Hendricks - Café und Sportsbar im Bahnhof Praterstern Wien — Restaurant in Vienna

Absolut schockierende Erfahrung – nie wieder!

Ich war mit einer Freundin (nicht meine Partnerin, einfach eine Bekannte) an einem heißen Tag kurz in diesem Lokal – der Plan war, 5 Minuten zu sitzen, eine Cola zu trinken und weiterzugehen. Das Restaurant war komplett leer. Wir setzten uns an einen größeren, bequemen Tisch – was offensichtlich ein riesiges Problem für das Personal war.

Die Kellnerin – mit einem verstörend aggressiven, fast schon psychopathischen Blick – kam sofort unhöflich auf uns zu und forderte uns auf, den Platz zu verlassen. Ich erklärte ihr ruhig, dass wir sofort Platz machen würden, wenn andere Gäste kommen. Doch sie wurde sofort respektlos, laut und übergriffig. Ich wollte die Situation deeskalieren, bot sogar an zu gehen, wenn nötig – trotzdem wurde weiter provoziert.

Ich wechselte den Tisch, doch selbst das führte zu einem weiteren absurden Streit. Plötzlich mischte sich auch noch die Besitzerin ein – eine Frau hinter der Bar, die sich genauso respektlos und unprofessionell verhielt wie ihre Mitarbeiterin. Keine Spur von Kundenorientierung oder deeskalierender Führung.

Als ich höflich nach einem Glas Leitungswasser fragte, sagte man mir, es sei kostenpflichtig – kein Problem, ich habe es dann nicht bestellt. Dennoch wurde mir das Wasser ungefragt gebracht – wieder mit diesem psychotischen Blick der Kellnerin, der einem ehrlich gesagt Angst machen kann. Als ich ihr sagte, sie solle bitte normal schauen und professionell auftreten, eskalierte die Situation erneut völlig grundlos.

Auch meiner Freundin wurde auf unverschämte Weise beim Bezahlen ein Glas Leitungswasser berechnet, das sie nie bestellt hatte. Und dann kam der absolute Tiefpunkt: Die Besitzerin meinte tatsächlich zu ihr, man solle sich nicht an einen so großen Tisch setzen, „wenn dein Junge eh nur eine Cola bestellt“. Wie bitte?! Was soll dieser niveaulose, respektlose Kommentar?

Und das Beste: Ich habe später mit mehreren Freunden gesprochen, die ebenfalls schon in diesem Lokal waren – ihnen wurde Leitungswasser immer kostenlos serviert. Es scheint also, dass hier willkürlich entschieden wird, wen man wie behandelt. Das ist nicht nur unfair, sondern auch zutiefst respektlos.

Diese Art der Behandlung ist unterirdisch. So spricht man nicht mit Gästen. Dieses Verhalten ist nicht nur unhöflich, sondern richtig beschämend. Für mich war das ein absolutes No-Go. Ich kann nur jedem raten: Spart euch das Geld, die Zeit und die Nerven. Dieser Laden ist ein Paradebeispiel für Arroganz, Inkompetenz und komplett fehlende Menschlichkeit.

Und an die Kellnerin persönlich: Ihr Blick allein reicht, um Gästen den Abend zu ruinieren – aggressiv, unprofessionell und völlig ungeeignet für den Kundenkontakt. Wer so mit Menschen umgeht, hat in der Gastronomie nichts verloren.

Und an die Besitzerin: Wenn Sie schon eingreifen, dann nicht mit Arroganz und Provokation. Ihr respektloses Verhalten war die Krönung dieses traurigen Erlebnisses. Führung bedeutet Vorbild sein – und nicht, sich auf dasselbe primitive Niveau wie Ihr Personal zu begeben.

Fazit: Ein Laden geführt von Menschen, die keine Ahnung haben, was Gastfreundschaft...

