Muebles la fábrica — Local services in Palma

Mi experiencia con Muebles La Fábrica ha sido decepcionante.

Compré un sofá en su tienda y tras cuatro meses (con poco uso) la cremallera se rompió. Es inaceptable que un mueble de este precio y supuestamente de calidad, no pueda durar más que eso.

Pero eso no es todo, cuando recibí la entrega en mi domicilio de lo que había comprado, me encontré con una silla que estaba rota. Muebles La Fábrica me prometió una pieza de repuesto, pero pasaron varios meses sin ninguna información de su parte al respecto, tuve que ponerme yo en contacto con ellos para saber cuándo me iban a traer la pieza de repuesto y finalmente, me dijeron que no podrían proporcionarme la pieza. En su lugar, me ofrecieron dos opciones: quedarme con la silla rota con un descuento del 50% o devolver la silla y recibir un reembolso completo.

Opté por la devolución, ya que no me iba a quedar una silla rota, pero aquí viene lo más sorprendente: debido a que la silla entregada tenía algunos arañazos y pelos de mis gatos que traté de quitar sin éxito, debido al material de la silla, Muebles La Fábrica se negó a hacer el arreglo del sofá que me había prometido por el estado de la silla. Obviamente, si yo sé que tengo que devolver algo no le doy un uso normal ni dejo que esté al alcance de mis gatos para que, precisamente, no suceda esto y pueda devolver la silla en perfecto estado, pero no era este el caso, ya que me aseguraron que me iban a traer una pieza de repuesto y en ningún momento me había planteado devolver la silla, por lo que el uso que le di fue normal.

Esto demuestra una total falta de compromiso con la satisfacción del cliente y un claro desinterés en la calidad de los productos que venden.

No solo me vendieron productos caros de baja calidad, sino que también carecen de un servicio postventa coherente en sus decisiones. No recomendaría esta tienda a nadie y me siento estafada por haber comprado los muebles aquí con la relación calidad-precio...

Pésimo servicio postventa. Compramos 4 sillas de 201 € cada una, de la casa Kartell. A los 5 meses de tenerlas comenzaron a pelarse por los brazos, a perderse la finísima capa del acabado de las mismas . Llamamos al vendedor y le enviamos fotos , nos dijo que pasaría la reclamación y nos llamaría, pasó el tiempo, le volvimos a llamar y nos dijo que las cosas de palacio iban despacio, pasaron 4 meses más y sin solucionar, nos personamos en la tienda y nos dijo que el fabricante decía que le habíamos dado mal uso… eso es falso ;entonces dijo que lo volvería a reclamar y a los pocos días nos llamó que nada , que él fabricante no atendía esa reclamación. Y yo digo.. nosotros compramos las sillas a Muebles La Fábrica, no al fabricante Kartell, ni siquiera sabíamos quién era el fabricante.. No debe Muebles la fábrica que es quien nos lo vende atender esta reclamación ? Responsabilizarse de lo que vende? En la factura pone que hay una garantía, y que no cubre deficiencias causadas por negligencias .. cómo nos pueden acusar de que sea una negligencia.. que las 4 sillas hayan perdido parte de la pintura por apoya brazos y patas ya a los 5 meses de tenerlas ? Creen que tenemos lijas en las manos? Se puede pagar 200 euros por unas sillas que les pase eso y que te den largas y no te respondan. Muy muy decepcionados y enfadados con Muebles La Fábrica. Nos hemos sentido estafados . Buenos días, la compra fué en la tienda de Valencia, Avd Cid. Y el vendedor José...

A finales de enero compre varios muebles en la tienda de Muebles La Fabrica de Palma de Mallorca, para enviar a otra ciudad de la península. En todo momento me garantizaron que no habría ningún problema (ya que lo habrían hecho en otras ocasiones) y ningún retraso en los envíos. Actualmente no he recibido ninguno de los muebles comprados (los cuales pague por adelantado la mitad de ellos), a pesar de llevar ya más de 3 meses pedidos y más de 3 semanas desde la fecha prevista de entrega. Además de todo este ENORME RETRASO, desde la tienda de Palma de Mallorca se están desentendiendo completamente de este encargo, ya que me facilitan los teléfonos de los encargados de la tienda de la península a través de la cual me los mandan para que hable yo con ellos, en vez de hacerlo ellos, lo cual es su trabajo. Me dicen siempre que mañana me llamarán y siempre acabo llamando yo. En esta situación llevo ya más de 2 semanas. Se puede entender un retraso en la entrega por X motivos, pero no una situación de desorganización y pasotismo absoluta que es la que estoy pasando ahora mismo. La atención al cliente está siendo PÉSIMA. Si pudiera volver atrás no compraría ningún mueble en esta tienda, debido al enorme retraso sufrido, a la mala atención y...