Der Bäcker Ruetz - Hauptbahnhof — Restaurant in Innsbruck

Sehr geehrtes Ruetz-Team,

ich war am heutigen Tag (16.07.2025) gegen 11:00 Uhr zum Frühstück in einer Ihrer Filialen – ein Besuch, den ich in der Vergangenheit stets mit freundlichem Service und guter Qualität verbunden habe. Umso enttäuschender war die heutige Erfahrung mit einer Mitarbeiterin, die mir gegenüber ein äußerst respektloses und ausgrenzendes Verhalten an den Tag gelegt hat.

Die betreffende Mitarbeiterin – eine dickere, schwarzhaarige Dame – wirkte von Beginn an gereizt und hörte mir beim Bestellen kaum zu. Obwohl ich klar sagte, dass ich vor Ort essen möchte, wurde meine Bestellung kommentarlos eingepackt und mir regelrecht hingeworfen – nicht freundlich überreicht oder mit einem Wort erklärt. Nur der Kaffee wurde – offenbar widersprüchlich – in einem Glas serviert. Als ich nachfragte, warum mein Essen zum Mitnehmen verpackt wurde, obwohl ich klar zum Ausdruck brachte, dass ich im Café essen möchte, reagierte die Mitarbeiterin sichtlich genervt, herablassend und unsympathisch. Sie sprach in einem scharfen, unfreundlichen Ton mit mir und hat mich dabei fast schon angeschrien. Sie unterstellte mir, ich hätte dies nicht gesagt, und gab mir indirekt die Schuld für ihr Verhalten.

Besonders irritierend war, dass sie mein berechtigtes Anliegen, höflich und korrekt bedient zu werden, als respektlos interpretierte und mich aufforderte, ich solle respektvoll mit ihr sprechen – obwohl ich stets ruhig und sachlich geblieben bin.

Ich hatte in diesem Moment deutlich das Gefühl, aufgrund meiner Herkunft anders behandelt worden zu sein als die Kunden vor mir, was ich als sehr verletzend empfunden habe.

Ein solches Verhalten ist für ein Unternehmen wie Ruetz äußerst enttäuschend und unangemessen. Ich bitte Sie, dieses Vorkommnis intern zu überprüfen und entsprechend aufzuarbeiten. Für mich steht fest: Solange diese Mitarbeiterin in dieser Filiale tätig ist, werde ich diese nicht mehr besuchen.

Ich hoffe auf eine Stellungnahme Ihrerseits und danke im Voraus für die ernsthafte Auseinandersetzung mit diesem Vorfall.

Mit...

One of the worst costumer service. One of the cashiers/ servers kept drinking and eating while singing loudly around the shop. People where all looking at him in distress. A piece of advice, do not hire people who should be selling vegetables at a flea market into a decent Ruetz shop. This man then grabbed a piece of wrapped meat , put it on the scale and shouted “this is so expensive!” And started laughing. If an employee of mine does this to something im selling, he is fired and banned from entering the franchise....

Great bakery/sandwich shop by Innsbruck station. You can eat in or take-away. They have an array of bread/bread rolls/cakes and sandwiches to choose from. Everything is fresh and reasonably priced.

You can also buy hot drinks as well as cold drinks, aside from soft drinks they also have chocolate milk and yoghurt drinks.

It is clean and prices are very reasonable for what it is. Would definitely recommend.

Service is quick, there are plenty of...