Wir waren gestern dort und hatten 8 Plätze für 2 Spiele reserviert. Das Classico und City - Liverpool. angekommen haben wir uns auf die reservierten Plätze gesetzt, die Kellnerin war sehr zuvorkommend und hat innerhalb weniger Minuten unsere Bestellung aufgenommen und sie uns gebracht. Soweit so gut. Nach dem ersten Spiel ging es nur noch bergab. Die Kellnerin kam zu uns und meinte sie müsse demnächst auf die türkische Liga umschalten und uns wegschicken weil gleich eine andere "große" Reservierung kommt, obwohl wir reserviert hatten. Wir haben ihr erklärt, dass wir reserviert haben und sie meinte sie organisiert das nicht und wisse nur, dass sie gleich umschalten muss. Einem Kollegen, der sich wie ein manager aufgespielt hat, aber hoffentlich keiner ist, weil sein Verhalten und Umgang mit Kunden katastrophal war, hat sie glaub ich erzählt, dass wir uns weigern zu gehen und nichts/wenig bestellt haben, woraufhin dieser uns wie Abschaum behandelt hat. Er meinte er müsse umschalten, wir erklärten erneut wir hätten reserviert und verstehen nicht wieso einer anderen Reservierung mehr Bedeutung zugeschrieben wird als unserer. Er meinte wir könnten uns draußen zum Fernseher setzen und wir stimmten zu, solange wir einen platz hätten. Schnell bemerkte er selbst, dass es keinen gibt und hat uns mit einem sehr unhöflichen Unterton dazu gedrängt noch etwas zu bestellen, um im Falle, dass wir das nicht täten "einen Grund" hätte uns wegzuschicken. Einige von uns haben dennoch Smoothies und weitere Getränke bestellt und wir "durften" sitzen bleiben. Nur haben wir bemerkt wie die Mitarbeuter über uns gelästert haben und ihre Blicke und Art haben uns den restlichen Aufenthalt sehr unangenehm gemacht (es ging um 15 verbleibende Minuten im Match). Zusätzlich stellte sich heraus, dass bei der "großen Menge", die reserviert hatte, es sich um 2-3 Gäste handelte.

Unternehmerisch eine sehr fragwürdige Entscheidung acht (wenn nicht mehr) potenzielle Stammgäste, die anfangs von der Bar überzeugt waren gegen dem Bedürfnis zweier anderer zu Stellen und uns derart respektlos und herabwürdigend zu behandeln. Ihr könnt meine Rezension so oft melden wie ihr wollt, ich werde sie immer...

Miserabler Umgang, wir haben das Lokal mit sehr negativer Stimmung verlassen.

Durfte nicht einmal gegen Bezahlung die Toilette aufsuchen:

Ich musste wirklich dringend auf die Toilette und da in der Umgebung keine WC‘s und öffentlichen Toiletten mehr offen hatten, bat ich höflich die im Lokal verwenden zu dürfen. Sofort wurde ich von einer Mitarbeitern mit passiv aggressiven Ton abgewimmelt. Ich wollte nicht aufdringlich sein und hab sie gleich gefragt, ob sie mir dann vielleicht den Weg weisen könnte, wo ich in der Umgebung eines finde. Daraufhin wurde ich zur Bahnhofshalle verwiesen, obwohl die Kellnerin als Wienerin bestimmt wusste, das auch hier die Toiletten um die Uhrzeit schon zugesperrt sind. (finde ich persönlich fast schon zynisch)

Als ich dann zurückkam und ihr erklärte das sie verschlossen sind und sie wirklich höflich fragte, ob ich nicht einfach Geld zahlen könnte um die Toilette aufzusuchen, wurde ich wieder mit unsympathischen Ton zurückgewiesen, das sie das nicht machen „dürften“

Wir wollten wirklich keinen Aufstand machen, der finde ich eigentlich gerechtfertigt gewesen wäre und haben dann gezwungenermaßen etwas konsumiert, damit ich endlich auf die Toilette gehen konnte, weil ich wirklich extrem dringend musste. Haben uns natürlich nur unwohl gefühlt, haben aber ganz normal gezahlt und sind gleich gegangen.

Meine Familie führte selbst ein Gasthaus und so ein Verhalten schockiert mich wirklich. Respektlos. Inakzeptabel.

Außerdem ist mir beim lesen der Rezensionen aufgefallen, das auf negatives Feedback so unverschämt geantwortet wird, wie ich es noch nie gesehen habe.

Auf eine schlechte Kundenbewertung (1 Stern), antwortet das Lokal mit dem Satz „Aber auch die gleiche Sternebewerung für den Gast“..……also diese Unprofessionalität spricht für sich und spiegelt die Qualität des Lokals. Mir fällt dazu kein Begriff ein außer...