Roest

Slechte Service bij Roest: Teleurstellende Ervaring

Gisteren gingen we met negen personen eten bij Roest. waarvan 1 persoon recensies schrijft voor restaurants, Bij aankomst zagen we dat op elke tafel, zowel binnen als buiten, een bordje met 'gereserveerd' stond. We vroegen om een aparte tafel, maar kregen te horen dat er alleen één tafel beschikbaar was aan een bank aan de zijkant van het terras. Deze tafel hebben we toen maar genomen.

Tot onze verbazing werd ons daarna verteld dat we, omdat we met negen personen waren, slechts vier verschillende gerechten mochten kiezen. Ondanks ons verzoek om de tafels te splitsen en aparte rekeningen te krijgen omdat we op andere tijdstippen moesten doorgaan, werd dit afgewezen. (wat niet logisch is want als we apart zouden aan komen konden we wel andere menu's nemen als ook een andere tafel) Medewerkster Manon(medewerkster met bril) gaf op een zeer onvriendelijke manier aan: "Het is de bedoeling dat jullie vier gerechten nemen. Als dit u niet aanstaat, moet u ergens anders heen." Dit was erg teleurstellend en erg onprofessioneel, en na veel discussie zagen we ons genoodzaakt in te stemmen met de vier gerechten.

Terwijl we aten, kwamen er steeds meer mensen aan die geen reservering hadden. Toch kregen zij zonder enige problemen een tafel aangeboden buiten, terwijl wij bij onze eerdere aankomst te horen kregen dat alles vol was. we hebben in de tijd dat ze er zaten 3 mensen gehoord die een reservering hadden. Het begon daarna te regenen onverwachts en de plek waar wij zaten was niet beschut. Zowel wij als ons eten werden helemaal nat. Geen van de medewerkers bood op dat moment aan om ons te helpen met het verplaatsen van onze tafel naar een drogere plek. (als ook het verslepen van een grote bank) Uiteindelijk moesten we zelf onze tafel's verschuiven, maar dat maakte weinig verschil. Toen we vroegen om ons te verplaatsen, naar een drogere plek werd ons simpelweg verteld dat we onze maaltijd dan maar aan de bar moesten opeten omdat er zogezegd geen plek was.

De service werd steeds slechter en uiteindelijk hebben we zelf onze tafels nog verder naar het droge verplaatst, maar tegen die tijd waren onze borden al doorweekt en het eten was koud en niet meer smakelijk. Het feit dat er niets voor ons gedaan kon worden, terwijl andere mensen wel geholpen werden die op het andere terras gewoon zaten te drinken, was erg teleurstellend. Een paar drinkende gasten hadden makkelijk naar de bar verplaatst kunnen worden zodat wij, die aan het eten waren, een droge plek hadden gehad.

Het eten bij Roest was in het algemeen lekker, maar gisteren waren er toch min punten van de 3 Burgers was er 1 bord dat een overlading aan frieten had en 2 andere borden hadden er zeer weinig, de verdeling van de slaatjes op de borden klopte ook niet, 1 bordje had zelfs extra potje koolsla, terwijl de andere dat niet hadden.1 persoon vroeg een burger zonder saus, hier werd ook de opmerking gegeven dat dit niet kon.., en na aandringen werd het toch genoteerd. maar de service was deze keer zwaar ondermaats. we begrijpen dat er soms onvoorzieningen zijn die niemand in de hand heeft, maar een beetje moeite om te helpen, een voorstel doen of zelfs maar excuses aanbieden zou al een wereld van verschil hebben gemaakt.

Van de 4 medewerkers die onze tafel bediende was enkel de jongeman zeer vriendelijk en bood zijn excuus aan, ondanks hij niet eens de situatie had gezien,