Maisons du Monde — Local services in Madrid

Conozco la marca desde hace tiempo, he amueblado otras casas en el pasado y siempre encuentras diseño con diferente rango de precios cosa que me parece muy interesante.

La tienda no está mal, para lo grande que es da la sensación de que tienen muchísimo más producto de decoración que de mobiliario. He visto otras tiendas más pequeñas con más exposición que ayuda mucho al cliente a orientarse a la hora de amueblar y decorar su hogar.

Había visto unos muebles que me gustaban en la web para mi nuevo piso y decidí ir a la tienda a ver si estaban, uno de ellos no estaba y el otro tenía un modelo similar en tienda. La chica que me atendió fue muy amable y me invitó a comprarlos allí aunque no estuviesen en la tienda y que me llegaran directamente a casa. Le dije que yo solo podía recibir los muebles en sábado y ella me comentó que la empresa de reparto no hacía reparto los sábados. Al decirle que entonces no quería los muebles me insistió en hacer la compra y que la empresa de mensajería no pondría problema y me los enviarían en sábado. Ella me comentó que se pondría en contacto conmigo para preguntarme por mi satisfacción una vez entregarán el pedido y salí de allí contento. Lástima que todo fuese mentira. La empresa de reparto me puso todos los problemas del mundo para entregarme mi compra. Me llamaron a final de semana para entregarme mis muebles al día siguiente, con apenas aviso y durante mi jornada laboral, me insistieron en que no iban a enviarme los muebles un sábado pese a que la chica de la tienda me dijo que si lo harían y que tendría yo que buscar una solución o no podrían hacer la entrega. Tuve que gestionar con otra persona la entrega y cuando fui a confirmarla ya habían cambiado la fecha sin consultarme. Tuve que llamar al día siguiente y hasta que no hablé con la encargada y solicité una hoja de reclamaciones no accedieron a hacerme el envío un sábado (que es lo que solicité desde el principio ya que era la condición para comprar los muebles) Cuando vinieron los repartidores me dijeron que no les habían dicho nada del montaje pese a que en la tienda me hicieron un presupuesto del montaje y lo había solicitado. Tengo que insistir en que me hagan el montaje y finalmente los chicos lo montan súper rápido, me dicen firma aquí y se van. Cuando me pongo a mirar los muebles veo que uno de ellos tiene dos marcas en la madera como de un golpe. Ya había firmado el albarán y ya se habían ido pero esperaba que la dependienta me llamase o se pusiese en contacto conmigo como prometió. Cosa que nunca pasó, una vez hizo la venta y se llevó su comisión dejé de existir para ella. Me he llevado tal decepción con la marca que no he querido ni reclamar y con todos los problemas que tuve para recibir mis muebles y viendo que si solicito un reemplazo me va a suponer tantos problemas prefiero quedarme con mis muebles nuevos con marcas y no volver a comprar en la marca. Una pena pero a veces el producto no lo es todo. Había visto un aparador y unas mesillas de noche que me gustaban pero la sensación de que solo importa la venta y querer hacer caja me han hecho ponerme a buscar en...

This review is for online purchases** Website is not clear that purchases made online must be returned online. I went into the Salamanca location to return and was denied. I then attempted to submit a claim online to return the item and was denied. I then spoke with chat manager NAOUAL (who was incredibly incompetent and dismissive) and was denied again. Please save yourself the headache and do not purchase products from this brand. The quality is CHEAP and the service at Maison du Monde is TERRIBLE. You will be stuck with a subpar pile of trash. IN SUMMARY: If you do not purchase products in person from this brand, they will make it very difficult for you to return. The representative in the store advised me never to buy products from her own store online. Even the representatives caution against buying...

This is a review of purchasing online:

I'm a long-time customer who recently bought several pieces of furniture which was broken down into three separate shipments.

The first shipment appeared to have been sent more than a week ago. They notified me online with tracking information which doesn't work And the tracking number appears incorrect.

It is impossible to contact the company. Their chat and phone line is only open 6 hours per day Monday through Friday. Every time I've called or tried to initiate a chat session has been unsuccessful.

The customer service is beyond bad. I have no idea where my products are and how they can be found and nobody is available to talk to at...