Silvia Navarro Sevilla — Local services in Seville

El vestido sí, muy bonito. El trato al cliente pésimo. Las dependientas de tienda bien. Pero todas aquellas que no atienden cara al público son de pena. Cometen errores internos y los acaba sufriendo el cliente. Compré un vestido con un bono que tenía del año anterior debido a la pandemia, poniendo además dinero adicional porque era más caro. Me dijeron que como era vestido de nueva colección, superar tal cantidad y estar fuera de rebajas, el envío estaba incluido.

Llega el día prometido para la entrega y no llega el vestido. A dos días de la boda y sabiendo ellas que tenía incluso que llevarlo a la modista. Llame para reclamarlo y me dicen que no está previsto que salga hasta LA SEMANA SIGUIENTE. Mi cara fue un poema y cuando le recordé que la boda era en dos días, me dije...... Ah! Si si, acaba de salir. No me ha dado tiempo a avisarte. Al día siguiente me llega el vestido a casa y me cobran el envío. La la empresa de envío era Tipsa, que casualidad que Tipsa se dedica a envíos urgentes. Error suyo! Puede ser. Pero encima pague el envío porque Tipsa me garantizaba que tenia que pagarlo, y como no me quería quedar en bragas en la boda, lo pagué.

Un mes y pico después de que me aseguren que me van a devolver el gasto de envío, me pidan el número de cuenta me remitan de un número a otro, de un correo a otro.... me saltan con que como utilice un bono, que el envío no estaba incluido. NI QUE EL BONO FUESE REGALADO. EL BONO PROCEDE DE 300 EUROS GASTADOS PREVIAMENTE EN VUESTRA MARCA. Y que seguro que fue error vuestro por olvidaros de hacer el envío en el tiempo acordado.

Os consideraba más profesionales, la verdad. Os voy a desaconsejar con todo el mundo. Ya no es por el dinero, sino por la poca vergüenza que habéis tenido. Para coger dinero sois geniales, pero para soltarlo no veas las vueltas que dais. Habéis quedado tremendamente mal. Tanta marca y al final en una tienda de barrio seguro que son más empaticos y sinceros. Mareais la perdiz y jugáis co

Y ya ni os dignáis a responder al correo cuando he pedido la hora de reclamaciones. Sin comentarios...

Ayer 22 de agosto de 2022 entramos a ver trajes con mi madre y desde el principio la dependienta ni pregunto ni ayudo, ni se dirigió a nosotras para atendernos bien. Cuando ni madre elige un traje, le pedimos la talla, la dependienta se la saca del interior. Mi madre entrar en el probador y rápidamente la dependienta le cierra la cortina cuando yo estaba para entrar con mi madre. Viendo la forma tan pcoo adecuada le informo que mi madre necesita ayuda porque tiene problemas en las piernas pues ni se disculpó ni hizo el amago ni un comentario oye pues entra con ella, nada. Luego mi madre sale para fuera del probador para la zona del sofá para indicar que el modelo le grande en dos zonas, que necesita arreglo y la dependienta no comenta que tienen un taller de confianza hasta que expresamente le preguntamos después de un rato dándole vueltas nosotras comentándolo todo en voz alta, que ella nos estaba escuchando. Todo esto con la tienda vacía que si hubiera otra clienta pues se entiende que no puede volcar con nosotras pero es que fue muy poco considerada y poco profesional, vamos parece que no quería vende sinceramente. Le pedimos que si pueden solicitar a fábrica un trozo más de una tela que tiene el modelo en una parte en concreto, tul normal para adornos que mi madre quiere hacerle a los complementos y sin muchas ganas nos toma nota. Y eso que le dice mi madre oye que si me traen el trozo de tela, sin duda me llevo el traje porque es justo lo que estaba buscando. En fin, comparando con el trato de otras tiendas de la zona no me gustó como fuimos atendidas. Es más en otras tiendas las dependientas te aconsejan como complementar el look, incluso en otra le dejaron una faja para estilizar,... Cosas que denotan un cierto trato agradable y que en esta tienda no recibimos. En definitiva, una pena...y una venta que han perdido en la...

FALTA DE TRASPARENCIA Y ATENCIÓN AL CLIENTE NEFASTA

Cuidado con la “venta solidaria” de esta marca. El pasado 20 de octubre, compré dos vestidos durante su famosa “venta solidaria”, y la experiencia ha sido un completo desastre. En la web y en la confirmación de compra se mencionaba un plazo de 15 días para devoluciones, pero resulta que los productos son no reembolsables. Toda esta información está escondida en otras secciones de su web, lo que demuestra una clara intención de ocultar la naturaleza real de los productos.

Para empeorar las cosas, los vestidos no corresponden con la guía de tallas publicada. Resultaron ser prendas usadas, confeccionadas a medida para modelos, algo que tampoco explican claramente. Todo esto refleja una falta total de transparencia.

La atención al cliente no ha ofrecido soluciones ni reconocido sus errores, dejando a los clientes completamente desamparados. Esta “venta solidaria” parece más una estrategia para deshacerse de ropa sin valor comercial, ocultando información y, probablemente, aprovechándose de los beneficios fiscales.

¿Así es como definen la solidaridad? Una marca que hace esto pierde toda la confianza de...