Kaufhaus Tyrol — Local services in Innsbruck

UPD: they fixed it, thank you!

Service is recognized in non-standard situations, and here is one of them. The shopping mall operates on Saturdays until 6:00 PM. Before closing time, there were still quite a few people finishing their shopping, especially in the grocery store, standing in line at the checkout. It seemed like an ordinary Saturday evening.

But after completing their purchases, everyone descended to their cars in the parking lot, and here they were greeted by a "surprise" — the exit from the mall to the parking lot was closed. More than 20 people, some with children, bags, and dogs, were standing at the locked doors, not knowing what to do next. There was no staff nearby, no explanations.

Finally, they found a security guard who came down, but as it turned out, he had no intention of opening the doors. Instead, he refused and suggested everyone take a different exit. A woman with a child asked him to open the doors, as it was inconvenient for her to walk far with a stroller. The guard made an exception for her — he asked her to wait, while the rest of the people were led another way. The route went through the ground floor, through a technical emergency exit to the outside. People ended up in the square in front of Sparkasse, confused and unsure how to get to their cars.

Some of them eventually found the way — they had to walk around the entire block (which is 110 meters according to Google Maps) and enter through the technical door marked "night exit from the parking lot." But here awaited another surprise — the elevator was not working. So everyone had to go down three levels by stairs, with bags and children, to reach their cars.

I assume this situation repeats itself every day at closing time. Is it really that difficult to keep the exit from the mall to the parking lot open for an additional 15 minutes so that people can comfortably reach their cars instead of walking around the entire block?

I hope the mall administration will draw the appropriate conclusions and improve the user experience for their customers, as good service starts with respect for visitor...

Ich war heute mit meinem eineinhalbjährigen Sohn im Kaufhaus Tirol, weil ich ihn wickeln musste. Leider bin ich ziemlich enttäuscht von den vorhandenen Möglichkeiten. Es gibt insgesamt nur drei Wickelplätze im ganzen Kaufhaus: zwei davon befinden sich in Behindertentoiletten, eine in der Damentoilette.

Allein schon, dass es keine Wickelmöglichkeit in einer Herrentoilette gibt, finde ich nicht mehr zeitgemäß. Wickeln ist längst keine reine “Frauensache” mehr. Es sollte selbstverständlich sein, dass auch Väter eine Möglichkeit haben, ihr Kind ordentlich zu wickeln – ohne sich in eine Damentoilette schleichen zu müssen.

Ich habe heute die Wickelstation in der Damentoilette genutzt, und auch dort war es alles andere als ideal. Die Wickelauflage befindet sich direkt neben der automatischen Schiebetür – das heißt: Jedes Mal, wenn ich mich beim Wickeln bewegt habe (was ganz normal ist), ist die Tür aufgegangen und jeder draußen konnte reinschauen. Die Privatsphäre ist dadurch komplett weg. Ich hätte genauso gut mitten in der Stadt wickeln können – das wäre genauso öffentlich gewesen.

Zudem war die Wickelfläche viel zu schmal für mein Kleinkind. Mein Sohn ist nicht mehr ein winziges Baby – ich musste ihn im Stehen wickeln, weil er auf der Fläche keinen Platz hatte. Das ist nicht nur unpraktisch, sondern auch nicht sicher.

Was die anderen beiden Wickelplätze betrifft: Eine der Behindertentoiletten ist fast immer besetzt, was die Situation noch stressiger macht, wenn man dringend eine Möglichkeit braucht. Die andere ist leider regelmäßig schmutzig und riecht sehr unangenehm – keine Umgebung, in der man sein Kind wickeln möchte.

Mein Vorschlag: Ein eigener, sauberer, ruhiger Wickel- und Stillraum wäre nicht nur familienfreundlich, sondern absolut angebracht für ein modernes Kaufhaus im Herzen von Innsbruck. Aktuell ist die Situation leider enttäuschend und für Eltern mit kleinen Kindern alles andere...

A horrible opening time.They had a special shopping night event there yesterday with a big “Italian” show (I have noticed this sort of obsession by everything Italian here, you will see Italian flags and tricolor everywhere here) but they closed at 9PM, that’s not a night, is it? Normally, it’s like 6PM or something. Can someone explain to Austrians that closing at 9PM or even later is a standard in other countries please. I was just in Brno, The Czech Republic and there was a several shopping malls in the center of the city closing at 10 PM daily and they are even...