IKEA — Local services in Siero

Penosa la profesionalidad de Ikea, sobre todo de su servicio de instalación y post venta.

Detallo la cronología de mi última compra en Ikea.

Queríamos cambiar por completo el mueble del lavabo que teníamos en casa por uno nuevo, incluyendo el mueble inferior, la encimera, la grifería y el mueble superior que ya eran antiguos. Teníamos un lavabo de doble seno, y escogemos uno igual para no tener problemas con la instalación.

El día 13 de julio cerramos el pedido, que incluye el envío del material, la instalación completa y la retirada de todo lo que tenemos instalado antiguo por parte del personal de Ikea.

Se cierra el día 22 de julio como día señalado para realizar el cambio, con lo cual, ese día me lo pido de vacaciones para estar presente ya que la ventana de trabajo es de 9:00 a 13:00.

Llega ese día, pasan las horas y nadie se presenta en nuestra casa ni nos llama. Al llegar cerca de las 13 horas llamamos a Ikea Asturias informando que no ha venido nadie y que nadie nos ha llamado y nos dicen que ha habido un problema con el envío del material, que no les había llegado todo y que, por tanto, no iban a instalar nada.

Así que primer día perdido, primer disgusto y primer despropósito de Ikea ya que nadie nos avisó de que no iban a venir.

Tras esto fijamos un segundo día de instalación en el 13 de Agosto, misma ventana de trabajo, de 9:00 a 13:00

Ese día viene todo el material y los montadores. Trabajan en la sustitución pero, tras irse nos damos cuenta de varios problemas: Uno de los desagues no está bien puesto y pierde agua por abajo cuando se cierra el sifón para retener el agua. Los dos desagues de seguridad de cada seno no están bien sellados y también pierden agua que cae al cajón. Para sujetar el espejo de la parte superior han puesto una pinza de ropa que encontraron por el baño, lo que supone una chapuza monumental (ver foto).

Por estos problemas vamos al departamento de atención al cliente de Ikea Asturias comentándoles lo que pasa (con fotos y videos que hemos hecho) y la solución que nos dan es que la semana siguiente van a volver los instaladores con un labavo nuevo para ver que pasa. Si el problema es del lavabo lo cambiarían y si es de la instalación lo solucionarían. La persona que está atendiendonos pasa un buen rato tramitando el tema en el ordenador y me voy con la nueva cita.

Vuelvo a pedir otro día de vacaciones (ya van 3) para esta nueva cita, que también era de 9:00 a 13:00 y, por increible que parezca, nuevo plantón. Nadie aparece ni nadie nos llama. Volvemos a llamar al teléfono de atención al cliente y nos dicen esta vez que no les consta ninguna incidencia ni pedido para ese día en sus sistemas. Tercer día de vacaciones pedido para nada y el problema sin solucionarse. En esta nueva llamada nos vuelven a dar otra cita, ya para octubre.

Llega ese cuarto día que vuelvo a pedir de vacaciones y aparecen en mi casa dos personas con el labavo pero, resulta que ellos no son montadores!!! Que sólo vienen a dejar el pedido pero que ni saben ni tienen material para cambiar o arreglar nada. Nueva llamada a atención al cliente de Ikea. Y nueva desesperación. Se vuelve a programar una nueva cita para la semana siguiente.

En resumen: llevo desperdiciado 4 días de vacaciones. Voy a gastar al menos otro más para esta nueva cita. Y el problema sigue sin solucionarse.

Ikea, ¿Quien me compensa a mi por los (de momento) 5 días de vacaciones que he tirado para montar un simple labavo? ¿Cómo puede ser posible semejante nivel de incompetencia?

Desde luego yo, vista la experiencia que he tenido, no pienso comprarles nada más grande de...

SERVICIO POST-VENTA LAMENTABLE

Llevo un mes sin nevera, y no me dan solución. ES DE VERGÜENZA Y ESTAFAN A LA GENTE.

A finales de 2019 compre una cocina entera con electrodomésticos y contraté montaje con Nevera integrada y panelada.

24/06/2024 el frigorífico deja de enfriar, suena ruido extraño y se enciende icono de alarma. Aún está en garantía, IKEA me deriva al servicio post-venta de ELECTROLUX.

27/06/2024 viene el primer técnico de ElectroLux y confirma que el frigorífico no funciona, no es reparable y debe cambiarse.

01/06/2024 vuelven los técnicos de ElectroLux y se llevan el frigorífico estropeado. No me dejan ninguno de repuesto.

10/06/2024 Me llaman desde el servicio técnico de Electrolux para decirme que ahora tengo que ir hablar con IKEA para que autoricen una sustitución. Acudo físicamente a IKEA y abren incidencia. No me dan más info, ni fecha de sustitución.

