la agresividad no es su fuerte.

Después de denunciar a mi amigo se puso en contacto por WhatsApp a las 12 de la noche (aunque en el mensaje puso buenos días) con la persona de nuestro grupo que realizó la reserva, para amenazarla, diciéndole que ella es la culpable de las reseñas negativas. ¿Cómo va a ser responsable de las opiniones de terceras personas? Pues no sé...pregúntenle a Don Denuncia.

Ya saben, si vienen a este scape room y ponen una reseña negativa quizás tengan premio y puedan acudir a dos salas extra, la comisaría de policía y el juzgado. Mi amigo consiguió resolver el puzzle de la declaración policial, ya comentaré cómo va la siguiente sala. Experiencia...

Lamentable experiencia. Sufrí una agresión durante el "juego". El máster del scape room es la misma persona que se disfraza y asusta. En uno de esos "sustos" me bloqueó por detrás haciendome un mataleón. Me tiró del cuello y la cabeza traccionando hasta que me derribó al suelo, no podía hablar ni respirar. Ya en el suelo, continuó con el mataleón y me arrastró por el suelo de toda la sala tirandome solamente del cuello y de la cabeza, lo cual me produjo un dolor muy fuerte. Mantuvo el mataleón durante 20-30 segundos. Finalmente me soltó y se fue. Cuando me recuperé, calmado, fui a decirle que eso estaba totalmente fuera de lugar. Solamente queria unas disculpas, disculpas que no me dio diciendo que es parte del juego. Entonces me puse serio y le pedí la hoja de reclamaciones, tampoco me la dio (no tenía) le dije que eso era denunciable, que queria saber su nombre, y me dijo que no me podia dar su nombre por la protección de datos. Me dijo que buscara el CIF de la empresa y que ahí estaba su nombre, me dio un flyer de publicidad sin ningun tipo de datos y me invitó a irme del local y que si queria denunciar, que tomara las medidas por el "curso legal". A parte de esto, no nos dio ningun papel para firmar, y para entrar al local, primero nos pidió los DNI y nos dejó fuera del local 5 min sin identificación. El scape room no da miedo, no es nada intuitivo y está bastante mal hecho. He ido a otros en la isla y este es el único que no me ha gustado...

Coordinamos a 6 personas trabajadoras para estar un día concreto. Tratamos de resérvalo con antelación pero el día no está abierto. Será porque es muy pronto creímos. Tratamos de hablar con ellos para preguntarles por qué no está abierto ese día y nos responden muy en la línea de lo que puede ver en este comentario.

Alguien que supiese un mínimo de atención al cliente podría haber respondido simplemente con “lamento las molestias estamos de vacaciones en esas fechas” o “ no abrimos por motivos de fuerza mayor”. Respuestas muy normales y válidas. Sin embargo las respuestas son del tipo, no tenemos que decirle cuando abrimos y cuando no, nos ataca con superioridad, etc.

Leyendo lo que lee entiendo que se plantee si es que nosotros hemos escrito algo ofensivo o hemos insistido demasiado. Pero para nada. Yo le doy una estrella y le cuento nuestra experiencia para ver si así o se plantean como tratan a su cliente (a la luz de la respuesta a los comentarios no) o al menos futuros clientes están advertidos del riesgo que corren. Quizá sea parte de la experiencia...