Pandora Sevilla Velazquez — Local services in Seville

SURREALISTA!!! Llevé una pulsera moment con cierre corredizo en garantía para ver qué solución me daban ya que el cierre había perdido el ajuste y se me caía. La entrada fue genial, este tal... Raúl y Paloma me dicen que qué quiero que hagan, qué ellos no tienen taller para arreglarla ,le digo que la pulsera está en garantía y que ellos trabajan en Pandora y como tal me tienen que dar una solución. Me dicen que esa pulsera no la trabajan ellos porque el cierre da problemas, que deje la pulsera con sólo 2 charms para que no pese y el resto que los pusiera en otra pulsera, que lógicamente no tengo. Les dije que si era así esto es un fallo de fabricación y me dice este dependiente tan amable que él no lo fabrica,que no tiene culpa, entonces a quién me dirijo,le dije yo ...cojo la pulsera y le digo que me voy y me dice Raúl que me la va a cambiar pero que tenía que poner en el Google Maps un comentario estupendo de ellos , qué me estaban haciendo un favor muy grande al cambiármela y encima no cobrarme la diferencia ya q se compró en rebajas ....He trabajado 25 años en una joyería de dependienta y en la vida se me hubiera ocurrido chantajear a un cliente. La profesionalidad brilla por su ausencia. Son joyas muy caras, en las que continuamente estás invirtiendo y resulta que el cierre no soporta el peso de los charms.... perfecto....Muchas gracias Raúl y Paloma, os estaré eternamente agradecida por el trato tan...

La atención fue pésima. Me compré la pulsera hace 1 semana, pasé por una tienda pandora y vi que tan solo 1 semana después estaba en rebajas la misma pulsera y el mismo charm! Al estar en el plazo de devolución dije me pasaré por la tienda a que me den el dinero o al menos un vale. Ellos trabajan con vales y por eso no hay problema porque me avisaron El problema fue que se NEGABA a darme el VALE la persona encargada! Y YO ME IBA A LLEVAR LA MISMA PULSERA QUE COMPRÉ EL PRIMER DÍA DESDE EL MOMENTO UNO, misma pulsera y mismo charm, SOLO QUERÍA MI DINERO O EL VALE. Por cierto, los vales en forma de papel ni siquiera tarjeta, que da la sensación de que quieren que se te moje para que pierdas el dinero... Le he cogido hasta asco a pandora con la ilusión que tenía al principio. He de decir que por parte de los otros dos chicos no tuve ningún problema y tuve una buena atención. Pero seguramente sea hasta ILEGAL negarse a volverme a dar la pulsera pero con el descuento estando dentro de los días de devolución establecidos por la empresa. Qué vergüenza, al final me lo acabaron haciendo pero ni un perdona si es que hubo una confusión por su parte ni nada. Al entrar tampoco un buenas tardes ni nada. Vaya decepción. Conclusión: a la hora de comprar ningún problema, los problemas vienen después. Eviten...

Mi experiencia con esta joyería ha sido decepcionante y confusa. Hace menos de un año compré un anillo, y recientemente, una perla se cayó. Inicialmente, me informaron que este problema estaría cubierto por la garantía, lo cual me tranquilizó. Sin embargo, la situación cambió cuando me dijeron que necesitaba comprar un kit de mantenimiento para obtener un anillo nuevo sin defectos.

Esta transición de ofrecer la garantía a casi obligarme a comprar un kit de mantenimiento fue desconcertante y poco claro. Aprecio que finalmente se resolvió el problema sin la compra obligatoria del kit, pero mi frustración se incrementó cuando, después de todo esto, me informaron que no tenían la talla del anillo que necesitaba y, por lo tanto, no podían proporcionarme un reemplazo.

El trato inicial me hizo sentir presionada y poco valorada como cliente. La percepción de que se intentaba forzarme a comprar algo innecesario para obtener el reemplazo del anillo bajo garantía ha empañado mi experiencia en esta joyería. Sugiero una revisión de las políticas de servicio al cliente y una mayor claridad en la comunicación para evitar confusiones similares en el futuro.

Espero que esta retroalimentación ayude a mejorar el servicio y la transparencia de la joyería para el beneficio de los...