Muebles la fábrica — Local services in Valencia

Ésta es la segunda reseña que pongo porque me doy cuenta de las respuestas que ponen estos de Muebles La Fábrica y quería que os dieseis cuenta de como se comportan. A las reseñas de Google que lee todo el mundo, contestan con buenas palabras, ofreciendo sus servicios para solucionar cualquier problema ocasionado por ellos. Pero no os dejéis engañar, es todo postureo, no solucionan absolutamente nada.

A mí me han respondido sin dilación a la primera reseña, sin embargo no responden a correos personales, whatsapp, etc. y, si lo hacen, sus respuestas no tienen nada que ver con lo que leéis en las reseñas, es decir, evaden cualquier responsabilidad y eso cuando ellos han cometido todos los fallos.

Dada la malísima experiencia que he tenido y aún no solucionado por la dejadez y la falta de empatía con los clientes que demuestran en Muebles La Fábrica, me he entretenido verificando las últimas reseñas. El resultado demoledor: Han sido 75, de las cuales 50 son negativas y 25 positivas, es decir, un 66,7 % de las opiniones y experiencias de clientes son negativas.

Además, como podréis observar en las respuestas a las reseñas negativas, no aceptan la responsabilidad de nada, con buenas palabras dan explicaciones que, quien no conoce lo acontecido, puede parecerle suficiente, pero no, lo cierto es que no se hacen cargo de nada, no tienen un servicio post venta adecuado, nadie se preocupa en hablar con el cliente, se limitan a remitirle a las condiciones leoninas que indican en sus condiciones de venta, ellos nunca tienen responsabilidad de nada. Vergüenza debería darles esa forma de hacer negocio, deberían aprender de empresas como Corte Inglés cuyas garantías, servicio post venta y tratamiento al cliente son impecables. Ahora me arrepiento de haber ido a Muebles La Fábrica en vez de El Corte Inglés, error que no volveré a cometer.

He anulado el pedido a Muebles la Fábrica y solicitado la devolución del dinero (1279 €), pero ya no quieren saber nada, una vez tienen el dinero, que por cierto te lo exigen en su totalidad antes de la entrega, ya se desentienden del cliente.

Al margen que prometan que van a arreglar los muebles mal construidos o que los solicitarán de nuevo a fábrica, esto no es profesional, es olvidarse del cliente. El dinero que pagamos es para recibir muebles nuevos, bien construidos y en plazo de entrega acordado. Ninguna de estas condiciones las cumplen, al menos en mi caso.

Imagino que ahora contestarán que no me preocupe, que los muebles mal construidos los han pedido de nuevo a fábrica, bla, bla, bla… Y yo a volver a estar dos meses o más esperando muebles y respuesta. No gracias. Ya no quiero saber nada de esta empresa, ¿quién me asegura que esta vez cumplirán?, ¿por qué he de fiarme después de la nefasta experiencia vivida?, ¿quién me asegura que los muebles no han sido modificados y no son nuevos? Demasiadas dudas, todo motivado por la falta de profesionalidad, del nefasto servicio post venta y la falta de empatía con los clientes.

Tomad nota, desaconsejo no sólo no comprar en este sitio, sino ni siquiera entrar en sus instalaciones, venden humo.

DESACONSEJO COMPRAR EN MUEBLES LA FÁBRICA. NUNCA MÁS ENTRARÉ EN UNA TIENDA DE...

Decepción ante la protección del cliente durante una compra y la ausencia de soluciones satisfactorias. Compramos en cuestión de una semana, muebles con el gasto cercano a 10.000 € que se abonaron fielmente y sin financiación en dos pagos. Los muebles llegaron tal y como los encargamos, pero no así el sofá. Durante el encargo y selección se dejó claro que lo que no queríamos era un chaiselongue, sino un sofá esquinero, es decir con módulo para sentarse en la esquina, se dejó esto muy claro. La comercial encargó un sofá que hace esquina pero sin módulo efectivo para sentarse en ella, es decir un chaise longue con respaldos. Bueno pues finalmente nos hemos tenido que ¨ comer el sofᨠporque después incluso de negarnos la razón sobre lo que queríamos a cuatro adultos, como si lo que pedíamos no lo tuviéramos claro , en ningún momento se nos dio la posibilidad de cambiarlo por lo deseado ni tampoco de devolvernos el dinero ya que el ¨sofá está hecho por encargo¨ y si lo han encargado mal, aunque sea por un error de ellos , te lo ¨comes ¨ tú. La opciones que nos dieron, pagando por supuesto las cantidades correspondientes, fueron; cambiarnos el módulo no deseado a riesgo que el nuevo módulo no coincidiera en color ya que se hacía con una tela nueva y por tanto diferente; o cambiarnos el sofá a costo integro, por supuesto. Cuando valoramos la opción de cambiar el módulo, resulta que nos comentan que el fabricante no tiene lo que deseamos... por tanto nos quedábamos sin soluciones a no ser que compráramos otro sofá! Conclusión te quedas con el sofá de más de 3600 € que no deseas porque le falta una plaza más de las que necesitabas. Consejo, no se debe abonar los costes hasta que no se responda con la calidad y el respeto que se merece el cliente, porque si la comercial no os entiende o encarga algo equivocado lo pagarás tú, no la fábrica ( comprensible) pero tampoco la empresa. Aquí solo terminó pagando las consecuencias el damnificado, es decir el cliente. Esa fue su respuesta y su protección como empresa. Dejó mucho que desear después de todo el gasto que se había realizado con ellos. El resto de la casa no se amueblará teniendo en cuenta...

Nefasto trato y servicio tanto de los trabajadores como de la directora de la tienda hacia mis padres. Retraso de más de un mes de una estantería, armario y mesa escritorio y entregan el armario faltando baldas y con una puerta agujereada para tirador y la otra no. A día de hoy, 2 meses después, siguen sin montarle correctamente el armario con todos los inconvenientes que esto les está suponiendo. Además, la directora de tienda tratándoles de forma despectiva por ser “mayores” cuando están mucho más actualizados que seguramente está directora.

Yo hace 2 años también compré una habitación juvenil, donde tardaron más de 3 meses y trajeron una cómoda donde de los 8 cajones ninguno estaba alineado y tardaron un mes más en arreglarlo.

Además, hay una alta rotación de trabajadores, porque tanto a mis padres como a mi nos llevaba un trabajador el proyecto y a mitad te dejaba colgado porque ya no trabajaba en esta tienda y los traspasos de proyectos a otros trabajadores tampoco es su fuerte.

…………… En relación a la respuesta que dais: No se trata de amplios plazos de entrega, que también(compra en enero y en mayo aún sin solucionar un error vuestro del armario) se trata de que ni siquiera en la entrega tardía llegan bien los materiales: a un armario le falten las baldas y que a una puerta se le haga agujeros y a otra no.

Cuando la misma directora le ofreció a mis padres rellenar la hoja de reclamaciones, le dijo “que le ayuden sus hijos”, como si mis padres por ser “mayores” no pudieran hacerlo.

Respecto a la rotación de personal, la misma directora les dijo a mis padres que el trabajador había abandonado la empresa porque no quería trabajar los sábados y era muy vago. Y en mi caso, el que llevaba mi proyecto también se fue.

Por tanto, que menos que no faltéis a la verdad.

———— Comenzamos junio y desde el 26 de enero mis padres siguen con problemas. A día de hoy todavía les falta una puerta y solucionar las 3 puertas sueltas de un...