Juguettos — Local services in Palma

Necesitan con urgencia una buena formación en atención al cliente Compré un juguete en la web de juggetos a finales de noviembre que mi hija abrió el día de reyes 6 de enero, día 11 dejo de funcionar y puse un correo así como indicaban en la web, muy amables me contestaron que sentían lo ocurrido y que podía llevar el juguete a cualquier tienda y que se encargarían de enviarlo para revisar y repararlo o si no, cambiar Pues bien el martes voy a la tienda y había 3 dependientas, una fregando una en caja y otra por la tienda, entre con el juguete y explique tal cual lo mismo que puse en el correo y que estoy explicando aquí y las chicas pusieron cero interés en atenderme Lo primero que me dijo la chica es que habían pasado las de 14 días de mi compra y que no podían hacer nada por mi, al informarle de que no estaba devolviendo un producto si no, tramitando una garantía, que por ley es de 3 años en cualquier producto, volvió a decirme que eran 14 días y que no podian hacer nada, ante mi insistencia (trabajo en garantías de una tienda) llamo por teléfono a alguien que no le supo decir cómo proceder, me dijo que sin la caja original no podían tramitar nada ¿Os imagináis que durante 3 años tuviéramos que guardar las cajas de todo por si se rompe? Le volví a explicar que, no estaba haciendo una devolución que estaba tramitando la garantía de un producto roto, que desde su web me habían indicado como proceder y que ella lo único que tenía que hacer era recoger el artículo y mandarlo al fabricante que es quien da la garantía y decide si lo arregla, lo cambio o devuelve el dinero, pero aún así me dijo que lo tenía que consulta y que le diera mi teléfono y me marchara por donde había venido que ya me llamarían, sigo esperando la llamada En el departamento web ya se han disculpado y mandarán a alguien a mi casa a por el juguete, pero desde luego a esa tienda no volveré, las depdneitas necesitan un buen curso de atención al cliente y de gestión en postventa que es igual de importante que la venta en si. Si tenéis algún problema con un producto que no os líen, las cosas tienen garantías y tenéis derecho como consumidores a reclamar cualquier cosa Si hubiera simplemente recepcionado el juguete se habrían ahorrado al menos, está reseña, aunque viendo la actitud no parece que a la dependienta le...

It's a toy shop, with a good range of....toys. Well ok, it's one a chain of (about 250?) toyshops in Spain so it has very good logistical support and the range of merchandise is varied and up to date. Nice bright shop, it's great for....looking at and buying kids toys! Well, and also games, disguise outfits, books etc. Naturally geared to the Spanish market, there is, nonetheless, a good selection to chose from. ...

He ido con mis hijos para que nos dieran algún ticket para el trenecito de Navidad y la chica de la puerta que no nos ha dicho ni buenos días, A la respuesta de "que quieren!" Le digo "dais entradas para el trenecito de Navidad?" Respuesta: "Si regalamos pases con una compra". Evidentemente si vienen los Reyes Magos, voy con mis hijos, no voy a hacer compra... Ellos solo quieren montar en el trenecito.... Gracias por pensar en los niños y no en su bolsillo ( que...