Rochus — Restaurant in Vienna

Schockiert/Enttäuscht is an understatement!

Wir, als FITINN Firmenkunde, hätten gerne vorgehabt, unsere Weihnachtsfeier in das Rochus Lokal abzuhalten. Ich, als Studiomanager, habe das Lokal per Mail und per Telefon kontaktiert.

Am Telefon hat sich einen Kellner gemeldet, der sofort wütend geworden ist, als ich die Bezahlung per Rechnung als Zahlungsmethode erwähnt habe (da es sich um eine Firmenfeier handelt, hatten wir nur diese Möglichkeit die Rechnung zu bezahlen).

Der Herr meinte, dass Sie das nicht machen, weil ‘‘des für uns zu kompliziert ist‘‘. Ok. Ich verstehe es, wenn man es mir nett und normal kommuniziert. Die Sache war also erledigt. Am selben Tag haben wir woanders reserviert.

Zwei Tage später erhalte ich eine Antwort auf die Mail, die ich an das Restaurant geschickt habe. Der Chef hat sich bei mir gemeldet und meinte, ich soll ihn anrufen, um die Reservierung ABZUSCHLIESSEN. Super, wir haben uns gefreut. Wir waren bereit, unsere Reservierung zu stornieren, um ins Rochus gehen zu können.

Ich habe die Nummer angerufen, die mir in der Mail mitgeteilt wurde. Es meldet sich wieder einen Mitarbeiter und meint, dass der Chef gerade in einem Meeting ist und dass ich später anrufen soll. Kein Problem.

Eine Stunde später rufe ich wieder an, es meldet sich die unhöflichste Stimme, die ich jemals gehört habe. Der Herr meinte er ist der Chef, hat aber keine Ahnung, wer ich bin und warum ich anrufe, er hätte ‘‘noch nie etwas von mir gehört‘‘. Ok. Ich erkläre ihm die ganze Geschichte wieder.

Es war äußerst bedauerlich zu erleben, wie die Situation eskalierte, als ich ihm mitteilte, genau wie bereits IN DER MAIL ERWÄHNT, dass wir ausschließlich per Rechnung bezahlen könnten. Sogar das ganze Budget (800-900€) im Voraus. Anstatt eine sachliche Erörterung dieser Angelegenheit zu zeigen, wurde der Chef unvermittelt respektlos und seine Reaktion war inakzeptabel. Er wurde laut und respektlos. So, als hätte ich verlangt, in seinem Lokal gratis zu essen. Ich habe nur angerufen, weil es von mir verlangt wurde, nachdem man sich meine E-Mail angeschaut hat.

Ich war zutiefst schockiert über diese unangemessene Reaktion und habe es ihm auch gesagt, dass mir seinen Ton nicht gefällt. Wir, FITINN, erwarten von einem etablierten Restaurant wie dem Rochus einen professionellen und respektvollen Umgang mit Kundenanfragen und -anforderungen.

Es ist bedauerlich, dass eine derartige Unstimmigkeit in Bezug auf Zahlungsmodalitäten zu einem so unprofessionellen Austausch geführt hat. Als Kunden erwarten wir eine höfliche und konstruktive Kommunikation, selbst wenn unsere Anforderungen möglicherweise nicht im üblichen Rahmen liegen.

Ich hoffe aufrichtig, dass das Rochus Restaurant seine Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und des respektvollen Umgangs mit individuellen Anfragen verstärkt, um solche bedauerlichen Vorfälle in Zukunft...

Visiting Rochus was an absolutely delightful experience! This place truly stands out not just as a bar but as a beacon of exceptional service and ambiance. From the moment I arrived, the atmosphere was buzzing with a welcoming vibe that only got better as the night went on. The staff at Rochus are truly top-notch, attending to every detail with such professionalism and warmth that you feel right at home. Their expertise in crafting drinks adds a touch of class to the whole experience, making each cocktail not just a drink but a piece of art. It’s not often you come across a place where the energy and dedication of the staff align so perfectly to create a flawless evening. Other establishments could certainly take note. I highly recommend Rochus for anyone looking to enjoy a great night out in a fantastic setting—truly a...

Let me begin with this is a good place, with good food, reasonable prices, nice atmosphere with attentive service and management. I will return-with one caveat. But first a review of our lunch dishes. The Carbonara pasta with pancetta was delicious. A burger was beautiful but flavorless. The salads and soups were excellent. The house made potato chips are outstanding, worth a return trip. But the guacamole was awful. Truly disgusting scooped out of a pre-made vat. Management: Keep the chips, dump the guacamole. We had some fried shrimp and the BBQ wings, all delicious, and executed spot on. I’m looking forward to exploring more of this menu. The only caveat: Automatically charging a 10% service fee WITHOUT notification on your menu. That’s simply unprofessional and disappointing for a quality restaurant. It’s...