Mobles la Fàbrica — Local services in Tarragona

La atención al cliente es pésima y de la calidad en general no puedo hablar, pero centrándome en sillas que yo compré, muy decepcionante. Entramos mi madre y yo a la tienda, de primeras nadie se molesto en recibirnos con un simple "Hola", que ya es lo más básico, a continuación, preguntamos si disponían de escritorios, nos respondieron que si, que subiéramos con el ascensor a la segunda planta y ahí miráramos, no he entrado otras veces a esta tienda, no conozco su distribución no se donde esta el ascensor y tampoco se molestaron en indicárnoslo, una vez arriba estuvimos mirando solas, sin saber precios, sin saber medidas, sin alguien que realmente tuviera interés y nos ayudara en nuestra búsqueda. Viendo el panorama que había solo decidimos comprar dos sillas que nos agradaron. Pasó una vendedora por nuestro lado y le comunicamos nuestro interés en las sillas y nos dijo que nos dirigiéramos al mostrador que sus compañeros nos atendían, procedimos a ello y estuvimos esperando minutos para que nos digieran algo, y eso que no había nadie más en la tienda como clientes, pero ellos estaban hablando de SUS VIDAS... increíble. Se acercó mi madre a decirles que queríamos realizar la compra de dos sillas, la contestación de la mujer del pelo corto fue "pues muy bien" muy seca, su compañera nos dijo que nos dirigiéramos a las sillas que enseguida venia, al venir me echo una mirada de arriba a bajo.. me sentí mal, como si mirara con superioridad (no todo se basa en las apariencias, que esta tienda tampoco es una tienda solo para gente con un nivel de vida muy alto, considero que es para todos los sectores). En fin, nos llevamos las sillas montadas, pagamos, todo genial, eso si, entró una mujer, la chica que nos estaba atendiendo, finalmente muy agradable con nosotras, le dijo a la vendedora del pelo corto que fuera a preguntar si necesitaba ayuda a la mujer que recién había entrado, la contestación de esta fue "si necesita algo ya se acercará ella" genial oye, que ganas de trabajar...

A los días, pocos días, tuve que volver con una de las sillas porque se le cayeron TODOS los tornillos y no se podían volver a enroscar porque estaban podridos... Volvimos para pedir una solución y para nuestra sorpresa les encontramos tomando cerveza... por favor.. en horas de trabajo? Y encima le explico lo que pasa y me dice que muy bien y que yo misma vaya a cambiar la silla... perdona? No puedes mirar en el almacén si hay otra? Cuesta mucho??? Una autentica vergüenza. Ahora la segunda silla se le desplaza una pata, no tengo gana alguna de querer volver a esa tienda... he estado mirando por si hay otra por la zona que no sea la de Les Gavarres pero no he estado de suerte. Me gustaría saber si hay alguna recién apertura o solución para no tener que acceder a esa tienda. Solo entre esas dos veces y de verdad que no tengo absolutamente ganas algunas de volver mientras se mantengan esas personas. A esas personas no se nota que les interese vender... con toda la gente que hay en sus casa con ganas de trabajar. La atención al cliente es indispensable en una empresa como esa... Aunque no vayas a comprar nada, un saludo, una simple pregunta de si necesita ayuda, etc. cambia mucho la cosa por si en un futuro quieres comprar tener ese sitio en mente... pero en este...

I recently purchased furniture from Mobles la Fàbrica SAUC in Tarragona, and the entire experience exceeded my expectations. From the very beginning, every team member we encountered—from showroom staff to delivery personnel—spoke English fluently. This was incredibly rare in Spain and truly made the process effortless.

Their customer service was outstanding—always friendly, responsive, and understanding. The ordering and delivery system is well-structured and efficient; there were absolutely no delays, confusion, or complications. Everything went smoothly and as promised.

If you're looking for high-quality furniture and a reliable, professional service in the Tarragona area, I wholeheartedly recommend Mobles la Fàbrica SAUC. A trustworthy place with excellent service!

If you do need some good service, make sure to contact with Mikaela and you’ll be...

Experiencia totalmente nefasta, nada recomendable. Pedí unos muebles para una habitación infantil. El 21 de febrero se realizó el pedido. El 11 de abril llegan los muebles. Varias piezas están dañadas, un cajón rajado, otro cajón con un tirador diferente, la puerta del armario aplastada, cantos de la cama y del escritorio mal sellados y despegados y un embellecedor de madera mal cortado y con la madera despuntada. Aquí no acaba, cuando terminan de montarla nos faltan 15cm de habitación, no tomaron bien las medidas y los muebles no llegan de punta a punta como se había acordado. Uno de los montadores empieza a poner pasta para tapar el desperfecto del corte, le digo que no quiero pastas, que he pagado una habitación nueva y no chapuzas. Faltaban también algunos herrajes para acoyar piezas. Cuando se van los montadores vemos que la melamina trasera de los cajones bajo la cama está abombada y despegada por la zona central. Un tornillo que une ambos armarios ha cedido y se ha separado, desgarrado la madera del lateral. Hablo con la comercial, se sorprende de tal desastre de todo y me dice y promete que lo van a solucionar, que no nos preocupemos. Que hablaran con el fabricante y lo solucionaran y que asumen su fallo de medidas. Tardan en contestar, voy insistiendo y encontrando nuevos desperfectos de montaje que voy informando. El 3 de mayo me llama la vendedora y me dice que ante tal desastre habría que cambiar la habitación entera pero que ya no quieren negociaciones con este fabricante, así que las opciones que me dan son hacer la habitación con un fabricante superior, teniendo que pagar nosotros la cantidad de 400 euros, o llevarse la habitación y devolvernos el dinero. Me parece vergonzoso el trato que nos han dado, una falta de seriedad total, evidentemente no voy a pagar un duro más cuando son ellos quienes tienen que solucionarme el problema, han habido fallos de la fabrica, de los montadores y de ellos por el error de medidas. Quiero una habitación nueva, no chapuzas propias de tiendas de segunda mano, es lo que he pagado y lo justo (además de que el importe total de la habitación ya está pagado, hay que hacer el pago previo al montaje). Ahora tenemos que devolver los muebles y buscar ostra empresa, volver a empezar, hacer otro pedido y el tiempo que tarden en traerlo y mi hijo durmiendo en el suelo y todas sus cosas en cajas?quien me paga a mi todos los quebraderos de cabeza? No tenéis vergüenza, sois unos...