11/07/2024 Los técnicos de ElectroLux vuelven a llevarme a casa el frigorífico averiado y sin funcionar.

12/07/2024 después de 4 llamadas al teléfono de IKEA 900, consigo hablar con atención al cliente y me dan fecha de entrega del nuevo frigorífico el 29/07 e instalación el 02/08!!

13/07/2024 vuelvo de forma presencial a IKEA en busca de una solución. Me dicen que si quiero me puedo llevar yo un frigorífico e instalarlo o si no, tengo que esperar hasta el 29 que me lo entreguen y hasta el 02/08 para que lo instalen. les digo que es importante, que llevo sin nevera en casa 2 semanas. Me hacen esperar cerca de 1 hora hasta que viene una responsable a decirme que han encontrado un frigorífico similar y que me lo entregaran y montaran el día 17/07.

17/07/2024 me traen a casa un nuevo frigorífico y me lo dejan embalado en la entrada de casa. me dicen que me llamará el montador esa mañana. espero en casa desde las 9am hasta las 13h y nadie me llaman. Me voy a trabajar y me llama el montador por la tarde para decirme que tiene que ordenar su agenda y que me llamará para ir a montar. NO me vuelve a llamar ni me coge el teléfono cuando lo llamo.

25/07/2024 vuelvo a ir a IKEA, les explico el caso y me dicen que van a hablar con el montador para que me llame al día siguiente sin falta.

26/07/2024 me llamar el montador por la tarde para decirme lo mismo. "tengo que organizara agenda y te llamaré". No me da fecha, y no me llama.

Hoy es 29/07. Llevo un mes sin nevera en casa. Llamar a IKEA a atención al cliente es misión imposible. Al final tienes que llamar a compras para que te atiendan diciendo que quieres comprar muebles y después decirles que es que llevas llamando a postventa 5 horas para que te pasen. Aún así no te solucionan nada. Si llamas al 984 de IKEA Asturias nadie contesta. Los montadores de IKEA no contestan al teléfono. Me están dando largas sin parar. Es es el servicio postventa menos profesional que he visto en mi vida.

POR FAVOR, QUE NADIE COMPRE NI UN ELECTRODOMESTICO EN IKEA O SE VA...

Buena experiencia, recomendable por la variedad de diseños, calidad buena (no en todos los productos), buen personal en esta tienda, facilidad de pago y precio de transporte razonable, pero con inconvenientes cómo el montaje.

El Ikea de siempre en el Parque Principado a menos de 5 km de Oviedo, con un personal muy majo tanto en tienda, caja, y para financiar. Además de la cafetería para comer y tomar algo, y parking gratuito fuera y en los sótanos.

Lo mejor: -Variedad de productos para el hogar: puedes montar una casa entera, desde la cocina hasta el jardín pasando por todas la habitaciones. -Buenos y variados diseños para todos los gustos. -Personal en esta tiendas muy agradable y profesional. -Servicio de financiación muy interesante con plazos de hasta 7 meses sin intereses. -Transporte del género muy económico comparado con otras tiendas de muebles (100 € sobre una compra de cerca de 4.000€- casi un piso entero). -Todas las cosas que no son muebles, y para mí es lo mejor: peluches, menaje de cocina (cubiertos, sartenes, ollas, y todo en general de cocina parece sobresaliente), vajillas y vasos y tazas, lámparas, alfombras, cojines, etc. También esas "chorradillas" que aparentemente no valen para nada y solo las encuentras allí. -Facilidad: para escoger los productos, y pagar. -Muy buena Web. -Facilidad por parte de la tienda ante cualquier problema. -Parking gratuito muy amplio.

Lo peor: Sin duda tener que montar los muebles- no es muy difícil, pero algunos se hacen muy pesados. Además el montaje, si lo contratas, no me parece especialmente barato. -Los productos de la cafetería: muchos, entre ellos las bebidas, muy regulares para mi gusto. -Tienes que sacarte un seguro que pagas cada mes si compras financiado. Puedes cortarlo pasado algo más de un mes de empezar a pagar, estate atento; aunque tienes que ir a la tienda presencialmente. -Si tienes claro el producto que te vas a llevar, recorrerte toda la tienda me parece una absoluta pérdida de tiempo -Productos cómo muchos sofás y camas me parecen con una calidad/precio mala: sigo viendo sofás en tiendas de muebles mucho mejores a mejor precio. Con las camas y los colchones me pasa igual, no les veo comparación con una tienda tradicional, por ejemplo un somier de toda la vida. Además algunos colchones son realmente duros, pruébalo muy bien antes de comprarlo. -Algunos productos como las sábanas o mantas tienen tamaños adecuados a sus colchones que no son a veces los standard, por lo que tienes que morir en Ikea...