Franz Felber & Co. GmbH — Restaurant in Vienna

(Deutsche Version unten.) It's no surprise this shop has struggled to rise above a 3-star rating on Google, even after a year in business. Their customer service leaves much to be desired, particularly their tendency for unnecessary confrontations with paying customers.

Today, I ordered a small black coffee—commonly known as an Americano. Instead, I was served a single-shot espresso. When I politely pointed out the error, the staff member insisted, rather aggressively, that I had ordered exactly that. He repeatedly, and loudly, pointed at me, arguing that I had asked for a 'small,' as if the word alone justified bringing me an espresso shot. Dismissive, condescending, patronizing.

For clarity, a small black coffee is simply espresso WITH HOT WATER. (Let's ask the internet, shall me: Is a small black coffee a single-shot espresso? NO.) If I wanted an espresso, I would have explicitly ordered one. But apparently, this basic distinction escapes them.

They would be wise to retrain their staff on the basic principles of coffee and customer service.

After three visits, with no issues until today, it’s clear that proper training is lacking. I won’t be returning to Felber, especially when their competitors are far superior. A glance at their reviews tells the full story—none of their locations score higher than 4.1 and this one is by far the worst.

Es überrascht nicht, dass dieses Geschäft es auch nach einem Jahr im Betrieb nicht geschafft hat, eine Bewertung von mehr als 3 Sternen auf Google zu erreichen. Der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig, insbesondere aufgrund ihrer Neigung zu unnötigen Auseinandersetzungen mit zahlenden Kunden.

Heute habe ich einen kleinen schwarzen Kaffee bestellt—allgemein bekannt als Americano. Stattdessen wurde mir ein einfacher Espresso serviert. Als ich den Fehler höflich anmerkte, bestand der Mitarbeiter aggressiv darauf, dass dies genau meine Bestellung gewesen sei. Er wiederholte lautstark und gestikulierend, dass ich einen "kleinen" bestellt hätte, als ob das Wort allein einen Espresso rechtfertigen würde. Herablassend, überheblich, belehrend.

Zur Klarstellung: Ein kleiner schwarzer Kaffee besteht aus Espresso MIT HEISSEM WASSER. (Lassen wir das Internet entscheiden: Ist ein kleiner schwarzer Kaffee ein einfacher Espresso? NEIN.) Wenn ich einen Espresso gewollt hätte, hätte ich diesen ausdrücklich bestellt. Aber offenbar entgeht ihnen dieser grundlegende Unterschied.

Es wäre ratsam, ihr Personal in den Grundlagen der Kaffeezubereitung und im Kundenservice neu zu schulen.

Nach drei Besuchen ohne Probleme bis heute ist klar, dass es an angemessener Schulung mangelt. Ich werde nicht wieder zu Felber gehen, besonders da ihre Konkurrenz deutlich besser ist. Ein Blick auf ihre Bewertungen sagt alles—keine ihrer Filialen erreicht mehr als 4,1 Sterne, und diese hier ist mit Abstand die...

Extremely rude and unhelpful staff at this bakery. When I ordered an "Americano," they gave me a double shot of espresso instead. When I pointed out that this was an espresso, not an Americano, they argued with me. To avoid further conflict, I paid for it and sat down to tell my friend about the situation over the phone. At this point, the rude staff continued to harass me from the counter, asking with a sour face and rude tone, "Is there a problem?" This is definitely not a branch worthy of the brand. You can understand how bad it is just by checking the low Google rating and other negative reviews. The company seriously needs to address this situation and improve this one...

Also das war es jetzt wirklich für mich? Der Felber am Praterstern existiert nicht mehr für mich! Meine Mutter,Schwester,die enkel usw kamen regelmäßig in die Filiale aber auch nur wenn die rothaarige da war! Die Frau ist so eine nette,höfliche Verkäuferin Ich habe mich vor Jahren schon uber die Mitarbeiter ganz besonders über die schwarzhaarige beschwert aber ich bekam immer nur als Antwort das man sich darum kümmern werde! Ha.ha.ha seit 1 Jahre ging sogar mein Mann wieder mit auf einen Kaffee und jetzt ist die beste. Netteste.freundlichste Verkäuferin weg? Verst das einfach nicht Das man so eine gute und voralem beliebte Mitarbeiterin raus nimmt und die unsympathisch freche und den großen der definitiv trinkt behaltet Echt unglaublich aber da sieht man wieder einmal wie sich um die Kunden gekümmert wird. Nur leere Worte ich will damit sagen das die bäckerei felber ansich sehr gut ist aber ich wurde die Filiale am praterstern nicht empfehlen auf keinen Fall Ein großes Dankeschön an die liebe rothaarige es tut mir. Uns sehr leid das du weg bist aber Frau Felber hat jetzt 4 Leute verloren und die schwarze wird noch mehr Kunden verkraulen aber ja Pech fur die solltest du das lesen bitte schreib mir das ich weiß wo du jetzt arbeitest Wurde uns freuen liebe Grüße und der Filiale am stern möchte ich sagen das sie einen großen Fehler gemacht haben aber das werden sie...