MediaMarkt — Local services in Palma

¿Compraríais un ordenador en MediaMarkt si el vendedor les dijera que no es posible su devolución, si este de estropea en menos de un mes? Yo desde luego no lo volveré a hacer en mi vida. Mi novia compró un ordenador marca Asus, específicamente un Asus VivoBook Go 15 en la tienda de MediaMarkt que está situada en el centro comercial FAN de Mallorca, habíamos mirado el mismo ordenador por PC Componetes, pero ilusamente nos dio más seguridad comprarlo en una tienda física, porque en teoría estaría mejor cubierto, o eso pensábamos. Durante los primeros días todo fue aparentemente bien. Nosotros nos mudamos de provincia, dejando las cajas y embalajes originales del ordenador en nuestra antigua residencia, porque como es lógico en una mudanza es imposible cargar con todo. Cabe mencionar que somos estudiantes de universidad, por lo que una inversión de 549€(costo del ordenador) pagada de nuestro bolsillo no es ninguna tontería. Días después de empezar la universidad comenzó a sobrecalentarse demasiado y el ventilador se escuchaba mucho, hasta el punto que se apagaba. La situación comenzó a volverse insostenible cuando no pasaban ni 5 minutos desde el inicio del sistema operativo y se apagaba por sobrecalentamiento. Como había pasado menos de 60 días (tiempo que posee el cliente para realizar una devolución) fuimos a la tienda de nuestra actual provincia, con el documento de compra y la esperanza de una rápida y eficaz solución. Nuestro objetivo se vio frustrado cuando la chica que nos atendió nos dijo que no era posible hacer una devolución o un cambio de ordenador, ya que no teníamos la caja del equipo, que ella lo mandaría a reparar y en unos 15 días nos avisarían. No sé si alguno de los que lee esto está o ha cursado recientemente la universidad, pero es realmente imprescindible poseer un portátil para seguir las clases e intentar llevar los proyectos al día. Le preguntamos a la chica si había alguna opción que nos permitiera hacer frente a ello, tal vez un servicio de sustitución de ordenadores, pero no. Me parece una situación muy injusta que no se permita cambiar el ordenador por uno nuevo, igual o de similares prestaciones, solo por el hecho de no tener la caja. Estamos hablando de haber pagado 549€ por un equipo que se espera que esté en perfectas condiciones, y que cuando descubrimos que no es así, nos obligan a enviarlo a reparar y quedarnos con el mismo ,y además nos dejan medio mes sin nuestro medio básico de estudio. Por todo esto escribí al servicio de atención al cliente y después de un par de días y de correos de petición de documentación propia de la compra nos responden "no es posible la devolución sin los embalajes originales". En fin, no es una crítica a los empleados que nos han atendido, que siempre han sido muy amables y nos han explicado sus normas y cómo lo tienen que hacer, es una crítica a esas políticas absurdas que no permiten hacer la devolución de un equipo defectuoso y hacen que sea el cliente quien tenga que asumir los errores de fabricación del producto. Mi consejo: nunca compren nada de tanto valor sin que la tienda que lo está comercializando les asegure un buen servicio Post-Venta. Actualización 24/10/24. Elevé una queja al departamento de atención al cliente de MediaMarkt, ya que el ordenador sigue presentando problemas después de la reparación y luego de 9 días han respondido lo que adjunto a continuación. En resumen, una vergüenza de empresa. Valor de una cajavalor de...

I had a Samsung Galaxy Tab s6 Lite in my hand, ready to pay, but at the tablet section, there was only 1 person working to make up the invoice. He was spending over 30 minutes explaining 1 other customer all sorts of things. I left the store and did shopping at Carrefour. Then I returned to try again. This time there was a girl helping a new customer. Once again, I was waiting over 20 minutes just for one customer to be helped. What is worse, the employees at other departments were standing idle but were unable or unwilling to help me when I asked them. Apparently, only this one single person at the tablet section could help.

I walked out without purchasing anything and I happily spent 30 euros more on Amazon.es for the same product (it was on sale at Media Markt). From now on, I will only use Media Markt to look and feel products and then buy it on Amazon.

I can't believe I almost have to beg to spend...

Don’t ever shop online in Media Markt Fan using the grab and go service… we received their message saying the order was ready to pick up, we go to the parking where the grab and go service works and they tell us that the truck with your order is still on the way and they don’t know when it will arrive. We ask them can you please contact the driver and one of them said: 15 mins, we waited 15 mins and then they said 45 more minutes… in the end we left without the oven we bought because we really needed it as our old one broke… but they could care less. They didn’t offer us any compensation and I just think it’s a very bad service, don’t offer it if you are not going to do it well, it was a waste of time for ud but of course we don’t care, as we are just two small individuals for a big corporation and even if you purchase many times, they don’t care about you. We totally lost the personal touch. We are...