Mae Aurel — Restaurant in Vienna

Am Wochenende haben wir uns ein Frühstück beim Mae Aurel gegönnt (für uns das erste Mal).

Ankunft: Als wir ankamen, haben wir nicht lange gewartet bis die Servicemitarbeiterin auf uns aufmerksam wurde und uns einen Platz draußen angeboten hat (wir hatten nicht reserviert). Sie hat uns 2 Menükarten in die Hände gedrückt und wir sind selbstständig zu unserem Tisch spaziert.

Bestellung: Die Bestellung wurde schnell aufgenommen und war unkompliziert. (Wir hatten keine extra Wünsche). Bestellt haben wir ein Edamame-Brot (13€), Egg-Florentine (13€), Apfelsaft und ein Matcha Latte (6€) (ich bin große Matcha-Liebhaberin).

Essen: Das Edamame-Brot war sehr gut. Die Egg-Florentine waren geschmacklich sehr gut, nur leider war das pochierte Ei viel zu lange im Wasser und im Endeffekt war das Eigelb fest gekocht statt flüssig. Ich habe die Servicemitarbeiterin darauf aufmerksam gemacht - mehr dazu unter dem Punkt "Service".

Getränke: Beim Apfelsaft kann man recht wenig falsch machen, anders als beim Matcha (Latte). Der Matcha Latte war leider zu heiß aufgebrüht und dadurch sehr bitter - (Das verwendete Wasser hatte eindeutig mehr als 80 Grad Celsius, was den bitteren Geschmack von Matcha herbeiruft - und auch Inhaltsstoffe abtötet, da es überbrüht wurde), Weiters war der Matcha nicht ausreichend mit dem Chasen (Matcha-Besen) geschlagen und dadurch waren noch sehr viele "Krümel" vom Matcha-Pulver drinnen. Die Qualität vom verwendeten Matcha-Pulver dürfte eher niedrig gewesen sein, da der Matcha-Latte leider keine schöne knallige grüne Farbe hatte, sondern eher einen schmutzig-grau-grünen Farbton.

Service: Die Servicemitarbeiterin hat sich augenscheinlich bemüht freundlich zu sein, so waren wir es als Gäste natürlich auch. Ich bin grundsätzlich eine Person die sich nicht über Dinge "beschwert" - ich spreche sie lieber in einem höflichen Ton bei den Mitarbeitern an, damit diese das Feedback dann an die zuständigen Personen/Abteilungen weiterleiten können und der Fehler für das nächste Mal vermieden werden kann. Als die Servicemitarbeiterin meinen Teller abräumen wollte (Da sie den Teller von meinem Gegenüber schon längst weggeräumt hatte...kenne ich so auch nicht, normalerweise wartet man, bis alle Gäste fertig gegessen haben und räumt dann gesammelt ab.) und ich ihre Frage "hat alles gepasst" mit "ja, danke..." erwiderte wollte ich noch das "aber" hinzufügen, sie war schon weggegangen und ich muss leider etwas lauter "eine Kleinigkeit eventuell noch" sagen. Ich meinte "Das pochierte Ei war leider durch. Ich kenne das so, dass es in der Mitte noch flüssig sein sollte...." Sie meinte recht passiv-aggressiv "na warum habens das nicht gleich am Anfang gesagt, dann hätt ich des ausgetauscht." Ich meinte darauf nur "das ist schon in Ordnung ich wollte es nur anmerken für die Zukunft, vielleicht können sie es ja weiterleiten..." sie meinte darauf nur genervt "ja" (also ich denke nicht, dieses Feedback hat die zuständige Abteilung/die zuständigen Mitarbeiter erreicht hat. Die Gäste hinter mir meinten beim Bezahlen ebenfalls "you are very unpleasant" - die Mitarbeiterin schien ziemlich verwundert und uneinsichtlich über diese Aussage zu sein.

Fazit: Alles in Allem würde ich mir beim nächsten Besuch keinen Matcha-Latte mehr bestellen (sehr schade) und würde mich über eine* Servicemitarbeiter*in freuen, der konstruktives Feedback annehmen und weiterleiten kann. Das Essen hat - wie schon erwähnt - sehr...

This place was an absolute travesty. Even though we had a reservation, it took the staff 15 minutes to notice us waiting at the entrance and seat us. After that it took another 15 minutes and me explicitly calling them out to take our order. We orderd food and drinks and when the drinks arrived the glasses were dirty and had black pieces floating in it. Our food took ages to arrive and at least 3 tables, the last of which arrived much later than us, got their food before us. When I finally flagged down the waitress she seemed to have no idea what the problem was and did not apologize when I explained.

The food was okay-ish. The eggs benedict and pancakes were fine. The Smash burger however just had a normal patty which was bland, the brioche was a bit dry and the fries were drenched in oil.

Overall a terrible experience, highly unprofessional. The problem is not even that they clearly seated way more people than they could handle, its that they didn't even show the slightest remorse and did not even try to communicate delays and apologise for poor service. As its now, its just a tourist trap with...

I had an extremely disappointing experience at this restaurant on Friday, August 10, 2024. Upon arrival, the staff member responsible for welcoming guests was incredibly rude. He claimed that there were no tables available, yet over half of the tables were visibly empty. When we questioned him, he insisted that those tables were reserved and would soon be occupied. We waited for over half an hour, and during that time, no one showed up. However, we observed that he was seating local customers, seemingly prioritizing them based on language or ethnicity, which felt blatantly discriminatory.

When we asked to speak to the manager, the staff member simply left and never returned. This kind of behavior is unacceptable, and I would never recommend this restaurant to anyone. The way we were treated was completely unprofessional and racist. This review provides a clear account of what happened and includes the details needed to support...