La Delizia — Restaurant in Vienna

Der heutige Abend im La Delizia war für meine Frau und mich eine bittere Enttäuschung. Trotz der vielen positiven Bewertungen, die uns zur Wahl dieses Restaurants bewogen haben, war unser Besuch von Anfang bis Ende eine Serie von Pleiten und Pannen, die in einer möglichen Lebensmittelvergiftung gipfelten.

Ankunft und erster Eindruck

Schon bei unserer Ankunft begannen die Probleme: Mehr als 30 Minuten mussten wir warten, bis unsere Bestellung überhaupt aufgenommen wurde. Der "ältere" italienische Kellner mit bunter Brille, der schließlich zu uns kam, machte einen unaufmerksamen und desinteressierten Eindruck. Nach weiteren 40 Minuten Wartezeit hatten wir noch immer keine Getränke erhalten, während andere Tische, die nach uns gekommen waren, bereits bedient wurden. Erst nach einer erneuten Nachfrage unsererseits und einem unfreundlichen Kommentar des Kellners („Na, da hat der Kollege anscheinend vergessen.“) wurden uns die Getränke gebracht. Es war offensichtlich, dass es an grundlegender Serviceorganisation mangelte.

Service und Kommunikation

Es war besonders ärgerlich, dass wir als einzige Gäste keine Karaffe Wasser erhielten, obwohl dies allen anderen Tischen serviert wurde. Nach fast einer Stunde wurde uns schließlich die Vorspeise gebracht. Das Carpaccio war jedoch eine regelrechte Zumutung: Dick geschnittene Scheiben, teilweise noch mit Silberhaut überzogen, von unappetitlich dunkler Farbe, ungewöhnlich warm und unangenehm riechend. Der Anblick und Geruch ließen Zweifel an der Frische und Qualität der Zutaten aufkommen. Schon beim ersten Bissen verspürte ich Unwohlsein, welches sich im Laufe des Abends noch verschlimmerte. Die Vorspeise verblieb zudem über eine Stunde auf dem Tisch und wurde nicht abserviert, selbst als die Hauptspeise gebracht wurde.

Unsere Beschwerden über das ungenießbare Carpaccio wurden von einem jüngeren Kellner höflich und verständnisvoll entgegengenommen. Er bemühte sich redlich, obwohl es offensichtlich war, dass er keinen Handlungsspielraum hatte und den Anweisungen des älteren Kollegen folgen musste. Letzterer zeigte weder Interesse noch Anstand, um sich unserer berechtigten Kritik zu stellen. Stattdessen bedachte er uns mit abwertenden Blicken.

Essensqualität und Wartezeiten

Der Hauptgang ließ ebenfalls lange auf sich warten – fast zwei Stunden, nachdem wir Platz genommen hatten, wurden uns schließlich die Pizzen serviert. Anstelle des bestellten Gorgonzolas hatten wir bewusst Burrata gewünscht, was allerdings zusätzlich mit 6,50 Euro berechnet wurde. Die Gesamtqualität des Essens war unterdurchschnittlich und keineswegs den Preis wert. Wir teilten uns eine Pizza, was zusätzlich die lange Wartezeit und den schlechten Service in ein noch schlechteres Licht rückte.

Leere Gläser wurden einfach auf dem Tisch stehen gelassen, sogar als das Essen serviert wurde. Der Kellner schob sie lediglich zur Seite, ohne sie abzuräumen.

Zu guter Letzt wurde uns ein Nachtisch angeboten, den wir allerdings ablehnten, nachdem wir hörten, wie sich der Nebentisch beschwerte: „Der Kuchen ist so trocken, der staubt aus den Ohren.“

Preis-Leistungs-Verhältnis

Die Rechnung belief sich auf etwa 52 Euro, eine Summe, die angesichts der erlebten Mängel und der schlechten Qualität des Essens und Services absolut unverhältnismäßig war. Trotz unserer deutlichen Beschwerden und dem offensichtlichen Missstand wurde kein einziger Euro abgezogen. Der abschließende Versuch, beim Bezahlen auf die Missstände hinzuweisen, wurde mit der lapidaren Aussage abgetan, der Chef sei nicht da und der Kellner könne nichts entscheiden.

Fazit

Unser Besuch im La Delizia war eine herbe Enttäuschung und ließ nichts von den versprochenen kulinarischen Genüssen und dem angeblich so guten Service erahnen. Lange Wartezeiten, ungenießbares Essen und ein mangelnder Kundenservice prägten unseren Abend. Angesichts dieser Erfahrungen kann ich nur sagen: Nie wieder La Delizia! Ich hoffe, dass dieses Feedback als Anlass genommen wird, die zahlreichen Missstände zu beheben, um zukünftigen Gästen ein besseres...

I saw the photo of this pasta here on google reviews when I was looking for some italian restaurant in Vienna and it made my mouth water. So, I went there to eat it and I was shocked because I think it is the best pasta I have ever eaten. I went to Italy as well recently and nothing compares to there. I’m a pasta lover since I was a kid and for me it is difficult to say something like that, but I think it really is.

So since then, I’m feel more encouraged to post some reviews in Google because of that, maybe I can help others people to find a good food as I was helped :)

The only negative thing about my experience was the waiter. He was very disrespectful when we were paying the bill, I got very angry. Besides that, I would go back there and give the benefit of the doubt about the service…...

The first time we ate there everything was excellent, high quality. The service was very professional and kind. We met the beautiful Sara and her Dad, very nice people who made us feel at home.

Today was absolutely terrible. The employee was arrogant from the beginning to the end. We ordered a risotto (same as first time which was DELICIOUS) and did not taste the same, yet still good. However the canneloni pasta was very hard, uncooked. We sent it back, and said that we didnt want it anymore. However they brought a new one, which was, again terrible. We did not eat it. Yet still payed for it. 18,9€ a plate with canelloni pasta and a few peaces of chicken, tomato and olives. A plate not worth it.

I hope next time we are served by the wonderful people we first met and never again by the staff...