Goldenmac Apple Stores — Local services in Seville

Mucho cuidado al comprar en esta tienda y aceptar el seguro gratuito, porque casi te fuerzan a contratar un seguro anual que según ellos se anula cuando acaba el mes gratuito. En mi caso esto me ha producido un quebradero de cabeza terrible, porque estuve pendiente para la anulación, pero cuatro días antes ya tenía un cargo de 7,99€ de una empresa afincada en La Coruña. Como el cargo no se correspondía con el importe de la póliza, 94€ anuales, y venía de una empresa desconocida, bloqueé y anulé mi tarjeta, asunto que me ha causado muchos problemas, como es de suponer. Cuando caí en la cuenta de que el cargo podría ser del seguro del iPad nuevo, llamé a K-tuin y me dieron una solución muy sencilla, enviar un texto tipo con mis datos, fotocopia del DNI y mis datos más sensibles a una dirección que ellos me indicaban. Luego la empresa de seguros me pidió más datos, que también le di, porque no reconocían mi póliza. Al fin me escriben de esta empresa diciendo que ellos no tienen seguro alguno conmigo, así que llamo de nuevo a K-tuin, ya con 6 días de vigencia de la póliza sin cancelar, y es entonces cuando me dicen que la empresa no es la que me indicaron en el correo, sino otra distinta, y que les llame yo por mi cuenta, que ellos se lavan las manos como Pilatos, aunque el seguro lo contrataron ellos con los datos que me pidieron. Naturalmente, en mi llamada a la empresa de seguro, que es otra distinta de la que ofrecía el mes gratuito, la telefonista me dice que ya no puedo cancelar el seguro, que tiene una vigencia anual. Así que mi siguiente paso es la OCU. En este embrollo me han metido los de K-tuin, a mí, que soy cliente desde que empezó como Goldenmac en la C/Sierpes. Sic transit gloria mundi. Por supuesto, nunca volveré para comprar nada, aunque tal vez sí para reclamarles daños y perjuicios.

Añado nueva información para cumplir con mi obligación de informar a los posibles clientes a los que les puede pasar lo mismo que a mí. Lo primero es mostrar mi repulsa a la respuesta que me ha dado aquí la empresa K-Tuin como si todo esto fuera problema del seguro, cuando es en realidad, en el mejor de los casos, un error de K-Tuin del que la empresa no se quiere responsabilizar. Tras escribir esta reseña recibí una llamada del Servicio de Atención al Cliente K-Tuin para decirme que iban a intentar solucionar el problema, pero como una excepción, pues tendrían que hablar con el dependiente que me atendió, y poco menos que insinuaban que era un error mío. El peor trato que jamás he recibido en un servicio de Atención al Cliente, que más bien es Servicio de Protección del Dependiente. Les he llamado dos veces por teléfono y no me han contestado ni tampoco me han llamado para comunicarme el resultado de sus indagaciones. Se trata de asistir al comprador para que él, no K-Tuin, que ni siquiera ofrece ni un dato suyo en el proceso, con su teléfono y un código que va a su teléfono, no al de K-Tuin, acepte contratar un seguro anual, con doce primas de 7.99 mensuales, con un mes para pensarse si sigue o no, sin cargo.

*Añado la última información que tengo sobre esta cuestión. Al final, la compañía de seguros, Insurama, me escribió amablemente para indicar que aceptaban mi solicitud de baja y que me reintegraban lo cobrado. Asunto solucionado, aunque no sé si K-Tuin ha tenido algo que ver, porque ni han contestado mis llamadas ni se han puesto en contacto conmigo. En el correo, Insurama decía que aceptaban mi petición de baja, sin mencionar...

We visited the shop twice on the same day. During our first visit, the staff seemed to be dealing with an issue with another customer. We waited for quite a while, but no one was available to attend to us. It looked like they were very busy, so we decided to come back later.

When we returned, we queued again while a staff member was assisting someone in front of us. After finishing with that customer, the staff walked away without acknowledging us. Another staff member was still managing an earlier issue.

We completely understand that the team may have been under pressure or facing a busy moment. However, it would have made a big difference if someone had simply informed us of the situation, so we wouldn’t feel left waiting without any communication. A small gesture like that would have made the experience much...

Thank so very much to Lorea and Manuel. My power converted that worked very well in England and does possess the necessary adaptor for Europe went on the fritz leaving me unable to power my phone or computer, both of which, unfortunately in this day and age are necessary, mostly die to the fact that there are no pay phones, anywhere, does any body else understand the danger of that? Anyway, they were more than helpful and Lorea gave me the name and the directions to a local eatery called El rincon de Antonio, less than a 5 min walk, and they powered my devices while I was away. Thank you so very much. As a former employee of the hospitality industry I would rate this a Excellent costumer service.

Gratefully

Alan...